Το παράπονό μου απευθύνεται στο FASTSLOTS, ένα καζίνο που ανήκει στον ίδιο όμιλο με το Golden Panda αλλά δεν έχει ακόμη καταχωρηθεί στον ιστότοπό σας.
Πριν λίγες μέρες έκανα εγγραφή και μπόρεσα να κάνω κατάθεση και ανάληψη χωρίς πρόβλημα. Μέρες αργότερα, το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εάν ήθελα να συνεχίσω την ανάληψη, κάτι που έκανα. Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν (εθνική ταυτότητα, πέρασα την επαλήθευση προσώπου στον ιστότοπό τους, τραπεζικό πιστοποιητικό και έναν λογαριασμό για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου).
Επειδή όλα τα έγγραφα ήταν σωστά, μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση και την ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα.
Καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο και ένιωθα ότι η κατάσταση ξεφεύγει από τον έλεγχο, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την ανάληψη του υπολοίπου μου (671 ευρώ). Ο λογαριασμός έκλεισε για υπεύθυνο τζόγο, αλλά για να γίνει ανάληψη, απαιτείται τραπεζικό έγγραφο που να δείχνει το όνομά μου, IBAN και τη διεύθυνσή μου.
Όταν επικοινώνησαν με την τράπεζά μου, με ενημέρωσαν ότι δεν εκδίδουν τέτοιο πιστοποιητικό (με όλα αυτά τα στοιχεία). Το τραπεζικό πιστοποιητικό εμφανίζει μόνο το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, το IBAN και τον κωδικό SWIFT.
Έχω ήδη επαληθεύσει τη διεύθυνσή μου στο παρελθόν και το καζίνο απαιτεί ένα παράλογο έγγραφο που δεν μπορώ να αποκτήσω.
Μου φαίνεται ότι η μόνη τους πρόθεση είναι να δημιουργήσουν εμπόδια για να αποφύγουν να πληρώσουν έναν παίκτη που δεν θα τους δίνει πλέον κέρδη.
Σας ευχαριστώ
My complaint is directed at FASTSLOTS, a casino part of the same group as Golden Panda but not yet listed on your site.
A few days ago, I registered and was able to deposit and withdraw without issue. Days later, the casino asked me to verify my identity if I wanted to continue withdrawing, which I did. I provided all the documents they requested (national ID, passed the facial verification on their website, bank certificate, and a bill to prove my address).
Since all the documents were correct, I was able to continue depositing and withdrawing without any problems.
As I am addicted to gambling and felt the situation was getting out of hand, I requested the permanent closure of my account and the withdrawal of my balance (671 euros). The account was closed for responsible gambling, but in order to withdraw, they require a bank document showing my name, IBAN, and address.
Upon contacting my bank, they informed me that they do not issue such a certificate (with all that information). The bank certificate only shows the account holder's name, the IBAN, and the SWIFT code.
I have already verified my address before, and the casino is demanding an unreasonable document that I cannot obtain.
It seems to me that their only intention is to create obstacles to avoid paying a player who will no longer give them profits.
Thank you
Mi queja va dirigida a FASTSLOTS, casino del mismo grupo que golden panda pero que todavía no está en vuestro listado.
Hace unos días me registré y pude depositar y retirar sin problema. Días después, el casino me pidió que verificase mi identidad si quería seguir retirando y eso hice. Facilité todos los documentos que me pidieron ( documento nacional de identidad, pasé la verificación facial en su web, certificado bancario y factura para probar mi dirección).
Como todos los documentos eran correctos pude seguir depositando y retirando sin problema.
Como soy adicto al juego y sentí que la situación me estaba superando, solicité el cierre permanente de mi cuenta y el retiro de mi saldo (671 euros). La cuenta se cerro por juego responsable pero, para poder retirar, me exigen un documento del banco en el que aparezcan mi nombre, el IBAN y mi dirección.
Al contantar con mi banco, me dicen que no emiten tal certificado ( con todos esos datos). El certificado bancario solo refleja el Nombre del titular, el Iban y el código SWFIT.
Ya he verificado antes mi dirección y el casino me exige un documento absurdo que no puedo conseguir.
Me parece que su única intención es poner trabas para no pagar a un jugador que ya no les dará beneficios
Gracias
Αυτόματη μετάφραση:
