The player from Canada won $3,000 but the casino confiscated their winnings because they bet more than $5, invalidating their withdrawal attempt. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά κέρδισε $3.000, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του επειδή πόνταρε περισσότερα από $5, ακυρώνοντας την προσπάθεια ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εντελώς γελοίο. Κέρδισα $3000 προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου είπαν επειδή στοιχημάτισα περισσότερα από 5 $ δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη και απλώς πήραν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ αποφύγετε αυτό το καζίνο, θα πάρουν τα χρήματά σας ακόμα κι αν κερδίσετε.
Absolutely ridiculous. I won $3000 tried to withdraw. They told me because I bet more than $5 I was unable to withdraw and they just took the money from my account. Please avoid this casino they will just take your money even if you win.
Αγαπητέ Jacobervin ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.3
Το « Ακανόνιστο παιχνίδι » περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, οποιονδήποτε από τους παρακάτω τύπους παιχνιδιού:
• Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων που υπερβαίνουν το 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβατε ένα μπόνους 200$ CA, τότε το μέγιστο στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 40$ CA. Ο κανόνας του 20% δεν ισχύει εάν το μέγεθος του στοιχήματος είναι μικρότερο από 5 CA$.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jacobervin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of CA$200, then the maximum bet that can be placed is CA$40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than CA$5;
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Μπορείτε να βοηθήσετε
Εδώ είναι τα αναγνωριστικά ανάληψης
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Are you able to assist
Here are the withdrawal ID’s
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Ευχαριστώ, Jacobervin, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Παρακαλώ κατανοήστε ότι για να προχωρήσω σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστώ ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιού σας που να δείχνει ολόκληρη την περίοδο παιχνιδιού μπόνους. Θα μπορούσατε να το ζητήσετε και να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό; Εν τω μεταξύ, ενημερώστε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση και το μπόνους που επιβραβεύσατε.
Thank you, Jacobervin, for the forwarded screenshot. Please understand that in order to proceed with this case, I will need your entire game history showing the entire bonus game session. Could you please request and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Meanwhile, please advise how much was your last deposit and the rewarded bonus.
σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα
I sent you an email
Εάν δεν μπορείτε να παρέχετε ολόκληρο το Ιστορικό Παιχνιδιών, θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μπόνους που έχετε εξαργυρώσει, παρακαλώ; Θα ήθελα να ελέγξω πόσα ήταν τα μπόνους και να υπολογίσω πόσο επιτρεπόταν το μέγιστο στοίχημά σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
If you can't provide the entire Game History, would it be possible to forward a screenshot of your redeemed bonuses, please? I'd like to check how much were the bonuses and to calculate how much was your maximum bet allowed. Thank you in advance.
Dear Jacobervin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
