Ο παίκτης από τη Σουηδία κατέθεσε περίπου 1.000 € στο FatPirate Casino, μόνο για να ανακαλύψει μετά την εγγραφή ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν επιτρέπονται στην πλατφόρμα. Μετά την αναστολή του λογαριασμού του, επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχει λάβει συγκεκριμένη λύση ή επικοινωνία παρά τους μήνες αναμονής.
Αγαπητέ Casino.guru,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το FatPirate Casino.
Όταν έγραψα στο FatPirate, μπόρεσα να επιλέξω τη "Σουηδία" ως χώρα μου, να εισαγάγω τον σουηδικό αριθμό τηλεφώνου μου και να συμπληρώσω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες χωρίς προβλήματα. Όλα λειτουργούσαν τέλεια κατά την εγγραφή. (Το έχουν αλλάξει τώρα, οπότε δεν είναι πλέον δυνατό να επιλέξω τη Σουηδία, απλώς έλεγξα στον ιστότοπό τους)
Αφού κατέθεσα περίπου 1.000 €, εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ανακάλυψα ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν επιτρέπεται να παίζουν στην πλατφόρμα τους. Ανησυχώντας, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους και ο λογαριασμός μου ανεστάλη αμέσως.
Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων. Απαντούν σταθερά με "Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email". Σε μια περίπτωση, ανέφεραν ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν «καθ' οδόν αλλά κόλλησε».
Παρά τους μήνες αναμονής, δεν έχω λάβει ούτε ένα email ή κάποιο συγκεκριμένο ψήφισμα σχετικά με την υπόθεσή μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων επειδή οι Σουηδοί παίκτες δεν επιτρέπονται στην πλατφόρμα τους, ωστόσο ήταν δυνατό να επιλέξω "Σουηδία" κατά την εγγραφή, γεγονός που με έκανε να πιστεύω ότι μου επέτρεψαν να παίξω.
Ζητώ ευγενικά την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι το FatPirate Casino θα επιστρέψει την κατάθεσή μου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Επιπλέον, υποψιάζομαι έντονα ότι το FatPirate Casino επιτρέπει σκόπιμα σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς, όπως η Σουηδία, να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα, μόνο για να ανακαλύψουν τον περιορισμό αργότερα. Αυτή η πρακτική φαίνεται να είναι μια παραπλανητική στρατηγική για να επωφεληθούν από παίκτες που ενδέχεται να παραβλέψουν αυτούς τους όρους, τους οποίους θεωρώ δόλιους και ανήθικους.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ φίλε νικητή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε με την κατάθεσή σας προτού ελέγξετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για να δείτε εάν οι παίκτες από τη Σουηδία επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο σας ανέστειλε;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
