Fire Scatters Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 1765
Ποσό:
£4.800
Fire Scatters Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
22/03/2024
|
Μη επιλυμένο : 10/04/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι, παρά το γεγονός ότι πληρούσε όλα τα κριτήρια, το καζίνο παρακρατούσε τα κέρδη της, αποδίδοντάς το σε τεχνικά ζητήματα. Είχε επαληθευτεί πλήρως και της συμβουλεύτηκε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό MasterCard για ανάληψη, κάτι που έκανε. Ωστόσο, τα αιτήματά της για ανάληψη συνέχισαν να ακυρώνονται λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων στο τέλος του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, το καζίνο δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Παρακρατούν όλα τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι πληρούν τα πλήρη κριτήρια, συνεχίζουν να λένε ότι οφείλεται σε τεχνικά ζητήματα, παράπονα καταγραφής καταγραφής αλλά δεν υπάρχει λύση
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Είχα επαληθευτεί πλήρως τη στιγμή που έκανα όλες τις αναλήψεις. Αρχικά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου πληρώσουν τα χρήματα χρησιμοποιώντας την αρχική μου κάρτα visa και έπρεπε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό κύριας κάρτας. Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο και οδηγίες για το πώς να το κάνω αυτό. Το έκανα και στη συνέχεια επαλήθευσαν ότι αυτός ήταν ένας λογαριασμός στον οποίο θα μπορούσα να στείλω τα χρήματά μου.
Έχω υποβάλει 4 αιτήματα για ανάληψη μόνο 400 λιρών, αν και τα κέρδη μου είναι συνολικά 4800, το καθένα περιμένει επανεξέταση δύο ημερών, στη συνέχεια εγκρίνεται, και αργότερα εκείνη την ημέρα μου στέλνουν ένα email λέγοντας συγγνώμη λόγω τεχνικών προβλημάτων στο δικό μας Τέλος, έπρεπε να ακυρώσουμε την απόσυρση. Στη συνέχεια, πρέπει να υποβάλω ξανά αίτημα και η όλη διαδικασία ξεκινά ξανά, δεν έχω λάβει ακόμη μία ανάληψη και ξεκίνησα το αίτημα πριν από 5 ημέρες.
Δείτε παρακάτω συνημμένα. Δεν έχουν προσφέρει καμία συμβουλή γιατί δεν θα περάσει ούτε άλλη εναλλακτική μέθοδο.
Έχω τεκμηριώσει όλη την επικοινωνία κ.λπ. εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο.
Δεν μπορώ να σας ευχαριστήσω αρκετά για τη βοήθειά σας. Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να υποβάλω επίσημη καταγγελία αλλά καμία απάντηση.
Με εκτίμηση
Η Λόρεν
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Σας ευχαριστώ πολύ, laurencambray0105, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ, συνέβη ξανά σήμερα, ακύρωσαν 5 από τις αναλήψεις μου λόγω τεχνικών προβλημάτων, δείτε παρακάτω συνημμένα που δείχνουν το εγκεκριμένο ποσό, μια περαιτέρω απόρριψη και τον λόγο.
Με εκτίμηση
Η Λόρεν
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Fire Scatters Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Πώς πρέπει να αποσύρει τα κέρδη της; Πού είναι το πρόβλημα?
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
