Αγαπητέ sbeercan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό το καζίνο και την απογοήτευση σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εξέτασα τους όρους που παρείχατε και φαίνεται ότι υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί στα κέρδη που μπορεί να μην είναι πολύ δίκαιοι. Είναι σημαντικό οι παίκτες να είναι πλήρως ενημερωμένοι για τέτοιους όρους, ειδικά όταν πρόκειται για μέγιστες πληρωμές, καθώς μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία παιχνιδιού.
Από αυτά που περιγράψατε, ορίζονται οι όροι του καζίνο:
- Μέγιστη ημερήσια πληρωμή 25.000 £.
- Ένας μέγιστος πολλαπλασιαστής πληρωμών 1000 φορές το αρχικό ποντάρισμα.
- Μέγιστη πληρωμή μεμονωμένου στοιχήματος £4.000.
Φαίνεται ότι αυτοί οι περιορισμοί μπορεί να είναι απροσδόκητοι και μπορεί να επηρεάσουν σημαντικά το επίπεδο των κερδών που μπορεί να πετύχει ένας παίκτης. Ενώ αυτοί οι όροι είναι νομικά δεσμευτικοί εάν ενημερωθούν οι παίκτες γι' αυτούς, η δικαιοσύνη μπορεί να είναι ανησυχητικό εάν δεν κοινοποιηθούν επαρκώς ή αν φαίνονται υπερβολικά περιοριστικοί.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς μπόνους; Αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και πώς αυτοί οι όροι μπορεί να ισχύουν για εσάς.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση ή να σας δώσουμε λύση.
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και στοχεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Αυτόματη μετάφραση:
