Αρχική σελίδαΠαράποναFirst Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

First Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 250.000 ₴

First Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/04/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/06/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία, ενώ περνούσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ενημερώθηκε ότι η νίκη του θα ακυρωνόταν λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Νομίζοντας ότι δεν θα του επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη του κερδισμένου ποσού, αποφάσισαν να παίξουν το υπόλοιπο στο μηδέν. Μόνο μετά από αυτό, έγινε σαφές ότι ο παίκτης στην πραγματικότητα δεν ερευνήθηκε λόγω υποψίας κατάχρησης μπόνους, αλλά υποβαλλόταν μόνο σε μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Για να αποζημιώσει τον παίκτη για την παραπληροφόρηση, το καζίνο πίστωσε στον παίκτη ένα μπόνους με τη μορφή δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε στην πλήρη επιστροφή των κερδών του. Δυστυχώς, καθώς τα αμφισβητούμενα κέρδη είχαν ήδη υποβαθμιστεί από τον παίκτη, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη και μια σύσταση στον παίκτη να είναι πάντα υπομονετικός, εάν παρουσιαστεί παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εγγράφηκα στο καζίνο, κατέθεσα 2.200 hryvnia, κέρδισα ένα τζάκποτ 100.000, μπήκα αμέσως για να ελέγξω αν έχω ενεργά μπόνους, τα ακύρωσα όλα και άρχισα να παίζω περαιτέρω, ανέβηκε στα 320.000 hryvnia, νομίζω ότι ήρθε η ώρα να απόσυρση, μπήκα για επαλήθευση, έκανα τη διαδικασία, ήρθε η απόσταση που μπορώ να αποσύρω επιτυχώς την επαλήθευση Πέρασα από μια φωτογραφία με ένα έγγραφο selfie, ένα διαβατήριο, μια φωτογραφία μιας διεύθυνσης IP, μια φωτογραφία μιας κάρτας, το ο διευθυντής με καλεί και μου λέει συγχαρητήρια και μετά λέει ότι τώρα θα λάβεις ένα γράμμα στο δάχτυλό σου, το ανοίγω και λέει ότι φαίνεται ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος για παραβίαση του μπόνους, κάποια παράλογη αυταπάτη, κατάλαβα αμέσως ότι κανείς τίποτα δεν βγαίνει, προσπάθησα να τηλεφωνήσω, αλλά ήταν απασχολημένος όλη την ώρα, ήδη κατάλαβα ότι με πέταξαν ανόητα, αποφάσισα να στρίψω τα πάντα, αφού αυτά τα κεφάλαια δεν είναι δικά μου όπως υποδεικνύεται στην κολακεία, όταν τα έστριψα όλα, ένα το γράμμα ήρθε αμέσως, σαν να μπορείτε ήδη να κάνετε ανάληψη, όλα τα κουτιά με την πάροδο του χρόνου με το γεγονός ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, προσθέτω, προσθέτω ένα βίντεο όπου κάνω ένα πείραμα, αυτό που λέω τώρα είναι να max bet, τα αλατίζω όλα και θα εμφανιστούν αμέσως, έτσι έγιναν όλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ YarPrixodon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης; Ήταν ενεργό κάποιο μπόνους όταν πετύχατε το τζάκποτ, παρακαλώ;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):


7.2. Η Εταιρεία δικαιούται να αναστείλει, να ανακαλέσει ή να ακυρώσει οποιεσδήποτε πληρωμές ή έπαθλα που σχετίζονται με κεφάλαια μπόνους που λαμβάνονται από την Εταιρεία εάν υποψιάζεται ότι ο Παίκτης τα καταχράται.


Είναι αυτός ο ακριβής κανόνας που έχει χρησιμοποιηθεί για την ακύρωση των κερδών σας από την προσφορά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπόνους με υπόλοιπο 100 χιλιάδες, δεν έπαιξα καθόλου με χρήματα μπόνους, έπαιξα αποκλειστικά με δικά μου χρήματα, υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου υποδεικνύεται ότι το υπόλοιπο είναι χωρίς μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έπαιξα αποκλειστικά με δικά μου χρήματα, όχι με χρήματα μπόνους, με υπόλοιπο 100 χιλιάδες εθνικού νομίσματος, έλεγξα αν υπήρχαν μπόνους που ακυρώθηκαν και το ποσό του υπολοίπου δεν άλλαξε επειδή δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους, αφού ξεκίνησε το παιχνίδι πιο πέρα και έφτασε τις 300 χιλιάδες, μετά με πήραν τηλέφωνο και με συγχαίρουν άρχισαν να εμφανίζουν και έλαβαν ένα γράμμα για το γεγονός ότι ήμουν μπλοκαρισμένος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, YarPrixodon, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ YarPrixidon,

Έχω διαβάσει αυτό το νήμα και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα έρθω σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του First Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφαση για ανάκληση των κερδών του YarPrixodon; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό το καζίνο είναι απάτη, δεν είχα ενεργά μπόνους, διόρθωσα όλες τις οθόνες που το επιβεβαιώνουν, χάνω μόνο χρόνο, νομίζω ότι η βαθμολογία πρέπει να γίνει τρομερή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ YarPrixodon,

