The player from Germany had an active self-exclusion due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with FizzSlots Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο FizzSlots Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Fizzslot τον Δεκέμβριο του 2021 λόγω "εθισμού στον τζόγο". Παρόλα αυτά, μπόρεσα να εγγραφώ ξανά χρησιμοποιώντας το ίδιο email και προσωπικά στοιχεία μέσω μιας διαφήμισης. (Στις 22 Αυγούστου). Έχασα €800 με αυτόν τον τρόπο Το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις.
ID1. Λογαριασμός: FSDE100027687
ID2. Λογαριασμός: FSDE100047312
Ανωνυμοποιήστε τις εμπιστευτικές πληροφορίες:
Hello,
I had my account closed at Fizzslot in December 2021 due to "gambling addiction". Nevertheless, it was possible for me to register again using the same email and personal information through an advertisement. (On Aug 22). I lost €800 this way The casino refuses to refund deposits.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Please anonymize confidential information:
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Αγαπητέ Neptun07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό όπως και στον προηγούμενο; Από την επικοινωνία που προωθήθηκε δεν είναι σαφές ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω προβλήματος τζόγου, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Neptun07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous one? From the forwarded communication it is not clear that your account got blocked due to a gambling problem, could you please forward any supporting evidence? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
υπάρχει ενημέρωση από την πλευρά μου για αυτήν την υπόθεση.
Το καζίνο έλεγξε ξανά το αίτημά μου και επέστρεψε τις καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό.
Άρα αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Χαιρετίσματα Ποσειδώνα
Hello Petronela,
there is an update from my side on this case.
The casino checked my request again and refunded the deposits, then closed the account.
So this case can be closed.
Greetings Neptune
Hallo Petronela,
es gibt ein Update von meiner Seite zu diesem Fall.
Das Casino hat mein Anliegen noch einmal geprüft und die Einzahlungen zurückerstattet, anschließend das Konto geschlossen.
Somit kann dieser Fall geschlossen werden.
Gruß Neptun
Γεια σου ομάδα CasinoGuru,
Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που ο πελάτης υπέβαλε την απάντησή του και παρείχε αρκετές πληροφορίες για να κλείσει το παράπονο. Μπορείτε παρακαλώ να επιταχύνετε τη διαδικασία;
Ευχαριστώ.
Hi CasinoGuru team,
It's been 6 days since the customer submitted their response and provided enough information to close the complaint. Could you please speed up the process?
Thank you.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Neptun07, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Ευχαριστούμε, ομάδα του FizzSlots Casino, που καταλάβατε ότι έχουμε 500+ ανοιχτές υποθέσεις και κάθε πλευρά έχει 7 ημέρες για να απαντήσει.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Neptun07, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Thank you, FizzSlots Casino team, for understanding that we have 500+ open cases and each side has 7 days to reply.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
