Η παίκτρια από την Ολλανδία αντιμετώπισε σφάλμα κατά τη διάρκεια του Mustang Gold, με αποτέλεσμα το παιχνίδι να κλείσει και τα κέρδη της ύψους 143 ευρώ να μην πιστωθούν στον λογαριασμό της. Αφού περιμένει σχεδόν 9 εβδομάδες και έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι θα λυθεί, αναζητά μια μόνιμη λύση και την επιστροφή των κερδών της.
Έπαιξα ένα παιχνίδι (χρυσός Mustang) πήρε δωρεάν περιστροφές, κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών το παιχνίδι είχε ένα σφάλμα και έκλεισε, αλλά τα κέρδη μου είναι 143 ευρώ, και μετά το κλείσιμο του παιχνιδιού τα κέρδη δεν υπάρχουν στον λογαριασμό μου. Περιμένω 8 εβδομάδες τώρα, η μόνη απάντηση που παίρνω είναι? το δουλεύουμε και θα ειδοποιήσουμε με email όταν λυθεί.. αλλά έλα..8 εβδομάδες..σχεδόν 9 τώρα.. το chat λέει πάντα ότι έχει σχεδόν λυθεί..αλλά ποτέ τα 143 ευρώ δεν είναι στον λογαριασμό μου.. θέλω μια λύση σε αυτό, όχι, θέλω μόνο τα 143 ευρώ που κέρδισα κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών.
Αγαπητέ Noname1989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ? Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο για μη αναγνωρισμένα κέρδη, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
