Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because we consider the casino's decision to be against fair gambling.
Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
Κατέθεσα το casinofarouk 200 ευρώ και έπαιξα χωρίς μπόνους.
Τότε έκανα αίτηση για πληρωμή 2101 ευρώ.
Έχω στείλει με email όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση και δεν έχω λάβει καμία απάντηση για περισσότερες από 2 εβδομάδες.
είναι η πρώτη μου πληρωμή
I deposited casinofarouk 200 euros and played without a bonus.
I then applied for 2101 euros to be paid out.
I have emailed all the documents required for verification and have not received any response for more than 2 weeks.
it is my first payment
ich habe casinofarouk 200 euro eingezahlt und ohne bonus gespielt.
ich habe dann 2101 euro zur auszahlung beantragt.
ich habe alle dokumente die zur verifizierung erforderlich waren per email zugesendet und erhalte keine rückmeldung seit mehr als 2 wochen.
es ist meine erste auszahlung
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Μου ζητήθηκε με email να στείλω τα έγγραφα, κάτι που έκανα αμέσως
όχι, δεν υπάρχουν σχόλια από το καζίνο
I was asked by email to send the documents, which I did immediately
no, there is no feedback from the casino
ich wurde per email aufgefordert die dokumente zu senden was ich sofort getan habe
nein es gibt gar keine rückmeldung vom casino
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου fowi30
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Farouk Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Farouk
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης του παίκτη;
Hello fowi30
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Farouk Casino to join the conversation.
Dear Farouk Casino
Can you please provide some information regarding the player's verification delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Αγαπητέ Jorg,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο και η πρόσβαση σε αυτόν έχει περιοριστεί.
Μόλις έχουμε ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας.
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Dear Jorg,
Please note that your withdrawal request has been rejected since your account is under review and access to it has been restricted.
Once we have an update, we will reach you again.
Αγαπητέ fowi30
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά θα σας παρακαλούσα να καταλάβετε ότι πριν από κάθε ανάληψη τα καζίνο μπορούν να αναλάβουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες. Ο περιορισμός πρόσβασης του λογαριασμού σας δεν είναι καθόλου ασυνήθιστος όσο εκτελούνται τέτοιες διαδικασίες. Προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν εκτός από το να περιμένουμε να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζουμε να τελειώσει με επιτυχία το συντομότερο δυνατό 🙂
Dear fowi30
I understand your frustration, but I would kindly ask you to understand, that before every withdrawal the casinos can undertake a gameplay check as well as KYC and AML check that in some cases can take even weeks. This is a standard procedure and although I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, the casinos need to follow certain regulations and processes. The access restriction of your account is nothing unusual while such processes are undergoing. At the moment there is not much that can be done other than just waiting for the process to finish. Let's stay positive and hope it will successfully finish ASAP 🙂
das casino hat mir geschrieben:
Αγαπητέ Jorg,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα έχει ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, για να προχωρήσουμε περαιτέρω, παρακαλούμε να προωθήσετε ένα επιπλέον στοιχείο - Συμβολαιογραφική επαλήθευση ταυτότητας.
Σε περίπτωση που δεν καταλαβαίνετε τι ακριβώς έγγραφο ζητάμε από εσάς, σας το διευκρινίζουμε:
Η συμβολαιογραφική απόδειξη της ταυτότητάς σας είναι, για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του εγγράφου της ταυτότητάς σας (ή του διαβατηρίου), επαληθευμένο με σφραγίδα και υπογραφή από συμβολαιογράφο επίσημα διορισμένο από την πολιτειακή κυβέρνηση.
Για διευκρίνιση, αρκεί να δημιουργήσετε ένα φωτοαντίγραφο ενός από τα παραπάνω, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε σε συμβολαιογράφο για να το επαληθεύσει με υπογραφή και σφραγίδα.
Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Δικος σου,
Pablo P. | Ομάδα KYC
das casino hat mir geschrieben:
Dear Jorg,
Thank you for your patience.
We are reaching you to inform you that the investigation is over.
However, in order to proceed further, we kindly ask that you forward one additional item - A notarized identity verification.
In case you do not understand what document exactly we require from you, we are clarifying it for you:
Notarized proof of identification is for example a copy of your ID document (or passport), verified with a stamp and a signature by a notary public officially appointed by state government.
