The player from Germany had faced an issue after depositing 20€ for a welcome bonus, as she was informed that she had a duplicate account with the casino. She denied this claim and demanded more information about the alleged duplicate account. However, the issue had been resolved when the casino credited her first welcome bonus. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα μετά την κατάθεση 20 € για μπόνους καλωσορίσματος, καθώς ενημερώθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό στο καζίνο. Αρνήθηκε αυτόν τον ισχυρισμό και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υποτιθέμενο διπλότυπο λογαριασμό. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο της πίστωσε το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γεια σας, μόλις ανακάλυψα αυτό το καζίνο και κατέθεσα 20 € για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Περιέργως, μου είπαν ότι έχω έναν διπλό λογαριασμό εκεί, κάτι που δεν μπορεί να ισχύει σε καμία περίπτωση. Επίσης, δεν υπάρχει κανένας στο νοικοκυριό μου που να είναι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο. Θα ήθελα λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ποιος άλλος λογαριασμός θα μπορούσε να υπάρχει, δεδομένου ότι άκουσα για αυτό το καζίνο μόνο για πρώτη φορά στη ζωή μου πριν από μία ώρα;;
Hello, I just discovered this casino and deposited 20€ for the first welcome bonus. Strangely, I was told that I have a duplicate account there, which can't possibly be true under any circumstances. There is also no one in my household who is registered with this casino. I would like detailed information about what other account could possibly exist, considering I only heard about this casino for the first time in my life no more than an hour ago??
Hallo, ich habe das Casino eben erst hier entdeckt und 20€ für den ersten Willkommensbonus eingezahlt. Komischerweise wurde mir gesagt, dass ich dort einen duplicate Account hätte, was unter keinen Umständen wahr sein kann. Auch in meinem Haushalt ist niemand in dem Casino registriert. Ich würde gerne genaue Informationen haben, welcher Account da noch sein soll, wenn ich vor höchstens 1 Stunde das erste Mal in meinem Leben von diesem Casino gehört habe??
Αγαπητή QueenLea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς αυτές οι πληροφορίες επηρέασαν τον λογαριασμό σας; Έχετε πρόσβαση σε αυτό; Κατασχέθηκαν τα χρήματά σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear QueenLea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify how this information influenced your account? Do you have access to it? Were your funds confiscated?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν πειράζει, απλώς ζήτησα ξανά υποστήριξη και το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε σε εμένα. Άρα έχει ήδη τακτοποιηθεί. Ευχαριστώ πολύ 🙂
It's okay, I just asked support again and the first welcome bonus was credited to me. So it's already sorted out. Thank you very much 🙂
Ist schon gut, habe einfach nochmal beim Support nachgefragt und mir wurde der erste Willkommensbonus gutgeschrieben. Also hat es sich schon geklärt. Vielen Dank 🙂
Αγαπητή QueenLea,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear QueenLea,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
