Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε πάνω από 24 ώρες για ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό. Τώρα αντιμετωπίζουν πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι νωρίτερα παρείχαν τις απαραίτητες πληροφορίες. Αυτή η εμπειρία εγείρει αμφιβολίες για τη συνέχιση του παιχνιδιού τους στον ιστότοπο.
Τώρα περίμενα πάνω από 24 ώρες για την απόσυρσή μου, παρόλο που η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι θα ξεκινούσαν ξανά τη διαδικασία. Τώρα ξαφνικά, και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Μου ζητείται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με όλα τα είδη δεδομένων. Έστειλα μόνο το όνομα, την ημερομηνία και τον αριθμό λογαριασμού από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, περικομμένα, γιατί κατά τη γνώμη μου, περισσότερα από αυτά δεν είναι δική τους δουλειά! Άλλωστε τους έστειλα και τα χρήματα από αυτόν τον λογαριασμό και είναι στο όνομά μου! Το βρίσκω απογοητευτικό γιατί πραγματικά μου άρεσε ο ιστότοπος. Αλλά αν είναι ήδη τόσο περίπλοκο με τις πρώτες αναλήψεις, δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω εκεί. Έχω ξαναρχίσει τη διαδικασία ανάληψης με το συνολικό ποσό των 250€. Είμαι περίεργος να δω τι θα συμβεί στη συνέχεια, και ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό; 🫣
Γεια σου Τζιντζερίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Felix Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι υποχρεωτική σε κάθε διαδικτυακό καζίνο και πρέπει να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
