Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε να κλειδωθεί μόνιμα από το καζίνο Slotnite και όλους τους περιορισμένους ιστότοπους καζίνο για παιχνίδια λευκού καπέλου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης έχασε χρήματα στην αδελφή του τοποθεσία, Firevegas. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια,
Στις 30-06-2023 έστειλα ένα email στο Slotnite casino αναφέροντας:
"Γεια,
Θα ήθελα να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Επίσης, θα ήθελα να κλειδώνομαι από όλους τους περιορισμένους ιστότοπους καζίνο για τυχερά παιχνίδια λευκού καπέλου."
Ωστόσο, μετά από αυτό, μπόρεσα να χάσω χρήματα στον αδερφό ιστότοπο firevegas.
Έστειλα ένα email στη firevegas ζητώντας επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να παίξω στο καζίνο τους.
Απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να βρουν το email που στάλθηκε στο slotnite, συμφώνησαν ότι θα υπήρχε παραβίαση αν είχε σταλεί το email μου.
Προώθησα το email, έβγαλα μια φωτογραφία από το κουτί που έστειλα και το αποθήκευσα ως συνημμένο.
Το έψαξαν για 10 ημέρες και ισχυρίστηκαν ότι ακόμα δεν μπορούσαν να το βρουν στο σύστημα.
Εάν το σύστημα απέτυχε να το λάβει, θα πρέπει να γίνει επιστροφή χρημάτων. Έχω αποδείξεις και έχω αποδείξει ότι το email στάλθηκε.
Αγαπητέ Kottig,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο petronela.k@casino.guru ? Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση του αρχικού σας αιτήματος; Πότε ανοίξατε λογαριασμό στο firevegas Casino;
Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Προώθησε τα πάντα.
Δεν είμαι σίγουρος πότε άνοιξε δυστυχώς.
Στην πραγματικότητα, δεδομένου ότι είναι άδεια Μάλτας, ΑΝ ένας λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω προβλημάτων τζόγου, η απαγόρευση υποτίθεται ότι ισχύει σε όλη την άδεια. Στο οποίο συμφώνησε το καζίνο. 
Ευχαριστώ, Kottig, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Καταλαβαίνω καλά ότι το firevegas Casino έλαβε άλλο ένα email από εσάς στις 13 Ιουλίου και τότε έκλεισαν επ' αόριστον όλοι οι λογαριασμοί σας στο δίκτυο;
Έχετε λάβει ποτέ επιβεβαίωση από το Slotnite Casino ότι έλαβαν το αρχικό σας email από τις 30 Ιουνίου;
Γειά σου,
Αυτό είναι σωστό. Δεν έχω καθόλου σχόλια από το Slotnite
Λυπάμαι, αλλά αν δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση από το Slotnite Casino, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Έχετε κάνει επιπλέον προσπάθειες να επικοινωνήσετε με το Slotnite μεταξύ 30 Ιουνίου και 13 Ιουλίου;
Γεια,
Έστειλα ένα ξεκάθαρο email αναφέροντας το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ένα αίτημα για κλείδωμα λογαριασμού. Ως εθισμένος στον τζόγο, προσπαθώ να στέλνω όσο το δυνατόν περισσότερα email σχετικά με το κλείδωμα λογαριασμών και να περιορίζω τον τζόγο μου ως μέρος της διαδικασίας αποκατάστασης. Κάποιοι ιστότοποι απαντούν σε κάποιους όχι. Αν στείλω ένα email που δηλώνει ξεκάθαρα το πρόβλημά μου και ζητήσω, αναμένω να το χειριστεί.
Είχα ένα παρόμοιο πρόβλημα με τους luckywilds και εκεί με ψήφισες υπέρ. Ήταν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα.
Εάν τα καζίνο είναι σε θέση να αγνοήσουν τα αιτήματα για κλείδωμα λογαριασμών και να πουν "δεν το είδαμε", οι εθισμένοι στον τζόγο θα έχουν μεγάλο πρόβλημα.
Εστάλη ένα αίτημα. που έχω αποδείξει. Τότε εναπόκειται στο καζίνο να χειριστεί το αίτημά μου. Αυτό είναι υπό τον νόμο προστασίας παίκτη (MGA)
Για να συνοψίσω:
Για άλλη μια φορά, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάνατε επιπλέον προσπάθειες να επικοινωνήσετε με το Slotnite Casino μεταξύ 30.6.-13.7. όταν δεν έλαβες καμία απάντηση από αυτούς;
Γεια,
Μετά την αποστολή ενός βίντεο που με δείχνει να συνδέομαι στο email μου και στο ταχυδρομείο μου. Εμφανίζοντας ξεκάθαρα το email στάλθηκε. Το καζίνο μου πρόσφερε τώρα επιστροφή χρημάτων. Θα επανέλθω σε εσάς όταν λάβω την επιστροφή χρημάτων και ελπίζουμε ότι θα κλείσει ως λυθείσα διαφορά 🙂
Θαυμάσια νέα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια,
Προφανώς κάποιο πρόβλημα με τη μεταφορά. Δεν έχουν σταλεί χρήματα ακόμα
Γειά σου,
Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kottig, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
