Felix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης MiFinity.

Γεια,

Αυτό το καζίνο με απογοητεύει πραγματικά. Ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, συγκεκριμένα τραπεζικό αντίγραφο από το MiFinity μου και απόδειξη κατάθεσης που έγινε μέσω του MiFinity. Ζήτησα μια λίστα συναλλαγών από τη MiFinity και έστειλα αυτό το έγγραφο στο καζίνο πολλές φορές, μεταξύ άλλων μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Έδωσα επίσης μια λεπτομερή εξήγηση του γιατί δεν μπορώ να λάβω μια δήλωση που να δείχνει τον IBAN μου, το όνομά μου και όλες τις άλλες πληροφορίες που ζήτησαν, καθώς η MiFinity δεν παρέχει αυτόν τον τύπο δήλωσης.

Τους είπα μάλιστα να ελέγξουν απευθείας με τη MiFinity αν δεν με πιστεύουν, αλλά συνεχίζουν να ζητούν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα που απλά δεν μπορώ να παράσχω.

Μου έχει βαρεθεί αυτό, και σε αυτό το σημείο, έχω τελειώσει να επικοινωνώ και να είμαι υπομονετικός μαζί τους. Έχω τραβήξει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου MiFinity και έκανα ό,τι μπορούσα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν θα συνεχίσουν.

Βοηθήστε με να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να βγάλω τα χρήματά μου, ώστε να τελειώσω με αυτά.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ anderseikenes52,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί η δήλωση MiFinity δεν εγκρίθηκε για επαλήθευση KYC;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας MiFinity; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία αυτής της μεθόδου πληρωμής;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους για την επαλήθευση του λογαριασμού σας MiFinity, όπως η υποβολή ενός βίντεο όπου είναι ορατές όλες οι απαραίτητες πληροφορίες;
• Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, ναι, ανέφεραν ότι η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τα προσωπικά μου στοιχεία, όπως το πλήρες όνομά μου και το IBAN. Αλλά επειδή το mifinity δεν παρέχει δηλώσεις με αυτές τις λεπτομέρειες, όπως το επιβεβαίωσαν στο email, δεν μπορώ να επαληθευτώ. Ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης και τραπεζικό αντίγραφο με λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου στο mifinity. Μαζί με τη δήλωση PDF, τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο mifinity, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης της κατάθεσης, αλλά αρνήθηκαν να δεχτούν οτιδήποτε. Και όλα τα άλλα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί.

Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς δεν το γνωρίζουν αυτό, δεδομένου ότι αναφέρουν το mifinity ως τρόπο πληρωμής στον ιστότοπό τους. Και σίγουρα, δεν είμαι ο μόνος που το χρησιμοποιώ! Δεν πρόσφεραν καμία λύση, απλώς επαναλαμβάνουν συνεχώς ότι δεν μπορώ να επαληθευτώ χωρίς το απαιτούμενο έγγραφο. Κάθε φορά που εξηγώ στη ζωντανή συνομιλία τους ότι δεν μπορώ να λάβω δήλωση που να δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία, λένε ότι θα προωθήσουν τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα, αλλά μετά μου ζητούν ξανά το ίδιο έγγραφο. Αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν δύο μήνες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας MiFinity μαζί με όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σημαντικά για την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru . Συμπεριλάβετε τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο για να επαληθεύσετε επίσης τον λογαριασμό σας στο MiFinity.