Σας ενημερώνουμε ότι καταφέραμε να έρθουμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και λάβαμε μια εξήγηση για αυτό το ζήτημα. Φαίνεται ότι υπήρξε μια μικρή παρεξήγηση.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε η ομάδα του καζίνο, φαίνεται ότι το ζήτημα δεν σχετιζόταν σε καμία περίπτωση με παραβίαση των Όρων Μπόνους. Το καζίνο αποφάσισε να διεξαγάγει μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σχετικά με την οποία εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μέσω τηλεφώνου. Αφού παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης. Η ομάδα του καζίνο δεν κατέγραψε ερωτήσεις από την πλευρά σας σε αυτό το σημείο, αλλά προφανώς, πιστεύατε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας επρόκειτο να αποκλειστεί (βάσει του e-mail που λάβατε στις 24 Απριλίου 2023, 6:34 μ.μ. Υποθέτω) και έπαιξε το υπόλοιπο υπόλοιπό σου στο μηδέν. Κατανοώ ότι το υποδείξατε στο αρχικό σας μήνυμα, αλλά λόγω λάθους στη μετάφραση, αυτές οι πληροφορίες χάθηκαν από την πλευρά μου.

Την επόμενη μέρα, ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο αποφάσισε να σας πιστώσει ένα δωρεάν μπόνους με τη μορφή 1000 δωρεάν περιστροφών και από εκείνη την ημέρα, απ' όσο γνωρίζει η ομάδα του καζίνο, συνεχίσατε να παίζετε χωρίς να υποβάλετε περαιτέρω παράπονα στην υποστήριξη πελατών του καζίνο. Αυτή είναι η ιστορία από τη σκοπιά του καζίνο.

Κατανοώ την άποψή σας, αλλά επειδή έχετε παίξει τα κέρδη σας στο μηδέν, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Απλώς δεν απομένουν κεφάλαια για ανάκτηση. Για μελλοντική αναφορά, σε καταστάσεις όπως αυτή, συνιστώ ανεπιφύλακτα να παραμείνετε υπομονετικοί και να αποφύγετε περαιτέρω παιχνίδι τουλάχιστον μέχρι να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.

Παρά ταύτα, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, εάν δεν υπάρχουν γεγονότα που έχουν μείνει εκτός

λαμβάνοντας υπόψη, δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε παρατηρήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στην αρχή επικοινώνησαν μαζί μου δήθεν για να πουν ένα γεια, μετά ήρθε ένα γράμμα σαν να ελέγχει, μετά τον έλεγχο του προφίλ υποδεικνύεται ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος και τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στο καζίνο - για να μην επιστραφούν τα χρήματα που κέρδισαν εμένα, δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη, προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη διοίκηση του καζίνο όπου με αγνόησαν, συνειδητοποιώντας ότι δεν θα έβγαζαν τα χρήματα και θα τα ιδιοποιούσαν, μείωσα το υπόλοιπο στο μηδέν, όλα τα στιγμιότυπα του λογαριασμού ξεκάθαρα δείξτε την ώρα που το υπόλοιπο έγινε μηδέν, σταμάτησαν να με αγνοούν και φάνηκαν να ζητούν συγγνώμη για το ψεύτικο SMS σχετικά με το μπλοκάρισμα, μου έκαναν 1000 περιστροφές, γιατί αγανακτούσα και ζήτησα τουλάχιστον το 50% του έντιμου κέρδους μου, αλλά με αρνήθηκαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Και πώς είναι αυτή μια μικρή παρεξήγηση;! στην αρχή λένε ότι με μπλοκάρουν λόγω της χρήσης κάποιου μπόνους, ότι τα κερδισμένα κεφάλαια θα αφαιρεθούν και μετά είναι παρεξήγηση και λάθος - και αυτό είναι ένα επίσημο καζίνο που έχει άδεια, το θεωρώ κατάφωρη παραβίαση και η βαθμολογία τους θα πρέπει να είναι τρομερή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Και με το πρόσχημα ότι δεν κάνω καταγγελίες - και πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους αν είναι απατεώνες, υπέβαλα πολλές αιτήσεις και καταγγελίες στην υπηρεσία ρύθμισης τυχερών παιχνιδιών και στην υπηρεσία που τους χορηγεί άδειες - έτσι έγινε 2 βδομάδες που ελέγχονται όλα και όσον αφορά όπως λες, δεν καταλαβαίνω, είναι λάθος τους για το ψεύτικο SMS περί αποκλεισμού, θα σου πω αυτό - οι σύμβουλοί του που εξετάζουν αυτήν την υπόθεση λένε ότι η νομιμότητα αυτού καζίνο μετά από αυτό το περιστατικό και προφανώς το λάθος τους είναι τώρα σε κίνδυνο, και η αλήθεια είναι με το μέρος μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ YarPrixodon,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου. Δεν υπάρχει αμφιβολία για το γεγονός ότι η κατάσταση θα μπορούσε και θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί πολύ καλύτερα στο τέλος του καζίνο.

Αναφέρατε ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον επίσημο ρυθμιστικό φορέα του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας τη σχετική επικοινωνία; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή YarPrixodon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "Απορρίφθηκε".

Πιστεύω ότι είναι αυτονόητο ότι η σύστασή μας για την ομάδα του First Casino είναι να βεβαιωθεί ότι στο μέλλον οι παίκτες δεν θα λαμβάνουν πληροφορίες που μπορεί να τους παραπλανήσουν και να καταλήξουν σε καταστάσεις όπως αυτή.

YarPrixodon, ελπίζω να μην συναντήσεις ποτέ παρόμοιο πρόβλημα. Δυστυχώς, η ανάκαμψη των οικονομικών που έχουν υποβαθμιστεί είναι σπάνια δυνατή. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα