Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τα όρια του μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, κατέθεσα 25 € στο Fireslots και έπαιξα με ένα μπόνους πολύ γρήγορα, κατάφερα να κερδίσω 2000 € σε ένα ποντάρισμα στο παιχνίδι βιβλίων και μετά μετέτρεψα το μπόνους μου σε 1-4 € και ήθελα να πληρώσω 1900 € δυστυχώς δεν μπορούσα να πληρώσω εκεί έξω έγραψα για υποστήριξη για την επίλυση του προβλήματος προτού κάνω μια κατάθεση, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις οδηγίες μπόνους όταν ζήτησα υποστήριξη για το τι συνέβαινε, είπαν ότι όλα πρέπει να λειτουργήσουν, αλλά θα έπρεπε ο αριθμός 8.3.1 στην ανάληψη αιτήματα Σημειώστε ότι εάν δεν έχω πληρώσει στην κατάθεση ισόβια πριν από τη νίκη, λέει μόνο 10 φορές το κέρδος της τελευταίας πληρωμής μου, το οποίο θα ήταν 250 €, επειδή πλήρωσα 25 €, αλλά κοιτάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις αρκετές φορές δεν το κάνω Δεν έχω 8.3.1 Είπα επίσης στην υποστήριξη ότι πρέπει να είναι εκεί, αλλά δεν είναι εκεί. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία και τους λείπουν γενικούς όρους και προϋποθέσεις 8.3.1 ως απόδειξη ότι αυτό δεν υπάρχει τώρα Περιμένω για 3 ημέρες η πληρωμή μου είναι ακόμη υπό επεξεργασία, αλλά έχω την αίσθηση ότι αυτή η πληρωμή θα είναι αρνήθηκε αν αυτό ισχύει στην πραγματικότητα, αυτό είναι μια ξεκάθαρη απάτη για μένα, διότι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις δεν υπάρχουν και έχω πλήρη αξίωση για το σύνολο των 1900 € τώρα. Δεν ξέρω πώς να προχωρήσω θα πρέπει να περιμένω μέχρι να αρνηθείτε / εγκρίνετε αυτήν την πληρωμή ή γράψτε στον διαχειριστή για την πληρωμή;
Αγαπητή Romkaa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους και αυτό βρήκα https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provitions :
Θα ήθελα να υπογραμμίσω, ότι σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους.
Ωστόσο, δεν έχω βρει κανέναν κανόνα που να υποστηρίζει πληροφορίες Υποστήριξης Πελατών ότι η μέγιστη εξαργύρωση δεν πρέπει να υπερβαίνει το 10 φορές το ποσό της τελευταίας κατάθεσης ή μπόνους.
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, δεν κατάλαβα την απάντησή σας. Τι ακριβώς θα θέλατε να σας στείλω;
Έχω ελέγξει ξανά ολόκληρους τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν βρήκα ακόμα τον κανόνα 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Όπως αναφέρει ο ιστότοπος, ολόκληρη η ενότητα Τ & Κ έχει ενημερωθεί τον Δεκέμβριο του 2020.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εξαργυρώσατε το μπόνους σας μετά από αυτήν την ημερομηνία; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ευχαριστώ, Romkaa, για το email σας.
Έτσι μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εξαργυρώσει σίγουρα το μπόνους σας μετά τον Δεκέμβριο του 2020;
Ναι, μπορώ επειδή ήταν η τελευταία κατάθεση στις 4 Μαΐου 21, δυστυχώς, δεν ξέρω αν η ανάληψη θα εγκριθεί ή μόνο 10 φορές η κατάθεσή μου έγραψε χθες για υποστήριξη και είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 21 ημέρες έως ότου ήταν επεξεργασμένο
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, Romkaa. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και αφήστε το καζίνο λίγο χρόνο να ερευνήσει. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σας, η πληρωμή μου βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία. Σύμφωνα με την υποστήριξη, η πληρωμή διαρκεί 7-21 ημέρες για την επεξεργασία.
Ευχαριστώ πολύ, Romkaa, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Romkaa,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το FireSlots Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FireSlots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Romkaa,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος