Αρχική σελίδαΠαράποναFelix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.

Felix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 250 €

Felix Spin Casino
Υποβλήθηκε: 05/01/2025 | Επιλύθηκε : 12/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε πάνω από 24 ώρες για ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό του. Αντιμετώπισαν πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι είχαν δώσει προηγουμένως τις απαραίτητες πληροφορίες. Αυτή η εμπειρία δημιούργησε αμφιβολίες για τη συνέχιση του παιχνιδιού τους στον ιστότοπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε έγκριση εγγράφων και τα κέρδη του μεταφέρθηκαν αμέσως, παρά τις αρχικές καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει εάν προκύψουν μελλοντικά ζητήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τώρα περίμενα πάνω από 24 ώρες για την απόσυρσή μου, παρόλο που η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι θα ξεκινούσαν ξανά τη διαδικασία. Τώρα ξαφνικά, και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Μου ζητείται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με όλα τα είδη δεδομένων. Έστειλα μόνο το όνομα, την ημερομηνία και τον αριθμό λογαριασμού από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, περικομμένα, γιατί κατά τη γνώμη μου, περισσότερα από αυτά δεν είναι δική τους δουλειά! Άλλωστε τους έστειλα και τα χρήματα από αυτόν τον λογαριασμό και είναι στο όνομά μου! Το βρίσκω απογοητευτικό γιατί πραγματικά μου άρεσε ο ιστότοπος. Αλλά αν είναι ήδη τόσο περίπλοκο με τις πρώτες αναλήψεις, δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω εκεί. Έχω ξαναρχίσει τη διαδικασία ανάληψης με το συνολικό ποσό των 250€. Είμαι περίεργος να δω τι θα συμβεί στη συνέχεια, και ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό; 🫣

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Τζιντζερίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Felix Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι υποχρεωτική σε κάθε διαδικτυακό καζίνο και πρέπει να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

χθες εκτελούνταν η διαδικασία ανάληψης, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε ξαφνικά σήμερα και μου είπαν ότι έπρεπε ακόμα να επαληθεύσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Έχω στείλει μια περικομμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού όπου μπορείτε να διαβάσετε την ημερομηνία, IBAN, κάτοχο λογαριασμού, τράπεζα και τη λέξη αντίγραφο κίνησης τραπεζών, καθώς ο ιστότοπος δεν έχει καμία σχέση με τις μεταφορές μου. Στη συνέχεια έστειλα το μπροστινό μέρος της τραπεζικής μου κάρτας (όπου τίποτα άλλο εκτός από το όνομα της τράπεζας είναι στην κορυφή) και το πίσω μέρος (όνομα, IBAN, BIC, αριθμός κάρτας,... τα πάντα εκτός από τον αριθμό εξουσιοδότησης και τον κωδικό CWC). Αυτό ήταν σήμερα το πρωί, και όταν ρώτησα στο chat μου είπαν ότι αυτό ήταν απαραίτητο για να μην πάρει κανένας άλλος τα χρήματα (επιστρέφουν στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή). Τώρα πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες γιατί η επαλήθευση του λογαριασμού διαρκεί ξαφνικά 24 ώρες (το τηλέφωνο, το email και η άδεια οδήγησης ήταν άμεσα) και μετά πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, γιατί πιθανότατα θα ακυρωθεί ξανά εν τω μεταξύ, και μετά θα χρειαστούν άλλες 5 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση.

Επομένως, η επαλήθευση λογαριασμού δεν έχει εγκριθεί ακόμη. Μίλησα τελευταία φορά με έναν πράκτορα σήμερα το μεσημέρι, ο οποίος είπε ότι πρέπει να περιμένω 24 ώρες... Θα περιμένω 24 ώρες, δεν έχω ιδέα γιατί χρειάζεται τόσος χρόνος για την επαλήθευση του λογαριασμού όταν έχω ήδη στείλει την τράπεζα δήλωση ΚΑΙ η κάρτα με τα σχετικά στοιχεία!; Κατά τη γνώμη μου, περισσότερες πληροφορίες είναι προστασία δεδομένων και είναι σχεδόν υπερβολικά καλό ή κάνω λάθος; 😅 Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.

LG Sabrina

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ιδού, επιτέλους λειτουργεί, έλαβα την έγκρισή μου για τα έγγραφα πριν από 40 λεπτά ΚΑΙ τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν αμέσως, παρόλο που αυτό διαρκεί συνήθως 5 εργάσιμες ημέρες. Τώρα που ασχολήθηκα με την υπόθεση, το φρόντισαν πραγματικά.

Σας ευχαριστούμε πολύ για το site σας. Αναρωτιέμαι αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω εκεί ή πιστεύετε ότι θα μπορούσε να ξανασυμβεί ανά πάσα στιγμή που αρνηθούν;


Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες


ΥΓ: Μπορείτε να μου προτείνετε έναν ιστότοπο που μπορώ να χρησιμοποιήσω ως Αυστριακός, με υψηλό RTP και δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου τρεις φορές ή κάτι παρόμοιο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Τζίντζερινα,


Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα