Ένας παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα προωθητικό μπόνους από το καζίνο και κατέληξε να κερδίσει 1400 €. Μετά την επιτυχή ανάληψη των 1000 €, η υπόλοιπη ανάληψη των 400 € απορρίφθηκε λανθασμένα, σύμφωνα με τον παίκτη, λόγω παρανόησης των όρων μπόνους. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και περιμένει την τελική αξιολόγηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του από το καζίνο.
Καλό απόγευμα,
Δυστυχώς φέρνω ένα άλλο πρόβλημα με ένα καζίνο της Dama NV
Χθες έπαιξα στο καζίνο που αναφέρεται παραπάνω και χρησιμοποίησα ένα μπόνους που έλαβα από το καζίνο μέσω email.
Εκεί κατέθεσα 25€ και χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους (FC125) όπως αναφέρεται στο email.
Το καζίνο μου πίστωσε το 125% όπως αναφέρεται στο email.
Ως τύχη, κέρδισα καλά και τελείωσα το στοίχημα με €1420.
Έπειτα έπαιξα λίγο περισσότερο και κατέληξα με €1400 ακατέργαστα μετρητά.
Ήμουν ευχαριστημένος καθώς είχα καταθέσει στο site αρκετές φορές και ήμουν σίγουρος ότι το μέγιστο που μπορεί να κερδίσει κανείς με ένα μπόνους κατάθεσης είναι 5000€.
Έκανα λοιπόν τις αναλήψεις. Το ένα με 1000€, το άλλο με 400€. Έπρεπε να κάνω τις πληρωμές με αυτόν τον τρόπο, επειδή το καζίνο έχει ορίσει μια μέγιστη πληρωμή στο Mifinity €1000.
Είδα το μεσημέρι ότι έχετε ήδη επεξεργαστεί και εξαργυρώσει 1 ανάληψη. Έλαβα τα 1000€.
Επειδή επέστρεψα στον υπολογιστή μόνο το βράδυ (μόλις τώρα), έλεγξα τι συνέβαινε με την άλλη πληρωμή.
Εδώ είδα ότι η πληρωμή απορρίφθηκε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα.
Ενημερώθηκα ότι η προσφορά μπόνους έχει μέγιστη ανάληψη 1000€.
Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει, καθώς η προσφορά μπόνους, που χρησιμοποίησα για αυτήν την πληρωμή, αναφέρει ένα μέγιστο
Μπόνους - Το ποσό είναι το μέγιστο ποσό που μπορώ να πάρω από το καζίνο για να παίξω. Αυτό είναι πολύ ξεκάθαρο στην προσφορά μπόνους.
Δεν υπάρχει λέξη για τη μέγιστη πληρωμή στην προσφορά μπόνους και αναφέρεται στην ίδια την προσφορά μπόνους ότι ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους.
Ως αποτέλεσμα, 400€ αφαιρέθηκαν λανθασμένα από τα κέρδη μου.
Μετά από λεπτομερή εξήγηση από μέρους μου, ενημερώθηκα μετά από περίπου 10 λεπτά ότι η υπόθεσή μου θα περνούσε για τελική εξέταση.
Έχω αναφέρει αρκετές φορές στην πορεία του chat ότι θα ζητήσω βοήθεια από εσάς, αφού είναι ξεκάθαρο ότι δεν έχω κάνει λάθος και δεν καταλαβαίνω γιατί ψάχνουν για λάθος στην περίπτωσή μου.
Θα ανεβάσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την προσφορά μπόνους, τη διαδικασία συνομιλίας και τους όρους μπόνους του ιστότοπου σε αυτήν την ανάρτηση.
Κάντε τα συνημμένα εμπιστευτικά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
τις καλύτερες ευχές
ο μικρός μεγάλος95
Γεια σου μικρούλα 95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fight Club Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το e-mail που περιέχει το μπόνους στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Μόλις συνδέθηκα ξανά στο λογαριασμό μου στο καταχωρημένο καζίνο.
Τα χρήματα έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Τώρα έχω κάνει αίτηση για πληρωμή.
Θα δώσω σχόλια μόλις η πληρωμή είναι επιτυχής.
Εάν συμβαίνει αυτό, αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθειά σας.
Χαιρετίσματα
καλησπέρα και πάλι,
Μόλις έλαβα την πληρωμή στον λογαριασμό μου.
Έτσι έλαβα τα πάντα από το καζίνο.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθειά σας.
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ μικρέ 95,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