To clarify, you just need to make a photo copy of one of the above-mentioned, have it printed out and take it to a notary to verify it with a signature and stamp.
Afterwards, send a photograph of that document as a reply to this e-mail.
Thank you for your cooperation in advance!
Yours,
Pablo P. | KYC Team
Δεν καταλαβαίνω πολύ πρέπει να κάνω φωτοτυπία και μετά να πάω στον συμβολαιογράφο και να το επικυρώσουν.
Έχω ήδη βγάλει selfie με ταυτότητα
ποιος θα με πληρώσει για αυτό; επιτρέπονται αυτοί οι ισχυρισμοί; δεν αρκεί τελείως το πιστοποιητικό γέννησης;
Δεν έχω δει ποτέ καζίνο να ζητάει κάτι τέτοιο από εμένα
I don't quite understand I should make a photocopy and then go to the notary and have it certified.
i have already taken selfie with id card
who will pay me for this? are these claims permissible? isn't a birth certificate completely sufficient?
I have never seen a casino ask something like this from me
ich verstehe nicht ganz ich soll eine fotokopie machen und dann zum notar gehen und das beglaubigen lassen.
ich habe bereits selfie mit id karte gemacht
wer bezahlt mir das?sind diese forderungen zulässig?reicht eine geburtsurkunde nicht völlig aus?
ich habe noch nie erlebt das ein casino so etwas verlangt von mir
Αγαπητέ fowi30
Η συμβολαιογραφική απόδειξη ταυτότητας δεν είναι πραγματικά πολύ κοινή απαίτηση από τα καζίνο, ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο και τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να απαιτούν οποιαδήποτε έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Πριν προχωρήσουμε περισσότερο, έχω μια ερώτηση. Παίρνετε τα χρήματά σας από παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Dear fowi30
Notarized proof of identification is not really much common requirement from casinos, however, it's not unusual and the casinos are entitled to require any documents for the verification process.
Before we go any further, I have a question. Do you get your money from casino games or sports betting?
γιατί θέλεις να το μάθεις αυτό;
δεν ξέρω ακριβώς από καιρό σε καιρό κερδίζεις κάτι, αλλά συνεχίζω να χάνω χρήματα επειδή τα καζίνο δεν πληρώνουν
why do you want to know that?
i don't know exactly from time to time you win something, but i keep losing money because casinos don't pay out
warum wollen sie das wissen?
ich weiss nicht genau ab und zu gewinnt man etwas dazu aber ich verliere auch immer wieder geld weil casinos nicht auszahlen
Αγαπητέ fowi30
Ο λόγος που ρώτησα αν κερδίσατε χρήματα από παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα είναι ότι κάθε είδος έχει διαφορετικές διαδικασίες διερεύνησης. Επειδή είστε ενεργό μέλος του φόρουμ παραπόνων μας, υποθέτω ότι γνωρίζετε πώς λειτουργούν τα καζίνο, ποια παιχνίδια έχετε παίξει και ποια παιχνίδια ή στοιχήματα έχετε κερδίσει, έχω δίκιο;
Όπως και να έχει, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχω από το Farouk Casino, το απαιτούμενο έγγραφο, όπως αναφέρεται στο email του καζίνο, απαιτείται για να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση σας, γι' αυτό θα σας συμβούλευα να το δώσετε.
Dear fowi30
The reason I asked if you won money from casino games or sports betting is that each genre has different investigative procedures. Because you are an active member of our complaint forum, I assume you are familiar with how casinos operate, what games you have played, and which games or bets you have won, am I correct?
Anyway, according to the information I have from Farouk Casino, the required document, as mentioned in the casino's email, is required to help finish your verification, so I would kindly advise you to provide it.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ζητώ την κατανόησή σας ότι αυτό δεν συμβαίνει εν μία νυκτί
Πρώτα πρέπει να κλείσω ραντεβού με συμβολαιογράφο και να μάθω τα έξοδα που πρέπει να επιβαρυνθώ μόνος μου
I ask for your understanding that this does not happen overnight
I have to make an appointment with a notary first and find out about the costs that I have to bear myself
ich bitte um verständnis das dies nicht von heute auf morgen geht
ich muss erstmal einen notartermin vereinbaren und mich über die kosten informieren die ich selber tragen muss
Αγαπητέ fowi30,
Καταλαβαίνω. Συνήθως αφήνουμε 7 + 7 ημέρες για να παράσχουν οι παίκτες τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά αυτή τη στιγμή μπορώ να φανταστώ ότι κατά τη διάρκεια των διακοπών των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς ούτε αυτό πιθανότατα θα ήταν αρκετό, οπότε μπορώ να προσθέσω επιπλέον 7 ημέρες για να το τακτοποιήσεις. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι όσο πιο γρήγορα μπορείτε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω το παράπονό σας.
