Γειά σου
Έγινα μέλος του Fire Vegas πέρυσι, στις 20 Οκτωβρίου 2023. Κατέθεσα για κάθε στάδιο της προσφοράς καλωσορίσματος, οπότε ήταν μια κατάθεση 265 $ και μετά μια κατάθεση 400 $ (και τα δύο χάθηκαν). Στην τελική μου κατάθεση, κατέθεσα $300 για ένα μπόνους $300, και εδώ αρχίζει η διαφωνία μου.
Διάβασα τους όρους προσεκτικά πριν παίξω και έπαιξα σε πλήρη συμμόρφωση με αυτούς τους όρους. Έχασα τα μετρητά μου, αλλά μετά κέρδισα 9123,50 $ από έναν από τους κουλοχέρηδες τους.
Υπέβαλα ανάληψη $5000 και $4123,50 στις 21 Οκτωβρίου. Μου ζητήθηκαν έγγραφα που υπέβαλα και επαληθεύτηκαν. Έλαβα ένα email στις 24 Οκτωβρίου που έλεγε τα εξής.
«Αγαπητέ Σκοτ,
Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάζει την ρήτρα 9 των Όρων προσφοράς που σχετίζονται με την προσφορά καλωσορίσματος:
Ρήτρα 9- Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όσο παίζει το Μπόνους Καλωσορίσματος είναι 5 CAD. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι σε παιχνίδι, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα κέρδη.
Επομένως, η ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και η κατάθεσή σας των 965 CAD επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Χαιρετισμοί
Ομάδα λογαριασμών
Firevegas'
Πρόσεχα πολύ να μην παραβιάσω τον όρο που ισχυρίζονται ότι παραβίασα. Η διατύπωση είναι πολύ σαφής στον ιστότοπό τους στους όρους μπόνους καλωσορίσματος - κάνουν διαφοροποίηση μεταξύ στοιχημάτων σε μετρητά και στοιχημάτων μπόνους. Ένα ξεχωριστό υπόλοιπο μετρητών που χρησιμοποιείται πρώτα εμφανίζεται και ένα ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους χρησιμοποιείται στη συνέχεια εάν χάσετε τα μετρητά σας. Εν τω μεταξύ, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη εάν κερδίσετε με το υπόλοιπο μετρητών και χάσετε τα χρήματα μπόνους.
Στη σελίδα προορισμού αναφέρει τα εξής .
«Τα κεφάλαια μπόνους είναι ξεχωριστά από τα κεφάλαια μετρητών»
Στους πιο εκτενείς όρους και προϋποθέσεις προώθησης που διέπουν όλα τα μπόνους στον ιστότοπο, ο όρος 5.7 αναφέρει τα εξής.
'5.7 Για τυχόν στοιχήματα που πραγματοποιούνται, το στοίχημα αφαιρείται πρώτα από το Υπόλοιπο μετρητών του παίκτη. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα μετρητά, τότε το στοίχημα αφαιρείται από το Υπόλοιπο Μπόνους.'
Όταν χρησιμοποιούσα τα μετρητά μου, έβαζα μεγαλύτερα στοιχήματα αφού πρώτα χρησιμοποιούνται τα μετρητά. Μόλις έφτασα τα κεφάλαια μπόνους, διασφάλισα ότι τα στοιχήματά μου ήταν 5 $ ή χαμηλότερα, και σε ένα κουλοχέρη που δεν αποκλείεται.
Ο μέγιστος περιορισμός στοιχήματος των 5 $ αναφέρεται στους όρους τους για να ισχύσει μόνο όταν το μπόνους είναι «παιχνίδι». Σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες, το μπόνους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέχρι να δαπανηθούν πλήρως τα μετρητά. Ως εκ τούτου, δεν μπορεί να ειπωθεί ότι το μπόνους ήταν «σε παιχνίδι» κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου με μετρητά - επειδή μου απαγορευόταν να παίξω με το μπόνους ενώ είχα ακόμα μετρητά στον λογαριασμό.
Αυτό το καζίνο έχει κάνει το παραπάνω βήμα για να διαφοροποιήσει τα μετρητά από το μπόνους και το έχει διατυπώσει συγκεκριμένα έτσι ώστε ο μέγιστος περιορισμός πονταρίσματος των $5 να ισχύει μόνο όταν υπάρχει ένα μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους για να τοποθετήσω μεγαλύτερα στοιχήματα και έχω αποδείξει ξεκάθαρα στον ιστότοπο ότι έκανα το επιπλέον μίλι για να συμμορφωθώ με τους όρους.
Πέρασα από την εσωτερική τους διαδικασία παραπόνων, όπου μου αναγνώρισαν ότι είχα θέμα. Αφού «λήφθηκαν υπόψη όλοι οι παράγοντες», μου πρόσφεραν μια πίστωση 500 $ σε μετρητά ως «χειρονομία καλής θέλησης» και με ενημέρωσαν ότι η αποδοχή αυτής της πίστωσης 500 $ σε μετρητά θα σήμαινε ότι θα αναγνωρίσω ότι το θέμα έχει κλείσει.
Δεν θεωρώ ότι η πληρωμή 5% των κερδών αποτελεί δίκαιη επίλυση αυτής της διαφοράς. Έπαιξα καλή τη πίστη και δεν επικοινωνήθηκε μαζί μου για οποιοδήποτε είδος παραβίασης μέχρι να κερδίσω. Σέβομαι τον ιστότοπο για την επιστροφή και των τριών αρχικών μου καταθέσεων μόλις η διαφωνία ήρθε στο φως, αλλά πιστεύω ότι έχουν διατυπώσει τους όρους τους με τέτοιο τρόπο ώστε οποιοσδήποτε αριθμός ατόμων θα μπορούσε να πέσει στην ίδια παγίδα. Νομίζω ότι είναι απολύτως λογικό, δεδομένου του πόσο μακριά έχουν προχωρήσει για να διαφοροποιήσουν τα στοιχήματα σε μετρητά από τα στοιχήματα μπόνους, ότι το μέγιστο στοίχημα θα ισχύει μόνο όταν παίζετε με το μπόνους.
Αναζητώ δύο πράγματα ερχόμενος στο Casino Guru. Πρώτον, θα ήθελα να επιστραφούν τα κέρδη μου. Δεύτερον, θα ήθελα το καζίνο να αλλάξει την ορολογία του για να αποφύγει κάποιος άλλος να έχει αυτό το πρόβλημα στο μέλλον και νομίζω ότι είναι μια σχετικά απλή αλλαγή. Κάτι σύμφωνα με το «παρακαλώ σημειώστε ότι το μέγιστο στοίχημα ισχύει για στοιχήματα σε μετρητά όταν υπάρχει μπόνους στον λογαριασμό σας».
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ζητώ συγγνώμη για την έκταση του μηνύματός μου, προσπάθησα να είμαι λεπτομερής και να μην χάσω τίποτα.
Σκοτ
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Αυτόματη μετάφραση:
