FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, ζητείται επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Casino.guru,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το FatPirate Casino.

Όταν έγραψα στο FatPirate, μπόρεσα να επιλέξω τη "Σουηδία" ως χώρα μου, να εισαγάγω τον σουηδικό αριθμό τηλεφώνου μου και να συμπληρώσω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες χωρίς προβλήματα. Όλα λειτουργούσαν τέλεια κατά την εγγραφή. (Το έχουν αλλάξει τώρα, οπότε δεν είναι πλέον δυνατό να επιλέξω τη Σουηδία, απλώς έλεγξα στον ιστότοπό τους)

Αφού κατέθεσα περίπου 1.000 €, εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ανακάλυψα ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν επιτρέπεται να παίζουν στην πλατφόρμα τους. Ανησυχώντας, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους και ο λογαριασμός μου ανεστάλη αμέσως.

Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων. Απαντούν σταθερά με "Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email". Σε μια περίπτωση, ανέφεραν ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν «καθ' οδόν αλλά κόλλησε».

Παρά τους μήνες αναμονής, δεν έχω λάβει ούτε ένα email ή κάποιο συγκεκριμένο ψήφισμα σχετικά με την υπόθεσή μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων επειδή οι Σουηδοί παίκτες δεν επιτρέπονται στην πλατφόρμα τους, ωστόσο ήταν δυνατό να επιλέξω "Σουηδία" κατά την εγγραφή, γεγονός που με έκανε να πιστεύω ότι μου επέτρεψαν να παίξω.

Ζητώ ευγενικά την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι το FatPirate Casino θα επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Επιπλέον, υποψιάζομαι έντονα ότι το FatPirate Casino επιτρέπει σκόπιμα σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς, όπως η Σουηδία, να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα, μόνο για να ανακαλύψουν τον περιορισμό αργότερα. Αυτή η πρακτική φαίνεται να είναι μια παραπλανητική στρατηγική για να επωφεληθούν από παίκτες που ενδέχεται να παραβλέψουν αυτούς τους όρους, τους οποίους θεωρώ δόλιους και ανήθικους.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ φίλε νικητή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε με την κατάθεσή σας προτού ελέγξετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για να δείτε εάν οι παίκτες από τη Σουηδία επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν;

Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο σας ανέστειλε;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να αντιμετωπίσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ την προθυμία σας να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Για να διευκρινίσουμε τα σημεία που θίξατε:

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στην πλατφόρμα του καζίνο χρησιμοποιώντας τη δική μου διεύθυνση IP από τη Σουηδία. Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή λογισμικό κάλυψης IP σε κανένα σημείο.

Κατέθεσα περίπου 1.000€ και έπαιξα με τα ταμεία. Αφού έχασα ολόκληρο το ποσό, σκόπευα να συνεχίσω την κατάθεση. Ωστόσο, προτού το κάνω, αποφάσισα να αναθεωρήσω τους όρους και τις προϋποθέσεις για να ελέγξω τα μέγιστα όρια ανάληψης. Κατά τη διάρκεια αυτής της αξιολόγησης ανακάλυψα ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν επιτρέπεται να παίζουν στην πλατφόρμα τους.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή λίγο αφότου επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω σχετικά με αυτόν τον περιορισμό. Κατά συνέπεια, δεν είχα καμία ευκαιρία να ολοκληρώσω την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Πιστεύω ότι το καζίνο φέρει την πλήρη ευθύνη που μου επέτρεψε να εγγραφώ και να καταθέσω ως Σουηδός παίκτης, παρά τους όρους τους που απαγορεύουν μια τέτοια δραστηριότητα. Το σύστημά τους διευκόλυνε τη διαδικασία εγγραφής για Σουηδούς παίκτες χωρίς κανένα περιορισμό εκείνη τη στιγμή, κάτι που με παρέσυρε στο να πιστεύω ότι είχα δικαίωμα να παίξω.

Ελπίζω αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασής μου. Πιστεύω στην ικανότητά σας να μεσολαβήσετε σε αυτό το ζήτημα και να βοηθήσετε να διασφαλιστεί ότι το FatPirate Casino επεξεργάζεται την επιστροφή χρημάτων που δικαιούμαι.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει αλλά στη συνέχεια έχασε τα χρήματά του κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Η βοήθειά μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία κέρδισε χρήματα, προσπάθησε να τα αποσύρει και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του ή κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της τοποθεσίας του. Δεδομένου ότι χάσατε τα χρήματά σας στο κανονικό παιχνίδι, από την άποψή μας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.