Dear fowi30,
I understand. We usually leave 7 + 7 days for players to provide the required documents to the casino, but at the moment I can imagine that during the Christmas holidays and the New Year even this probably would not be sufficient, so I can add an additional 7 days for you to sort it out. But please bear in mind that the sooner you can provide the required documents, the sooner we can move your complaint further.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έχω το ραντεβού συμβολαιογράφου στις 2.1. 2023 παραλήφθηκε για το συμβολαιογραφικό αποδεικτικό ταυτότητας
I have the notary appointment on 2.1. 2023 received for the notarized proof of identity
habe den notartermin am 2.1. 2023 bekommen für den notariell beglaubigten Identitätsnachweis
Έχω στείλει τώρα στο καζίνο επικυρωμένη φωτοτυπία της ταυτότητάς μου με τη σφραγίδα και την υπογραφή του συμβολαιογράφου.
I have now sent the casino a certified photocopy of my identity card with the stamp and signature of the notary.
ich habe dem casino nun eine beglaubigte fotokopie des personalausweises mit Stempel und Unterschrift des Notars zugesendet.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, fowi30.
Ας παραμείνουμε βέβαιοι ότι αυτό θα είναι αρκετό για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αγαπητέ Καζίνο Farouk,
Είναι όλα τα έγγραφα που παρέχονται επαρκή για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Εάν ναι, μπορεί ο παίκτης να συνεχίσει να υποβάλλει αίτημα ανάληψης;
Thank you for the update, fowi30.
Let's stay positive that this will be sufficient to successfully finish the verification process.
Dear Farouk Casino,
Are all the documents provided sufficient to successfully finish the verification process? If so, can the player continue to submit a withdrawal request?
Αν και έστειλα την επικυρωμένη φωτοτυπία στο Casino Farouk πριν από 1 εβδομάδα, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι έπαιξα χωρίς μπόνους και κέρδισα με πραγματικά χρήματα, καθώς και το κόστος και τον χρόνο που απαιτούνται για την επικυρωμένη φωτοτυπία που προέκυψε ως αποτέλεσμα
Αυτό πρέπει να έχει τεράστια αρνητική επίδραση στη φήμη του καζίνο εάν δεν πληρώσουν τα κέρδη μου
Although I sent the certified photocopy to Casino Farouk 1 week ago, I have not yet received an answer.
I would like to emphasize once again that I played without a bonus and won with real money, as well as the costs and time required for the certified photocopy that I incurred as a result
this must have a massive negative effect on the reputation of the casino should they not pay out my winnings
obwohl ich bereits vor 1 woche die beglaubigte fotokopie casino farouk zugesendet habe habe ich bisher keine antwort erhalten.
ich möchte noch einmal betonen das ich ohne bonus gespielt habe und mit echtgeld gewonnen habe sowie die entstandenen unkosten und zeitaufwand für die beglaubigte fotokopie die mir dadurch entstanden sind
dies muss sich massiv negativ auf die reputation des casinos auswirken sollten sie meinen gewinn nicht auszahlen
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ fowi30,
Μέχρι στιγμής, δεν έχω ενημερωθεί από το Farouk Casino σχετικά με το συμβολαιογραφικό αποδεικτικό ταυτότητας. Έχω επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από αυτούς.
Dear fowi30,
So far, I've not heard back from Farouk Casino regarding the notarized proof of identification. I have contacted the casino again and I will update you once I receive a reply from them.
Αγαπητέ fowi30,
Έλαβα μια απάντηση από το Farouk Casino, ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη, αλλά δυστυχώς, δεν μου έχει δοθεί κανένα χρονοδιάγραμμα για το πόσο θα διαρκέσει αυτό. Θα ήθελα να δώσω περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Dear fowi30,
I did receive a response from Farouk Casino, that the verification process is still ongoing, but unfortunately, I have not been provided with any timeframe on how long this will take. I would like to give this case more time to get resolved. I will extend the timer for an additional 7 days.
