Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του τον Ιανουάριο του 2023, επιτράπηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και κατέθεσε πάνω από 11.000 ευρώ. Ζητάει επιστροφή χρημάτων.
Τον Ιανουάριο του 2023, ενημέρωσα αυτό το Καζίνο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Πριν από λίγες μέρες, μου επέτρεψαν να το ανοίξω ξανά, γνωρίζοντας ότι είμαι εθισμένος, και μου επέτρεψαν να καταθέσω και να ξοδέψω πάνω από 11.000 ευρώ.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ Dezanove19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας το έστειλα ήδη.
Έστειλα email το 2022 και το 2023. Αρκετά email.
Σε όλα ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στο παιχνίδι.
Το Fairspin, παρά το γεγονός ότι ήξερε, άνοιγε πάντα τον λογαριασμό μου αμέσως μετά το αίτημά μου.
Όπως γνωρίζετε, ένας εθισμένος δεν ελέγχει τις ενέργειές του και εναπόκειται στα καζίνο να έχουν μηχανισμούς που τον εμποδίζουν να παίξουν.
Το Fairspin κάνει το αντίθετο, εκμεταλλευόμενο την ευθραυστότητα των ανθρώπων!
Το FairSpin σταμάτησε να μου ανταποκρίνεται εντελώς!
Ακολουθεί ένα παράδειγμα καζίνο που δεν νοιάζεται για τους ανθρώπους, στοχεύει μόνο στο κέρδος και να εκμεταλλευτεί τους παίκτες.
Γεια σου Dezanove19,
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό (εδώ ):
ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
Τελευταία ενημέρωση: 4 Μαΐου 2023
Όλοι οι όροι με κεφαλαία που δεν ορίζονται διαφορετικά στο παρόν έγγραφο θα έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
ΕΡΓΑΛΕΙΑ
Προσφέρουμε μια σειρά εργαλείων για να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε και να ελέγξετε τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας. Η παρακολούθηση του ποσού που παίζετε είναι κάτι που προτείνουμε σε όλους τους παίκτες μας και μπορείτε να το κάνετε εύκολα ακολουθώντας το ιστορικό συναλλαγών σας.
ΨΥΞΗ
Εάν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, προσφέρουμε την επιλογή να αναστείλετε τον λογαριασμό μέλους σας για το χρόνο που χρειάζεστε, δίνοντάς σας λίγο χρόνο για να χαλαρώσετε και να σκεφτείτε την κατάστασή σας στον τζόγο. Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση support@fairspin.io . για επιβεβαίωση της απόφασής σας να προχωρήσετε σε αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε τον λόγο του αυτο-αποκλεισμού και επιλέξτε τη χρονική περίοδο αποκλεισμού: 24 ώρες, 7 ημέρες, 1 μήνας, 6 μήνες, 1 έτος ή για αόριστο χρονικό διάστημα. Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό μέλους σας για άλλη χρονική περίοδο, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει με αυτό το αίτημα.
Και τα δύο προωθημένα email σας φαίνεται να έχουν σταλεί σε διεύθυνση email διαφορετική από αυτή που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε στείλει κάποιο email στο support@fairspin.io ? Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το αρχικό email στο petronela.k@casino.guru αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Όλα τα email στάλθηκαν στη διεύθυνση που καταχωρίσατε.
Θα το προωθήσω στην Πετρονέλα.
Ακολουθούν δύο εκτυπώσεις με το email.
Το FairSpin εκχωρεί ονόματα στο email.
Ευχαριστώ πολύ, Dezanove19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Dezanove19,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Να γνωρίζετε ότι αυτή είναι η τρίτη περίπτωση που μου ανατίθεται να σας βοηθήσω. Μία υπόθεση επιλύθηκε και μία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Δεν είναι προσωπική μου απόφαση, αλλά απόφαση που λαμβάνεται σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Θα συζητήσω το αίτημά σας για ανάθεση σε κάποιον άλλο με την ομάδα μου.
