Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 8723 € από το Fightclub Casino. Αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους και κέρδισε €6000, ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της αφαιρέθηκαν και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε, χωρίς σαφή ένδειξη για το γιατί. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της.
Γεια σας, εγγράφηκα και έπαιξα στο Fightclub Casino πριν από 2 εβδομάδες.
Έχασα με τις πρώτες καταθέσεις και μετά είχα αρκετές αναλήψεις. Μέχρι τότε κανένα πρόβλημα.
Έπαιξα σχεδόν αποκλειστικά με μπόνους κατάθεσης. Μου έστελναν ένα νέο μπόνους κάθε μέρα.
Στις 29 Ιουνίου μου έστειλαν email ένα μπόνους 110%. Το χρησιμοποίησα και κέρδισα 6000€. Πόνταρα το μπόνους πλήρως και δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση.
Είχα επίσης άλλες αναλήψεις σε εκκρεμότητα από άλλα μπόνους κατάθεσης ημέρες πριν από αυτό το σημείο.
Λίγες ώρες αφότου ζήτησα την ανάληψη, έλαβα ένα email ότι τα μπόνους δεν ήταν πλέον διαθέσιμα σε εμένα. Περίπου 2 ώρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν ακυρωθεί και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για πληροφορίες.
Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, όλη μου η πίστωση είχε φύγει. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι η διοίκηση αποφάσισε να αφαιρέσει το υπόλοιπό μου και αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Το βράδυ έλαβα ένα e-mail ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και αυτή τη στιγμή ελέγχεται.
Ζητώ βοήθεια, πρόκειται για συνολικά 8723€ που το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει.
Γεια σου Fidonator,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fight Club Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα μπόνους διεκδίκησες από τότε που παίζεις στο καζίνο; Ποιο μπόνους διεκδίκησες ως τελευταίο και πότε έληξε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 24 ή 25 Ιουνίου.
Έχω κάνει επίσης επιτυχώς ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Διεκδίκησα πολλά μπόνους. Πιστεύω ότι κάθε κατάθεση συνοδεύεται από ένα μπόνους. Μου έστελναν νέες προσφορές μπόνους καθημερινά.
Το τελευταίο μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν ο κωδικός μπόνους 110% που έστειλε το καζίνο στο email μου.
Ήταν στις 29 Ιουνίου όπου κέρδισα επίσης τα 6000€ με αυτό το μπόνους.
Είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 6382 € σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζήτησα μια πληρωμή 2500 € δύο φορές επειδή το μπόνους είχε μέγιστη εξαργύρωση €5000.
Λίγο αργότερα, ήρθε το email ότι δεν μου επιτρεπόταν πλέον να λαμβάνω προσφορές μπόνους και 2 ώρες αργότερα όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε.
Υπήρχαν συνολικά 7341 € σε εκκρεμείς αναλήψεις.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου και ζωντανής συνομιλίας όπου μου είπαν ότι τα κέρδη έχουν αφαιρεθεί ως απόφαση διαχειριστή, εάν αυτό βοηθάει.
Έστειλα email στο καζίνο χθες αλλά δεν έλαβα απάντηση. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Γεια σου Fidonator,
Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανέφερε το καζίνο τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Γεια σας, μπόρεσα να το διευκρινίσω με το καζίνο και ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε.
Έχω πληρωθεί 5000€ μέχρι στιγμής και περιμένω την τελευταία πληρωμή εδώ και λίγες μέρες. Ενημερώστε με μόλις πληρωθούν όλα.
Ευχαριστώ Γκουρού του Καζίνο
Γεια σας το καζίνο έχει πληρώσει τα πάντα.
Ευχαριστώ Γκουρού του Καζίνο
Αγαπητέ Fidonator,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
