firevegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης όρων μπόνους.

Γειά σου

Έγινα μέλος του Fire Vegas πέρυσι, στις 20 Οκτωβρίου 2023. Κατέθεσα για κάθε στάδιο της προσφοράς καλωσορίσματος, οπότε ήταν μια κατάθεση 265 $ και μετά μια κατάθεση 400 $ (και τα δύο χάθηκαν). Στην τελική μου κατάθεση, κατέθεσα $300 για ένα μπόνους $300, και εδώ αρχίζει η διαφωνία μου.

Διάβασα τους όρους προσεκτικά πριν παίξω και έπαιξα σε πλήρη συμμόρφωση με αυτούς τους όρους. Έχασα τα μετρητά μου, αλλά μετά κέρδισα 9123,50 $ από έναν από τους κουλοχέρηδες τους.

Υπέβαλα ανάληψη $5000 και $4123,50 στις 21 Οκτωβρίου. Μου ζητήθηκαν έγγραφα που υπέβαλα και επαληθεύτηκαν. Έλαβα ένα email στις 24 Οκτωβρίου που έλεγε τα εξής.

«Αγαπητέ Σκοτ,

Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάζει την ρήτρα 9 των Όρων προσφοράς που σχετίζονται με την προσφορά καλωσορίσματος:

Ρήτρα 9- Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όσο παίζει το Μπόνους Καλωσορίσματος είναι 5 CAD. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι σε παιχνίδι, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα κέρδη.

Επομένως, η ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και η κατάθεσή σας των 965 CAD επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Χαιρετισμοί

Ομάδα λογαριασμών

Firevegas'

Πρόσεχα πολύ να μην παραβιάσω τον όρο που ισχυρίζονται ότι παραβίασα. Η διατύπωση είναι πολύ σαφής στον ιστότοπό τους στους όρους μπόνους καλωσορίσματος - κάνουν διαφοροποίηση μεταξύ στοιχημάτων σε μετρητά και στοιχημάτων μπόνους. Ένα ξεχωριστό υπόλοιπο μετρητών που χρησιμοποιείται πρώτα εμφανίζεται και ένα ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους χρησιμοποιείται στη συνέχεια εάν χάσετε τα μετρητά σας. Εν τω μεταξύ, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη εάν κερδίσετε με το υπόλοιπο μετρητών και χάσετε τα χρήματα μπόνους.

Στη σελίδα προορισμού αναφέρει τα εξής .

«Τα κεφάλαια μπόνους είναι ξεχωριστά από τα κεφάλαια μετρητών»

Στους πιο εκτενείς όρους και προϋποθέσεις προώθησης που διέπουν όλα τα μπόνους στον ιστότοπο, ο όρος 5.7 αναφέρει τα εξής.

'5.7 Για τυχόν στοιχήματα που πραγματοποιούνται, το στοίχημα αφαιρείται πρώτα από το Υπόλοιπο μετρητών του παίκτη. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα μετρητά, τότε το στοίχημα αφαιρείται από το Υπόλοιπο Μπόνους.'

Όταν χρησιμοποιούσα τα μετρητά μου, έβαζα μεγαλύτερα στοιχήματα αφού πρώτα χρησιμοποιούνται τα μετρητά. Μόλις έφτασα τα κεφάλαια μπόνους, διασφάλισα ότι τα στοιχήματά μου ήταν 5 $ ή χαμηλότερα, και σε ένα κουλοχέρη που δεν αποκλείεται.

Ο μέγιστος περιορισμός στοιχήματος των 5 $ αναφέρεται στους όρους τους για να ισχύσει μόνο όταν το μπόνους είναι «παιχνίδι». Σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες, το μπόνους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέχρι να δαπανηθούν πλήρως τα μετρητά. Ως εκ τούτου, δεν μπορεί να ειπωθεί ότι το μπόνους ήταν «σε παιχνίδι» κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου με μετρητά - επειδή μου απαγορευόταν να παίξω με το μπόνους ενώ είχα ακόμα μετρητά στον λογαριασμό.