Αγαπητέ Dezanove19,
Απευθυνθήκαμε επίσης στην περίπτωσή σας Fairspin και η απόφαση είναι ότι εάν ζητήσετε τη βοήθειά μας, πρέπει να συνεργαστείτε μαζί μου. Η εστίασή μου είναι σε θέματα υπεύθυνου τζόγου και δεν εξαρτάται από την απόφαση ή την προτίμησή σας να επιλέξετε ποιος χειρίζεται την υπόθεσή σας. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε αν θέλετε να προχωρήσουμε στην επίλυση ή αν προτιμάτε να κλείσω την υπόθεση;
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Fairspin,
Μπορώ να ζητήσω ευγενικά την αντίδραση και την εξήγηση της κατάστασης;
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Fairspin,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Με βάση τα στοιχεία και τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης, ο λογαριασμός έκλεισε αρχικά λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Όταν ένας λογαριασμός κλείνει λόγω προβλήματος τζόγου, δεν πρέπει ποτέ να ανοίγει ξανά. Υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις όταν είναι σχετικό, μετά από πολλά χρόνια όταν είναι δυνατό για έναν παίκτη να υποβληθεί σε θεραπεία, με επαρκή διαδικασία επαναλειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης μιας περιόδου ανάπαυσης, ώστε να είστε βέβαιοι ότι δεν επιτρέπετε σε ένα άτομο που έχει υποτροπιάσει να χάσει το καζίνο σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Fairspin,
Ο παίκτης παρείχε πολλά στιγμιότυπα οθόνης όπου ενημέρωσε ξεκάθαρα την υποστήριξή σας για ένα πρόβλημα τζόγου. Έχει λάβει πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνει;
Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι σημαίνει μια ημιτελής διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, ώστε να είναι πιο κατανοητή;
Εδώ είναι οι αποδείξεις ότι το FairSpin λέει ψέματα.
Το 2023, απάντησαν στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου λέγοντας ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε κατόπιν αιτήματός μου, λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να τον ανοίξω ξανά.
Άλλη απόδειξη του αποκλεισμού!
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Fairspin,
Αν και σας εμπιστεύομαι, κάνω αυτές τις ερωτήσεις για να διασφαλίσω τη συμμόρφωση με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Δεν χρειάζεται να είστε σύντομοι, χρειάζομαι όλες τις λεπτομέρειες, οπότε καταλαβαίνω πλήρως τι έχει συμβεί. Σας παρακαλώ ευγενικά να συνεργαστείτε;
Ο παίκτης έδωσε πολλά στιγμιότυπα οθόνης όπου ενημέρωσε ξεκάθαρα την υποστήριξή σας για ένα πρόβλημα τζόγου. Έχει λάβει πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνει;
Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι σημαίνει μια ημιτελής διαδικασία αυτοαποκλεισμού, ώστε να είναι πιο κατανοητή;
Τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .
Το FairSpin έχει ήδη άλλα παράπονα για αυτό το θέμα, συμπεριλαμβανομένου ενός που δεν έκλεισε επειδή δεν ήταν δυνατό να ολοκληρωθεί τίποτα.
Δεν υπάρχει αμφιβολία, αυτό το Καζίνο δεν συμμορφώνεται με τη νομοθεσία και τις καλές πρακτικές σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι. Αντίθετα, εκμεταλλεύεται εθισμένους και άρρωστους παίκτες για να βγάλει χρήματα.
Μου πήραν όλα τα λεφτά, εκμεταλλευόμενοι το γεγονός ότι ήμουν εθισμένος.
Αυτό το Καζίνο χρησιμοποιεί ακόμη και τη λέξη Fair για να εξαπατήσει και να μεταφέρει μια εικόνα σοβαρότητας, ενώ δεν είναι.
Θα τα παρατήσω μόνο όταν μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω.
