Ο παίκτης από την Πορτογαλία κλήθηκε να καταθέσει πριν μπορέσει να αποσύρει τα μπόνους του. Τώρα τα κέρδη της ξανακλείστηκαν.
Αγαπητέ Catarina,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή του γιατί τα κέρδη σας έχουν καλυφθεί, αλλά προτού το κάνετε, μπορείτε να μου πείτε αν είστε σε θέση να φτάσετε στο ιστορικό παιχνιδιών σας (παρακαλούμε να το διαβιβάσετε στο petronela.k@casino.guru ) και να αναφέρετε πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Έχω ήδη στείλει όλες τις φωτογραφίες της δήλωσης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δεν δέχτηκα κανένα μπόνους καθώς εμφανίζεται εκεί έκανα € 25 και ξεκίνησα το παιχνίδι μόνο μαζί τους.
Ακόμα και τα μπόνους καζίνο είναι για καταθέσεις που ξεκινούν από 50 €
Σας ευχαριστώ πολύ την Catarina για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θέλω να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Extra Vegas Casino να με βοηθήσουν σε αυτή την περίπτωση. Από αυτό που μας απέστειλε η Catarina, μπορούμε να δούμε ότι στις 26.2.2020 κατέβαλε κατάθεση € 25 (το υπόλοιπό της ήταν € 0,06) στις 10:23: 07 και 10:26: 07 το πρωί κέρδισε € 3,75 κερδίζοντας το γύρισμα και κέρδισε € 150,6
Δεν μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με τη χρήση μπόνους, οπότε παρακαλώ να μου δώσετε ένα χέρι και να διευκρινίσω τι ακριβώς συνέβη.
Γεια Catarina,
Λάβετε υπόψη ότι το εξετάσαμε και διαπιστώσατε ότι κάνατε 2 αιτήματα απόσυρσης από κέρδη που εκδόθηκαν από δύο διαφορετικά μπόνους, τα οποία ελήφθησαν στις 09 Φεβ 2020 20:28:28 και 26 Φεβ 2020 18:36:05.
Σύμφωνα με τους Κανόνες Μπόνους και τις Τραπεζικές σελίδες του ιστότοπου, το όριο ανάληψης από τα δωρεάν μπόνους εφαρμόζεται αυτόματα σύμφωνα με το επίπεδο VIP του λογαριασμού.
Ανατρέξτε στη σελίδα "Κανόνες μπόνους":
Το μέγιστο ποσό απόσυρσης από το δωρεάν μπόνους έχει ως εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο € 100,
Ανατρέξτε στη σελίδα Τραπεζών:
Μόλις το Μέλος αποχωρήσει από το Ελεύθερο Μπόνους, το υπόλοιπο από τα κέρδη που αντιστοιχούν στο Ελεύθερο Μπόνους θα ακυρωθεί.
Το αίτημά σας για ανάληψη 100 ευρώ από τα πρώτα δωρεάν κέρδη μπόνους έχει εγκριθεί στις 3 Μαρτίου και τα 100 ευρώ που αντιστοιχούν στο δεύτερο δωρεάν μπόνους από το οποίο κερδίσατε έχουν εγκριθεί σήμερα. Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε τα κέρδη στον λογαριασμό σας στο Ecopayz.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ευχαριστώ, ομάδα Extra Vegas για διευκρινίσεις.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αρχείο ιστορικού. Η Catarina μου έστειλε ήδη μερικά στιγμιότυπα οθόνης και μοιάζει να κέρδισε μετά από μια κατάθεση € 25. (όχι με μπόνους)
Ευχαριστώ
Λάβαμε μια απάντηση από το Extra Vegas Casino.
Τι ανακάλυψαν:
Όταν κάνατε μια κατάθεση € 25, εξακολουθείτε να έχετε € 0,06 μπόνους στο λογαριασμό σας. Επειδή τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται πρώτα από το σύστημά τους, όλα τα επόμενα στοιχήματα σας έχουν ένα στοιχείο χρημάτων μπόνους από το οποίο μπορείτε να αποσύρετε το μέγιστο € 100 (δωρεάν μπόνους)
Η άποψή μας: Αν έχετε απομείνει ένα μικρό ποσό μπόνους στο λογαριασμό σας και έχετε κάνει μια νέα κατάθεση, το καζίνο θα ακυρώσει αυτόματα αυτό το μπόνους και, σε περίπτωση υψηλότερου ποσού, θα ζητήσει από τον παίκτη αυτό που θέλει να κάνει με ένα μπόνους.
Η αλήθεια είναι ότι μπορέσατε να δείτε ότι το μπόνους είναι ακόμα ενεργό και θα μπορούσατε να ακυρώσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή / ζητήστε υποστήριξη για να το κάνετε αυτό, αλλά παρόλα αυτά δεν έχει νόημα να μην το κάνετε απλούστερο.
Έχουμε μια άλλη παρόμοια υπόθεση η οποία τώρα αξιολογείται από την MGA, θα πρότεινα να περιμένω την απόφασή τους.
Το Extra Vegas Casino έχει άδεια στο Κουρασάο, αλλά πιστεύω ότι η κοινή λογική θα κερδίσει σε αυτή την περίπτωση.
Εκπρόσωποι του καζίνο Extra Vegas:
Το παιχνίδι πρέπει να είναι εύκολο και δίκαιο και το € 0,06 είναι μια τιμή που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ένα μόνο γύρισμα. Δεν βλέπω λόγο για τον οποίο αυτό το μπόνους δεν ακυρώθηκε αυτόματα. Η ώθηση ενός παίκτη σε καταστάσεις όπως αυτό οδηγεί μόνο στην κακή εμπειρία παίκτη.
Η πρότασή μας για το καζίνο είναι να πληρώσουμε τα κέρδη.
Καλό απόγευμα,
Το καζίνο έχει ήδη καταβάλει το πλήρες ποσό.
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ πολύ για όλη την ομάδα γκουρού για την εμμονή σας στο ψήφισμα.