Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
Κατέθεσα το casinofarouk 200 ευρώ και έπαιξα χωρίς μπόνους.
Τότε έκανα αίτηση για πληρωμή 2101 ευρώ.
Έχω στείλει με email όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση και δεν έχω λάβει καμία απάντηση για περισσότερες από 2 εβδομάδες.
είναι η πρώτη μου πληρωμή
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου ζητήθηκε με email να στείλω τα έγγραφα, κάτι που έκανα αμέσως
όχι, δεν υπάρχουν σχόλια από το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου fowi30
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Farouk Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Farouk
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης του παίκτη;
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Αγαπητέ Jorg,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο και η πρόσβαση σε αυτόν έχει περιοριστεί.
Μόλις έχουμε ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας.
Αγαπητέ fowi30
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά θα σας παρακαλούσα να καταλάβετε ότι πριν από κάθε ανάληψη τα καζίνο μπορούν να αναλάβουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες. Ο περιορισμός πρόσβασης του λογαριασμού σας δεν είναι καθόλου ασυνήθιστος όσο εκτελούνται τέτοιες διαδικασίες. Προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν εκτός από το να περιμένουμε να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζουμε να τελειώσει με επιτυχία το συντομότερο δυνατό 🙂
das casino hat mir geschrieben:
Αγαπητέ Jorg,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα έχει ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, για να προχωρήσουμε περαιτέρω, παρακαλούμε να προωθήσετε ένα επιπλέον στοιχείο - Συμβολαιογραφική επαλήθευση ταυτότητας.
Σε περίπτωση που δεν καταλαβαίνετε τι ακριβώς έγγραφο ζητάμε από εσάς, σας το διευκρινίζουμε:
Η συμβολαιογραφική απόδειξη της ταυτότητάς σας είναι, για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του εγγράφου της ταυτότητάς σας (ή του διαβατηρίου), επαληθευμένο με σφραγίδα και υπογραφή από συμβολαιογράφο επίσημα διορισμένο από την πολιτειακή κυβέρνηση.
Για διευκρίνιση, αρκεί να δημιουργήσετε ένα φωτοαντίγραφο ενός από τα παραπάνω, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε σε συμβολαιογράφο για να το επαληθεύσει με υπογραφή και σφραγίδα.
Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Δικος σου,
Pablo P. | Ομάδα KYC
Δεν καταλαβαίνω πολύ πρέπει να κάνω φωτοτυπία και μετά να πάω στον συμβολαιογράφο και να το επικυρώσουν.
Έχω ήδη βγάλει selfie με ταυτότητα
ποιος θα με πληρώσει για αυτό; επιτρέπονται αυτοί οι ισχυρισμοί; δεν αρκεί τελείως το πιστοποιητικό γέννησης;
Δεν έχω δει ποτέ καζίνο να ζητάει κάτι τέτοιο από εμένα
Αγαπητέ fowi30
Η συμβολαιογραφική απόδειξη ταυτότητας δεν είναι πραγματικά πολύ κοινή απαίτηση από τα καζίνο, ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο και τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να απαιτούν οποιαδήποτε έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Πριν προχωρήσουμε περισσότερο, έχω μια ερώτηση. Παίρνετε τα χρήματά σας από παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
γιατί θέλεις να το μάθεις αυτό;
δεν ξέρω ακριβώς από καιρό σε καιρό κερδίζεις κάτι, αλλά συνεχίζω να χάνω χρήματα επειδή τα καζίνο δεν πληρώνουν
Αγαπητέ fowi30
Ο λόγος που ρώτησα αν κερδίσατε χρήματα από παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα είναι ότι κάθε είδος έχει διαφορετικές διαδικασίες διερεύνησης. Επειδή είστε ενεργό μέλος του φόρουμ παραπόνων μας, υποθέτω ότι γνωρίζετε πώς λειτουργούν τα καζίνο, ποια παιχνίδια έχετε παίξει και ποια παιχνίδια ή στοιχήματα έχετε κερδίσει, έχω δίκιο;
Όπως και να έχει, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχω από το Farouk Casino, το απαιτούμενο έγγραφο, όπως αναφέρεται στο email του καζίνο, απαιτείται για να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση σας, γι' αυτό θα σας συμβούλευα να το δώσετε.
Ζητώ την κατανόησή σας ότι αυτό δεν συμβαίνει εν μία νυκτί
Πρώτα πρέπει να κλείσω ραντεβού με συμβολαιογράφο και να μάθω τα έξοδα που πρέπει να επιβαρυνθώ μόνος μου
Αγαπητέ fowi30,
Καταλαβαίνω. Συνήθως αφήνουμε 7 + 7 ημέρες για να παράσχουν οι παίκτες τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά αυτή τη στιγμή μπορώ να φανταστώ ότι κατά τη διάρκεια των διακοπών των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς ούτε αυτό πιθανότατα θα ήταν αρκετό, οπότε μπορώ να προσθέσω επιπλέον 7 ημέρες για να το τακτοποιήσεις. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι όσο πιο γρήγορα μπορείτε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω το παράπονό σας.
