Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο δεν απάντησε.
Προηγουμένως μου πλήρωνε πάντα αυτό που ζήτησα (κέρδισα) εγκαίρως, αλλά είναι η δεύτερη φορά που έδωσαν ένα εσωτερικό μήνυμα προβλήματος και δεν απαντούν στα email μου, όλα τα άλλα λειτουργούν καλά στην πλατφόρμα, μόνο αυτά τα δύο τελευταία αιτήματα ( προηγουμένως ζήτησα περίπου 8 πληρωμές και όλα εντάξει).
Ελπίζω να δουν αυτόν τον ισχυρισμό και να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα και να τους προτείνουν ως ένα σοβαρό καζίνο.
Αγαπητέ Patricio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα τελευταία σας κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω σωστά ότι εκκρεμούν δύο πληρωμές στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Τα κέρδη συγκεντρώνονται χωρίς ενεργό μπόνους.
Δεν υπάρχουν ενεργές πληρωμές σε εκκρεμότητα, καθώς η πλατφόρμα του καζίνο δεν μου επιτρέπει να ενεργοποιήσω την ανάληψη.
αυτό είναι το μήνυμα που μου δίνετε όταν ζητάτε ανάληψη.
Ομάδα υποστήριξης (Fantasticbet)
8 Νοεμβρίου 2020 11:06 GMT-3
Αγαπητέ Πάτρικ,
Μόλις ενημερωθήκαμε ότι χρειαζόμαστε μια επιπλέον επαλήθευση για να συνεχίσουμε τις αναλήψεις. Για να αποφύγουμε απάτη με τις τράπεζες και με την ταυτότητα των ατόμων, χρειαζόμαστε τον παίκτη να μας στείλει μια φωτογραφία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του (πρέπει να αφήσετε τους πρώτους έξι αριθμούς της κάρτας σας ανοιχτούς και τους τελευταίους τέσσερις, οι άλλοι μπορούν να καλυφθούν) έτσι ώστε να μην έχουμε πρόσβαση στις εμπιστευτικές σας πληροφορίες) και στις δύο πλευρές (και στο πίσω μέρος η κάρτα σας πρέπει να είναι υπογεγραμμένη). Κάνουμε αυτήν τη διαδικασία λόγω πολλαπλών προσπαθειών απάτης που δεν ήταν επιτυχημένες χάρη σε αυτήν τη μέθοδο.
Σας ζητούμε να στείλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο email docs@fantasticbet.com αναφέροντας τον αριθμό του παίκτη σας.
Σας ευχαριστώ πολύ και ζητήστε ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση στις απαντήσεις σας.
Στην υγειά σας,
Παμέλα
Αυτό το μήνυμα που μόλις είδα το πρόβλημα είναι ότι βλέπετε το προηγούμενο που προσπάθησα να αποσύρω, έστειλα ήδη αυτές τις πληροφορίες όπως ζητήθηκαν. Θα το στείλω ξανά και θα σας πω πώς πηγαίνει το θέμα μου.
Εκτιμώ πραγματικά την επικοινωνία σας και το ενδιαφέρον σας να βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της παράκαμψης, συνεχίστε με τη δουλειά σας. Πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό, ώστε οι άνθρωποι που λειτουργούν αυτά τα καζίνο να γνωρίζουν ότι οι πελάτες τους έχουν κάποιον που τους ακούει και βοηθά όταν δεν το κάνουν.
Ευχαριστώ Patricio.
Ευχαριστώ πολύ, Patricio, για την ενημέρωση. Δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευσή τους. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Πετρονέλα,
Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε τι είδους βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε, ώστε το καζίνο να με ελευθερώσει μια για πάντα να κάνω αναλήψεις, θα σας πω ότι μέχρι σήμερα υπάρχουν ήδη 2.050.000 $ CLP που οφείλονται και δεν αμφισβητούν τη φόρμα ή το κάτω μέρος από τα χρήματα που κερδίστηκαν, μόνο που με φθείρουν με άπειρη επεξεργασία και δεν με ξεκλειδώνουν για να κάνω αναλήψεις.
Μου ζητήθηκαν φωτογραφίες ταυτότητας, αποδείξεις υπηρεσιών, φωτογραφίες καρτών που εμπλέκονται στην πλατφόρμα με μερικούς καλυμμένους αριθμούς και καλυμμένο κωδικό πρόσβασης, γραφήματα συμφιλίωσης τραπεζών όπου μπορείτε να ελέγξετε τις καταθέσεις που έχουν γίνει στο καζίνο, όλα αυτά. τους έστειλαν Σε περισσότερες από τέσσερις φορές το τελευταίο πράγμα που μου απάντησαν είναι ότι πρέπει να το στείλω ξανά, καθώς οι αριθμοί δεν είναι πολύ ορατοί, κάτι που είναι εντελώς ψευδές αφού οι αριθμοί έλεγξα ξανά κατεβάζοντάς τους από το email που έστειλα και αυτοί είναι 100% ορατά συνοπτικά όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται είναι απολύτως νόμιμες και ορατές, παρόλο που κάθε μέρα μου στέλνουν email που μου ζητούν να τους στείλω τις πληροφορίες που έχουν ήδη ζητηθεί.
Μπορείτε πραγματικά να με βοηθήσετε ώστε αυτή η πλατφόρμα να ανταποκρίνεται στους πελάτες σας και πώς θα με βοηθήσατε; Ευχαριστώ
Πατρίκιος.
Ευχαριστώ πολύ, Patricio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Patricio,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fantastic Bet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fantastic Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.