Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα μετά την κατάθεση 20 € για μπόνους καλωσορίσματος, καθώς ενημερώθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό στο καζίνο. Αρνήθηκε αυτόν τον ισχυρισμό και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υποτιθέμενο διπλότυπο λογαριασμό. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο της πίστωσε το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γεια σας, μόλις ανακάλυψα αυτό το καζίνο και κατέθεσα 20 € για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Περιέργως, μου είπαν ότι έχω έναν διπλό λογαριασμό εκεί, κάτι που δεν μπορεί να ισχύει σε καμία περίπτωση. Επίσης, δεν υπάρχει κανένας στο νοικοκυριό μου που να είναι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο. Θα ήθελα λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ποιος άλλος λογαριασμός θα μπορούσε να υπάρχει, δεδομένου ότι άκουσα για αυτό το καζίνο μόνο για πρώτη φορά στη ζωή μου πριν από μία ώρα;;
Αγαπητή QueenLea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς αυτές οι πληροφορίες επηρέασαν τον λογαριασμό σας; Έχετε πρόσβαση σε αυτό; Κατασχέθηκαν τα χρήματά σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν πειράζει, απλώς ζήτησα ξανά υποστήριξη και το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε σε εμένα. Άρα έχει ήδη τακτοποιηθεί. Ευχαριστώ πολύ 🙂
Αγαπητή QueenLea,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