Κατανοώ ότι εάν δεν επιστρέψουν τα χρήματα και παραδεχτούν το λάθος, δεν θα πρέπει να είναι στο Casino Guru ή να τους προτείνουν.
Αγαπητέ Jozef,
Η ομάδα Fairspin είναι πάντα έτοιμη να συνεργαστεί με το CasinoGuru και να παρέχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Επιστολή με αναλυτικές πληροφορίες για τα αναφερόμενα σημεία έχει σταλεί στο email σας.
Ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει στην επίλυση της τρέχουσας κατάστασης.
Με σεβασμό,
Fairspin!
Γειά σου,
Από την πλευρά μου τα έχω στείλει όλα!
Το FairSpin στέλνει επιστολές; Γιατί δεν στέλνετε επικοινωνίες.
Περιμένουμε την απόφαση του Jozef.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Dezanove19,
να γνωρίζετε ότι η επικοινωνία μου με την ομάδα του καζίνο είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις τελειώσει.
Αγαπητέ Jozef,
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Το χρονόμετρο πρέπει να παραμείνει εκεί που ήταν.
Όσον αφορά τη στάση του FairSpin, είναι απαράδεκτη. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω σφάλματος και τον άνοιξαν ξανά επειδή το ρώτησα.
Πρέπει να παραδεχτούν το λάθος τους και να με αποζημιώσουν!
Εάν δεν το κάνουν, δεν μπορούν να προταθούν από το Casino Guru.
Ευχαριστώ
Έμειναν 4 ημέρες μέχρι τη λήξη της προθεσμίας και ο Jozef έβαλε το χρονόμετρο στις 6 ημέρες.
Το FairSpin είπε ψέματα στον ίδιο τον Γκουρού του Καζίνο και συνεχίζουν να το προτείνουν…
Τέλος πάντων, περισσότερα από τα ίδια.
Ως εξαρτημένος έμεινα χωρίς τις 12 χιλιάδες ευρώ μου. Ο γκουρού του καζίνο τάσσεται πάντα με τα καζίνο και τα ευνοεί με προθεσμίες.
Αυτό αξίζει να διερευνηθεί από τις αρχές.
Αγαπητέ Dezanove19,
Είμαι ακόμα σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα του καζίνο δεν θέλει να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Εφόσον δεν ολοκληρώσατε ποτέ τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, αυτό σημαίνει ότι όταν τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, σας έστειλαν email, παρέχοντας μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης. Θα έπρεπε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους για να επιβεβαιώσετε τον αυτο-αποκλεισμό σας, αλλά σύμφωνα με τα αρχεία τους, δεν το κάνατε ποτέ.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι θα ήσασταν πολύ πιο ασφαλείς αν είχατε ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η διαδικασία δεν είναι σύμφωνη με τους όρους και τα πρότυπα του υπεύθυνου τζόγου. Η περίοδος χαλάρωσης για να αλλάξει γνώμη ένας προβληματικός παίκτης δεν έχει νόημα. Επομένως, πιστεύω ότι αυτή η διαδικασία ήταν εσφαλμένη και με βάση όλες τις πληροφορίες που έχω τώρα, πιστεύω ότι αξίζεις αποζημίωση.
Αυτή είναι η τελευταία ενημέρωση με τις τελευταίες πληροφορίες που έχω. Σίγουρα θα σας ενημερώσω όταν υπάρξουν περισσότερα. Αλλά, εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με τη διαδικασία μου και θέλετε να την κλείσω, μπορώ να κλείσω την υπόθεση, αλλά σε αυτήν την περίπτωση η μόνη λύση θα ήταν η απόρριψή της και η ανακατεύθυνσή σας στην αρχή αδειοδότησης.
Αγαπητέ Dezanove19,
η ομάδα του καζίνο ζήτησε περισσότερο χρόνο για την αξιολόγηση της υπόθεσης. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