If the casino fails to respond or provide any evidence in the set time frame, we will be forced to close the complaint as "unresolved," which will have a negative impact on the casino's rating.
Αγαπητέ fowi30,
Από τις πληροφορίες που λάβαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν υπήρξαν περαιτέρω ζητήματα σχετικά με την επαλήθευση σας, ωστόσο, το καζίνο εντόπισε ότι χρησιμοποιήσατε ένα μοτίβο σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι που σας παρείχε αθέμιτο πλεονέκτημα. Ένα παρόμοιο μοτίβο παιχνιδιού από εσάς έχει εντοπιστεί και σε άλλα καζίνο, και αυτό μας κάνει να πιστεύουμε ότι αυτό ήταν σκόπιμα από εσάς. Λάβαμε στοιχεία σχετικά με αυτό, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα γεγονότα, είμαστε αναγκασμένοι να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει όλα τα άδικα κέρδη και να απορρίψει αυτήν την καταγγελία.
Όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του Farouk Casinos εδώ:
7.1.7. Σε περίπτωση που το CasinoFarouk υποπτεύεται απάτη ή δόλια δραστηριότητα από την πλευρά του πελάτη ή για λογαριασμό του, το CasinoFarouk διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν πληρωμές ή κέρδη...
7.1.8. Το CasinoFarouk διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή/και να αρνηθεί τυχόν πληρωμές ή κέρδη που πραγματοποιήθηκαν ως αποτέλεσμα κατάχρησης ή απόπειρας κατάχρησης (i) μπόνους, (ii) προωθήσεων, (iii) νέων παιχνιδιών ή υπαρχόντων.
Η κατάθεσή σας θα πρέπει να είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Dear fowi30,
From the information, we have received from the casino representative, there were no further issues regarding your verification, however, the casino has detected that you have used a pattern in a certain game that gave you an unfair advantage. A similar play pattern by you has been detected in other casinos as well, and this makes us believe that this was intentional by you. We have received evidence about this, so considering all the facts we are forced to agree with the casino's decision to void all unfair winnings and to reject this complaint.
As mentioned in Farouk Casinos terms and conditions here:
7.1.7. Should CasinoFarouk suspect fraud or fraudulent activity from the customer’s side or on the customer’s behalf, CasinoFarouk holds the right to withhold any payouts or winnings...
7.1.8. CasinoFarouk reserves the right to withhold and/or decline any payouts or winnings made as a result of abuse or attempted abuse of (i) bonuses, (ii) promotions, (iii) new games, or existing.
Your deposit should be available in your casino account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του fowi30. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of fowi30. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ fowi30,
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία με το καζίνο. Έχετε χρησιμοποιήσει ένα μοτίβο παιχνιδιού στο "Gold Digger Mines" που σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα όταν παίζετε με μπόνους. Ένα παρόμοιο μοτίβο παιχνιδιού στο "Gold Digger Mines" από εσάς έχει εντοπιστεί και σε άλλα καζίνο. Αν και συμφωνούμε με το καζίνο, ότι αυτό σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη σας, καθώς το εν λόγω παιχνίδι επέτρεψε αυτό το είδος παιχνιδιού και έχετε παίξει με πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους εκείνη τη στιγμή. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε τη θέση μας με το καζίνο, αλλά η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας λόγω των προαναφερθέντων παρέμεινε οριστική.
Δυστυχώς, φτάσαμε σε ένα σημείο, που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτή την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «άλυτη».
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να επιλύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear fowi30,
Sadly, we could not reach an agreement with the casino. You have used a play pattern in "Gold Digger Mines" that gave you an unfair advantage when playing with a bonus. A similar play pattern in "Gold Digger Mines" by you has been detected in other casinos as well. Although we agree with the casino, that this gave you an unfair advantage, however, after a thorough check, we come to the conclusion that the casino should pay you your winnings as the game in question has allowed this sort of play and you have played with real money, not bonus money at that time. We have tried to communicate our position with the casino, but the casino's decision on voiding your winnings because of the above-mentioned has remained final.
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint and we are forced to close it as "unresolved".
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
The casino can reopen and resolve this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.