Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις πριν από λίγες ημέρες, αλλά έκτοτε εκκρεμούν. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη στο μεταξύ. Το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση του προβλήματος, επομένως έχουμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την εγκεκριμένη ADR του καζίνο και θα περιμένουμε την απόφαση.
Γεια σας, κέρδισα περίπου 29.000 € χθες και σήμερα.
Η υποστήριξη μου είπε χθες ότι έχω επαληθευτεί, οι αναλήψεις χρειάζονται 48 ώρες. Το έχω γραπτώς.
Σήμερα ξαφνικά δεν μπόρεσα να συνδεθώ άλλο, λέει η υποστήριξη για λόγους προστασίας του παίκτη.
Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου;
Αγαπητέ Tobias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Είναι λίγο περίεργο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, αλλά επειδή το καζίνο σας ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν ούτως ή άλλως, ας δώσουμε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και ας περιμένουμε για λίγο ακόμα. Θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός των επόμενων 12 ημερών, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας και ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νεότερο.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Tobias. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τον λόγο της ακύρωσης των κερδών σας; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ναι, θα σας στείλω email όλη τη διαδικασία
Ευχαριστώ πολύ Tobias για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tobias!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσω, θα επικοινωνήσω τώρα με τους εκπροσώπους του Flaming Casino και τους προσκαλώ στο νήμα αυτού του παράπονου για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Αγαπητέ Tobias,
Έχουμε συμμετάσχει στη συζήτηση με τους εκπροσώπους του καζίνο για αυτήν την υπόθεση, ωστόσο υπάρχουν ακόμη μερικά πράγματα που πρέπει να συζητηθούν. Μόλις μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα σας ενημερώσω.
Χαίρετε
ευχαριστώ πολύ ελπίζω να με βοηθήσετε.
έχουμε μια κόρη ανάπηρη στο σπίτι και τα χρήματα θα μας βοηθούσαν πολύ
Αγαπητέ Tobias,
Δυστυχώς, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς του καζίνο το θέμα έχει ήδη κλείσει και σας έχουν ήδη εξηγήσει πλήρως την κατάσταση. Όταν τους ζητούσαμε να μας παράσχουν κάποιου είδους σχετικά στοιχεία σχετικά με την κατάσταση, το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί μαζί μας για περαιτέρω επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει άδεια χρήσης από άδεια MGA, υπάρχουν μερικές επιλογές που μπορούμε να σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε, καθώς η διαμεσολάβηση αυτής της συγκεκριμένης καταγγελίας ήταν ανεπιτυχής.
Η εγκεκριμένη οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο είναι η EADR ( https://eadr.org/ ) σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Θα ήθελα να σας προτείνω ανεπιφύλακτα να υποβάλετε την καταγγελία σε αυτόν τον οργανισμό, καθώς το καζίνο δεσμεύεται με άδεια να συνεργάζεται για την επίλυση διαφορών μαζί του. Επιπλέον, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας ενημερώσετε για τη διαδικασία.
Στο μεταξύ, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, με την ταξινόμηση «αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής», η οποία δεν θα έχει αρνητικό αντίκτυπο έως ότου λάβουμε τις πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα της διαδικασίας.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή περαιτέρω βοήθειας σχετικά με την υποβολή της καταγγελίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: ' martin.d@casino.guru '.
Μας παρουσιάστηκε η απόφαση της οντότητας EADR για αυτή την υπόθεση από τον παίκτη. Δεδομένου ότι η EADR είναι μια εγκεκριμένη οντότητα επίλυσης διαφορών του καζίνο και είναι πλήρως πιστοποιημένη για να κάνει τη σωστή δουλειά όσον αφορά την έρευνα όρων, είμαστε επίσης υποχρεωμένοι να σεβαστούμε τα αποτελέσματα όπως αυτό που παρουσιάσαμε σε αυτήν την υπόθεση.
Όλα τα σχετικά θέματα του τεύχους εξηγήθηκαν λεπτομερώς, κάνοντάς μας να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Σύμφωνα με τον έλεγχο αυτής της απόφασης, αποφασίσαμε να τη σεβαστούμε πλήρως.
Η κατάσταση της καταγγελίας έχει ενημερωθεί για να αντικατοπτρίζει το αποτέλεσμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