Αυτό το καζίνο έχει κάνει το παραπάνω βήμα για να διαφοροποιήσει τα μετρητά από το μπόνους και το έχει διατυπώσει συγκεκριμένα έτσι ώστε ο μέγιστος περιορισμός πονταρίσματος των $5 να ισχύει μόνο όταν υπάρχει ένα μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους για να τοποθετήσω μεγαλύτερα στοιχήματα και έχω αποδείξει ξεκάθαρα στον ιστότοπο ότι έκανα το επιπλέον μίλι για να συμμορφωθώ με τους όρους.

Πέρασα από την εσωτερική τους διαδικασία παραπόνων, όπου μου αναγνώρισαν ότι είχα θέμα. Αφού «λήφθηκαν υπόψη όλοι οι παράγοντες», μου πρόσφεραν μια πίστωση 500 $ σε μετρητά ως «χειρονομία καλής θέλησης» και με ενημέρωσαν ότι η αποδοχή αυτής της πίστωσης 500 $ σε μετρητά θα σήμαινε ότι θα αναγνωρίσω ότι το θέμα έχει κλείσει.

Δεν θεωρώ ότι η πληρωμή 5% των κερδών αποτελεί δίκαιη επίλυση αυτής της διαφοράς. Έπαιξα καλή τη πίστη και δεν επικοινωνήθηκε μαζί μου για οποιοδήποτε είδος παραβίασης μέχρι να κερδίσω. Σέβομαι τον ιστότοπο για την επιστροφή και των τριών αρχικών μου καταθέσεων μόλις η διαφωνία ήρθε στο φως, αλλά πιστεύω ότι έχουν διατυπώσει τους όρους τους με τέτοιο τρόπο ώστε οποιοσδήποτε αριθμός ατόμων θα μπορούσε να πέσει στην ίδια παγίδα. Νομίζω ότι είναι απολύτως λογικό, δεδομένου του πόσο μακριά έχουν προχωρήσει για να διαφοροποιήσουν τα στοιχήματα σε μετρητά από τα στοιχήματα μπόνους, ότι το μέγιστο στοίχημα θα ισχύει μόνο όταν παίζετε με το μπόνους.

Αναζητώ δύο πράγματα ερχόμενος στο Casino Guru. Πρώτον, θα ήθελα να επιστραφούν τα κέρδη μου. Δεύτερον, θα ήθελα το καζίνο να αλλάξει την ορολογία του για να αποφύγει κάποιος άλλος να έχει αυτό το πρόβλημα στο μέλλον και νομίζω ότι είναι μια σχετικά απλή αλλαγή. Κάτι σύμφωνα με το «παρακαλώ σημειώστε ότι το μέγιστο στοίχημα ισχύει για στοιχήματα σε μετρητά όταν υπάρχει μπόνους στον λογαριασμό σας».

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ζητώ συγγνώμη για την έκταση του μηνύματός μου, προσπάθησα να είμαι λεπτομερής και να μην χάσω τίποτα.

Σκοτ

Αγαπητέ sc9374824,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το firevegas Casino.

Λάβετε υπόψη ότι «ενώ το μπόνους είναι σε παιχνίδι» είναι μια κοινή επιλογή διατύπωσης σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος στα διαδικτυακά καζίνο

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Το ποντάρισμα του μπόνους προχωρούσε ενώ παίζατε με το μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή sc9374824,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Δυστυχώς, δεν συμφωνούμε με τα συμπεράσματά σας σχετικά με τη διατύπωση των κανόνων του καζίνο και πρέπει να συμπεράνουμε ότι οι κανόνες μπόνους ίσχυαν από τότε που ενεργοποιήθηκε το μπόνους. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ο κανόνας βρίσκεται συχνά σε διαδικτυακά καζίνο με παρόμοια διατύπωση.

Εάν θέλετε να το διερευνήσουμε περαιτέρω, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru οπότε μπορούμε να το αναθεωρήσουμε. Μπορείτε συνήθως να ζητήσετε τα αρχεία του παιχνιδιού σας από την υποστήριξη του καζίνο για μια δεδομένη περίοδο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ sc9374824,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Εντάξει, δεν συμφωνώ πραγματικά με την απόφασή σας, αλλά μην διστάσετε να κλείσετε την υπόθεση τότε.

Ευχαριστώ

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.