Έχω το ραντεβού συμβολαιογράφου στις 2.1. 2023 παραλήφθηκε για το συμβολαιογραφικό αποδεικτικό ταυτότητας
Ευχαριστώ για την απάντηση, fowi30.
Ενημερώστε με μόλις στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο Καζίνο Farouk.
Έχω στείλει τώρα στο καζίνο επικυρωμένη φωτοτυπία της ταυτότητάς μου με τη σφραγίδα και την υπογραφή του συμβολαιογράφου.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, fowi30.
Ας παραμείνουμε βέβαιοι ότι αυτό θα είναι αρκετό για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αγαπητέ Καζίνο Farouk,
Είναι όλα τα έγγραφα που παρέχονται επαρκή για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Εάν ναι, μπορεί ο παίκτης να συνεχίσει να υποβάλλει αίτημα ανάληψης;
Αν και έστειλα την επικυρωμένη φωτοτυπία στο Casino Farouk πριν από 1 εβδομάδα, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι έπαιξα χωρίς μπόνους και κέρδισα με πραγματικά χρήματα, καθώς και το κόστος και τον χρόνο που απαιτούνται για την επικυρωμένη φωτοτυπία που προέκυψε ως αποτέλεσμα
Αυτό πρέπει να έχει τεράστια αρνητική επίδραση στη φήμη του καζίνο εάν δεν πληρώσουν τα κέρδη μου
Αγαπητέ fowi30,
Μέχρι στιγμής, δεν έχω ενημερωθεί από το Farouk Casino σχετικά με το συμβολαιογραφικό αποδεικτικό ταυτότητας. Έχω επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από αυτούς.
Αγαπητέ fowi30,
Έλαβα μια απάντηση από το Farouk Casino, ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη, αλλά δυστυχώς, δεν μου έχει δοθεί κανένα χρονοδιάγραμμα για το πόσο θα διαρκέσει αυτό. Θα ήθελα να δώσω περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ fowi30,
Από τις πληροφορίες που λάβαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν υπήρξαν περαιτέρω ζητήματα σχετικά με την επαλήθευση σας, ωστόσο, το καζίνο εντόπισε ότι χρησιμοποιήσατε ένα μοτίβο σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι που σας παρείχε αθέμιτο πλεονέκτημα. Ένα παρόμοιο μοτίβο παιχνιδιού από εσάς έχει εντοπιστεί και σε άλλα καζίνο, και αυτό μας κάνει να πιστεύουμε ότι αυτό ήταν σκόπιμα από εσάς. Λάβαμε στοιχεία σχετικά με αυτό, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα γεγονότα, είμαστε αναγκασμένοι να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει όλα τα άδικα κέρδη και να απορρίψει αυτήν την καταγγελία.
Όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του Farouk Casinos εδώ:
7.1.7. Σε περίπτωση που το CasinoFarouk υποπτεύεται απάτη ή δόλια δραστηριότητα από την πλευρά του πελάτη ή για λογαριασμό του, το CasinoFarouk διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν πληρωμές ή κέρδη...
7.1.8. Το CasinoFarouk διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή/και να αρνηθεί τυχόν πληρωμές ή κέρδη που πραγματοποιήθηκαν ως αποτέλεσμα κατάχρησης ή απόπειρας κατάχρησης (i) μπόνους, (ii) προωθήσεων, (iii) νέων παιχνιδιών ή υπαρχόντων.
Η κατάθεσή σας θα πρέπει να είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του fowi30. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ fowi30,
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία με το καζίνο. Έχετε χρησιμοποιήσει ένα μοτίβο παιχνιδιού στο "Gold Digger Mines" που σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα όταν παίζετε με μπόνους. Ένα παρόμοιο μοτίβο παιχνιδιού στο "Gold Digger Mines" από εσάς έχει εντοπιστεί και σε άλλα καζίνο. Αν και συμφωνούμε με το καζίνο, ότι αυτό σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη σας, καθώς το εν λόγω παιχνίδι επέτρεψε αυτό το είδος παιχνιδιού και έχετε παίξει με πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους εκείνη τη στιγμή. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε τη θέση μας με το καζίνο, αλλά η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας λόγω των προαναφερθέντων παρέμεινε οριστική.
Δυστυχώς, φτάσαμε σε ένα σημείο, που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτή την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «άλυτη».
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να επιλύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.