Ο παίκτης από την Αυστρία αμφισβητεί την απόφαση του καζίνο να αλλάξει τους όρους προώθησης χωρίς προειδοποίηση. Ζητά να επιστραφεί η κατάθεσή του. Η καταγγελία του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Austria is questioning casino’s decision to change promotional terms and conditions without prior notice. He’s requesting his deposit to be returned. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία αμφισβητεί την απόφαση του καζίνο να αλλάξει τους όρους προώθησης χωρίς προειδοποίηση. Ζητά να επιστραφεί η κατάθεσή του. Η καταγγελία του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ανησυχώ για την αρχή. Οι παίκτες καλούνται να παίξουν fair-play - έχω βασίσει τις δηλώσεις μου και εξέτασα τους παρόχους παιχνιδιών που υπάρχουν. Είμαι οπαδός των παρόχων παιχνιδιών. Κοίταξα τους όρους μπόνους και πραγματικά προσπάθησα να τους κολλήσω. Αλλά δεν μπορεί να είναι ότι προσφέρετε στους κατασκευαστές παιχνιδιών και στη συνέχεια δεν υπάρχουν. Ακόμα και στις συνθήκες μπόνους, αναφέρονται ορισμένα παιχνίδια του κατασκευαστή, όπως το moonprincess. Μετά από να δοκιμάσω μερικά άλλα παιχνίδια, έδωσα ιδιαίτερη προσοχή που δεν παίζω moonprincess, και ήθελα να παίξω άνοδος του Olympus. Αλλά τότε παρατήρησα ότι κανένα από τα παιχνίδια του παιχνιδιού δεν είναι διαθέσιμο. Όταν ήθελα να επιστρέψω τα χρήματά μου, μου είπαν ότι η χαρτοπαικτική λέσχη θα μπορούσε να αλλάξει τους όρους της ανά πάσα στιγμή. Θα έπρεπε να το ενημερώσω; Πρέπει να ενημερώσω τις συνθήκες τώρα; Και αν το καζίνο αλλάξει κάτι τότε θα πρέπει να καταγράφεται αμέσως στις συνθήκες μπόνους. Τι θα συμβεί αν παίξω ένα παιχνίδι που δεν βρίσκεται στη λίστα και μια μεγάλη νίκη έρχεται και η χαρτοπαικτική λέσχη λέει τότε ότι οι συνθήκες έχουν αλλάξει ότι δεν έχει καμία σχέση με τη δικαιοσύνη. Απλώς θέλω να επιστρέψω το χαμένο στοίχημά μου των 50 ευρώ
I am concerned with the principle. The players are asked to play fair-play - I have based my statements and looked at which game providers are there. I am a fan of play´n go providers. I looked at the bonus terms and really tried to stick to them. But it can not be that you offer game manufacturers and then they do not exist. Even in the bonus conditions, some games of the manufacturer are listed, such as moonprincess. After trying some other games, I paid extra attention that I do not play moonprincess, and wanted Just play rise of olympus. But then I noticed that none of the playngo games are available. When I wanted to return my money, I was told that the casino could change its terms at any time. I should have updated it? Do I have to update conditions now? And if the casino changes something then it should immediately be recorded in the bonus conditions. What if I play a game that is not on the list and a big win comes in and the casino says then the conditions have been changed it has nothing to do with fairness. I just want to return my lost stake of 50 euros
Mir geht es ums prinzip.Man verlangt von den Spielern fairplay-ich habe mich an ihren aussagen orientiert und geschaut welche spielanbieter dort sind.Ich bin ein fan von play´n go provider. Habe mir die bonusbedingungen angesehen,und auch wirklich versucht mich daran zu halten. Aber es kann nicht sein das man spielhersteller anbietet und dann nicht vorhanden sind.Sogar in den bonusbedingungen sind einige spiele des hersteller aufgelistet.wie moonprincess.nachdem ich einige andere spiele probiert habe ,habe ich extra geachtet das ich ja nicht moonprincess spiele,und wollte eben rise of olympus spielen .Aber dann habe ich gemerkt das keines der playngo spiele zur verfügung steht.Als ich dann eben mein Geld retour wollte,sagte man mir ,das casino kann jederzeit seine bedingungen ändern.Ich hätte es ja updaten müssen? Muss ich jetzt schon bedingungen updaten? Und wenn das casino etwas ändert dann sollte sofort auch das in den Bonusbedingungen festgehalten werden.Was wäre wenn ich jetzt ein spiel spiele das nicht auf de rliste steht,und ein grosser gewinn kommt rein und das casino sagt dann ne die bedingungen wurden geändert.Dann hat das nicht mit fairness zu tun. Ich will nur meinen verlorenen einsatz von 50 euro retour
Αγαπητέ Patrick,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε αρχίσει να στοιχηματίζετε το μπόνους σας ή έχετε ζητήσει να επιστραφεί η κατάθεσή σας χωρίς να το παίξετε; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify if you have started wagering of your bonus or you requested your deposit to be returned without playing it? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Patrick,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
sry ήταν λίγο απασχολημένος αλλού λόγω του άγχους της εργασίας, λόγω τερματισμού και ούτω καθεξής. Πήρα επίσης 500 ευρώ - αλλά θα πρέπει να συνεχίσετε να μιλάτε με τα καζίνο που δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό. Θα πρέπει πάντα να είναι γρήγορο και χωρίς προβλήματα και να χρησιμοποιεί το καθαρό μπόνους ως δικαιολογία
We've reopened this complaint as per the player's request. His reply via email:
sry was a bit busy elsewhere due to the stress of working, due to termination and so on. I also got 500 euros - but you should still have a chat with the casinos that you can't do that. It should always be quick and without problems and use net bonus as an excuse
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. His reply via email:
sry war durch den stress mit der abeit,wegen kündigung und so weiter,a bisserl anderwetig beschäftig.Habe 500 euro auch noch bekommen-aber man sollte sich trotzdem mit den casinos unterhalten ,das es so nicht geht.Sowas sollte immer schnell und ohne probleme funktionieren.Und net bonus als ausrede verwenden
Αγαπητέ Patrick,
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας και ότι η καταγγελία μπορεί να επισημανθεί ως "επιλυθείσα" τώρα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.
Dear Patrick,
Do I understand it correctly that you have received your money and the complaint can be marked as 'resolved' now? Thank you in advance for your confirmation.
Καθώς η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία, θα την κλείσουμε τώρα ως "επιλυθείσα" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.