FlukyOne Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Είμαι εγγεγραμμένος στο Flukyone στις 17-10-2024...Μετά την ολοκλήρωση του αριθμού κινητού και της επαλήθευσης email, έλαβα μπόνους χωρίς κατάθεση και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και το μετατρέπω σε πραγματικά χρήματα 50 Ευρώ... Στη συνέχεια, θέλω να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού ζητώντας από τον kyc. ..Όταν υποβάλλω το kyc μου όλα τα στοιχεία δείχνουν ότι δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το προφίλ σας...Υποβάλλω όλες τις σωστές λεπτομέρειες αλλά δεν μπορώ να καταλάβω γιατί απορρίφθηκε... Ζήτησα πάρα πολλές φορές στην εξυπηρέτηση πελατών και επίσης μέσω αλληλογραφίας ... Αλλά δεν λύνω κανέναν.. λύσε μου το θέμα

Αγαπητέ immushaik143sa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Υποβάλλω όλα τα στοιχεία μου, όπως την εθνική ταυτότητα και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού... Όταν υποβάλλω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για απόδειξη της διεύθυνσης, απορρίφθηκε δύο με τρεις φορές στη συνέχεια, δείχνει ότι δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το προφίλ σας...Ήταν το ίδιο και στο την εθνική μου ταυτότητα και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η Εθνική σας κάρτα εγκρίθηκε κατά την επαλήθευση ή έχει απορριφθεί όπως και τα άλλα έγγραφα;

Υποβάλατε το ίδιο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και την ίδια απόδειξη διεύθυνσης δύο ή τρεις φορές, αν και αυτά τα έγγραφα απορρίπτονταν συνεχώς ή ανεβάζατε διαφορετικό έγγραφο κάθε φορά;

Ναι, ανέβασα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για την απόδειξη κατάθεσης και επίσης τη διεύθυνσή μου όπου έχει την ίδια ταυτότητα στην εθνική ταυτότητα...Απορρίφθηκε δύο φορές και ξανά προσπάθησα να υποβάλω άλλο αντίγραφο κίνησης pdf αλλά το ίδιο θέμα...Υποέβαλα το Nation id μου , Η εγγραφή βίντεο selfie και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού... δέχτηκαν επιτυχώς την ταυτότητά μου και τη συσκευή εγγραφής βίντεο προσώπου...Αλλά όταν πρόκειται για αντίγραφο κίνησης, απορρίφθηκε δύο φορές στη συνέχεια, όταν υπέβαλα άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, απορρίφθηκε και φαίνεται δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το προφίλ σας...

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email, καθώς το σύστημα δεν σας επιτρέπει να στείλετε έγγραφα επαλήθευσης άλλη μια φορά; Επίσης, προωθήστε μου τα έγγραφα που δεν έγιναν δεκτά κατά την επαλήθευση KYC στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Εντάξει...Στέλνω τα στοιχεία μου στο mail σας αυτό που υπέβαλα στο καζίνο Flukyone .. ελέγξτε μια φορά

Ευχαριστώ πολύ, immushaik143sa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου immushaik143sa,

Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο FlukyOne,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ immushaik143sa,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία.

Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ρόμι