Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Μπορώ να έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα που έχει ήδη κάνει γνωστό εδώ ο κ. Austria. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε οτιδήποτε άλλο και ούτε τα 6000 € μου θα πληρωθούν. Τα email μου δεν έχουν απαντηθεί για πάνω από δύο εβδομάδες
Αγαπητέ Σεμπάστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Μου έχουν ήδη πληρωθεί 4000, αλλά τώρα μπορώ μόνο να συνδεθώ αλλά δεν παίζω πια, δεν βλέπω άλλα χρήματα και δεν παίρνω απάντηση. Και δεν μου είπαν γιατί τα κέρδη μου δεν πληρώνονται πλέον. Πριν από δύο εβδομάδες είχατε ακριβώς την ίδια περίπτωση με έναν παίκτη από την Αυστρία. Με μένα όλα είναι ακριβώς όπως με εκείνον
Αναφέρεστε στην παρακάτω περίπτωση ( εδώ ); Η πληρωμή των 4.000 € ήταν μέρος της ανάληψης των 6.000 € ή ξεχωριστή; Το καζίνο διατηρεί όλο το ποσό των 6.000 €; Σας ευχαριστώ.
Όχι, τα 4000 δεν είναι μέρος των έξι, τα 10.000 από τα οποία μου πληρώθηκαν τα 4 και τα 6.000 είναι ακόμα ανοιχτά. Αλλά όταν συνδέομαι, βλέπω μόνο μια ανοιχτή πληρωμή άνω των 2000 που θα μπορούσα να ακυρώσω, αλλά όταν κάνω κλικ σε αυτήν λέει ότι φαίνεται ότι δεν έχετε συνδεθεί ξανά
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάληψη των 6.000 €;
Ευχαριστώ πολύ, Σεμπάστιαν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FlipperFlip Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
FlipperFlip, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια εικόνα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FlipperFlip Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Τι κάνω εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ξανά εντός αυτής της περιόδου;
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο και θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Εάν συμβεί αυτό, θα σας πρότεινα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν.
Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Αγαπητέ Σεμπάστιαν,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