FastPay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Εδώ και λίγες μέρες προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου για πρώτη φορά στο καζίνο fastpay. Μου είπαν ότι δεν απέρριψαν το αίτημα αλλά το «σύστημα». Η υποστήριξη πελατών απλώς αντιγράφει το ίδιο πράγμα. Συνέχισα όλη μέρα σήμερα να κάνω αίτηση για τα χρήματά μου. Τελικά μετά από ίσως 50 προσπάθειες, με έχουν αποκλείσει από τον δικό μου λογαριασμό. (Ο λογαριασμός είχε προηγουμένως επαληθευτεί 100 τοις εκατό με όλα τα έγγραφα). Το μήνυμα λέει "ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος". Ο λογαριασμός χάθηκε. Τα λεφτά μου στην τσέπη τους.

Αγαπητέ Ludovic,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FastPay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο που σας απέκλεισε και τι πρέπει να κάνετε για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Ευχαριστώ για την απάντηση και τον χρόνο σας

Ξεκίνησα να παίζω μαζί τους στις αρχές Μαΐου φέτος. Άρα ούτε ένα μήνα. Ζήτησα προηγουμένως ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι χρειάζονταν ένα εκατομμύριο έγγραφα. Τους έστειλα κάθε πράγμα κάτω από τον ήλιο (συμπεριλαμβανομένης της selfie με την κάρτα μου). Αρνήθηκαν τα περισσότερα από τα έγγραφα για μερικές μέρες αναφέροντας διάφορους λόγους. Τελικά μετά από ώρες συνομιλίας με μια πολύ αντιπαθητική γυναίκα, τελικά επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Μόλις επαληθεύτηκε, ρώτησα συγκεκριμένα αυτή τη γυναίκα εάν θα μπορέσω τελικά να κάνω ανάληψη χρημάτων πίσω στην κάρτα μου χωρίς να ακυρωθεί. Η απάντησή της: «Σωστά». Αλλά για άλλη μια φορά διαψεύστηκε. Η απάντησή της «Δεν αρνούμαστε εμείς την απόσυρσή σας αλλά το σύστημα». Ζήτησα λεπτομέρειες. Έκανε copy paste την προηγούμενη πρόταση. Στη συνέχεια μου ζήτησε να χρησιμοποιήσω μια διαφορετική μέθοδο. Είπα λοιπόν "εντάξει είναι δυνατή η τραπεζική μεταφορά;" Η απάντησή της "Τι βλέπεις;" Είπα "Βλέπω ανάληψη πιστωτικής κάρτας" μαζί με πολλές εφαρμογές κρυπτογράφησης για τις οποίες έχω 0 ενδιαφέρον ή γνώσεις. Τελικά μου λέει ότι στην πραγματικότητα δεν έχουν ανάληψη πιστωτικής κάρτας ούτε τραπεζικό έμβασμα και ότι πρέπει να κατεβάσω κάποια εφαρμογή πορτοφολιού χρημάτων.

Από τη δική τους πολιτική:

12.3 "Ο ιστότοπος υποστηρίζει πληρωμές μέσω αρχικής μεταφοράς πίστωσης (OCT) από τη Visa και μέσω μεταφοράς πληρωμής από τη Mastercard. Οι πρόσθετες απαιτήσεις είναι ότι η αντίστοιχη πιστωτική κάρτα δεν πρέπει να είναι εταιρική πιστωτική κάρτα και η κάρτα πρέπει να έχει εκδοθεί σε υποστηριζόμενη χώρα."

Η κάρτα μου δεν είναι εταιρική.

Η πολιτική τους αναφέρει επίσης ότι κάνουν τραπεζικές μεταφορές για αναλήψεις.

Μόλις ακύρωσαν τον λογαριασμό μου, τους έστειλα email ρωτώντας γιατί και είπαν ότι προσπάθησα πάρα πολλές φορές να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Τώρα μου λένε ότι η μόνη μου επιλογή για να πάρω τα χρήματά μου είναι μέσω ενός ψηφιακού πορτοφολιού. Δοκίμασα να κατεβάσω αυτά τα σκουπίδια αλλά δεν έλαβα ποτέ το email ενεργοποίησης. Έχω δοκιμάσει περίπου 10 φορές. Από τότε που έγινα μέλος, έχασα περίπου 3000 PLN στον ιστότοπό τους. Προσπαθώ να πάρω πίσω 200 PLN!

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες

Πήρα ένα cashback από αυτούς μια μέρα με ένα σουρεαλιστικό στοίχημα. Αλλά στάθηκα "τυχερός" και όταν τελικά κατάφερα να εκπληρώσω το στοίχημα, είχα 200 PLN και τότε αποφάσισα να κάνω cashout.

Το πρόβλημα δεν είναι η επιστροφή μετρητών, αλλά το γεγονός ότι θέλουν να κατεβάσω μερικές μπάλες κρυπτογράφησης που δεν λειτουργούν καν και ακόμη και τότε θα μου πουν κάποιες άλλες βλακείες είμαι σίγουρος

Συγγνώμη για την φασαρία

Ευχαριστώ και πάλι

Λουδοβίκος

Κανένα πρόβλημα, Λούντοβικ, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

Δυστυχώς, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο αποκατέστησε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και μπορέσατε να ζητήσετε ανάληψη χρησιμοποιώντας ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι;

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια και εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Ludovic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.