Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς και διεκδίκησε μπόνους. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε ότι το καζίνο ήταν δικαιολογημένο, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Κέρδισα στο καζίνο τους χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές, στις οποίες εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τους και με τα υπόλοιπα 120 προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
Έδωσα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν και περίμενα.
Κατά τη διάρκεια της αναμονής για την ανάληψη μου, κατέθεσα πολλές φορές (χρησιμοποιώντας το neosurf) καθώς απολάμβανα τα παιχνίδια.
Έλαβα απόρριψη και μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου. Το οποίο έκανα στο καθορισμένο email ασφαλείας.
Εβδομάδα με την εβδομάδα με έχουν απορρίψει λέγοντας ότι τους λείπει αυτή η φωτογραφία, αλλά έχω αποδείξεις ότι την έχω στείλει ξανά και ξανά.
Ένα βράδυ αποφάσισα να συνεχίσω να στοιχηματίζω αυτά τα κέρδη και κατέληξα πάνω από 300 όταν αποφάσισα να προσπαθήσω να αποσυρθώ ξανά.
Η επιλογή συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη σε εμένα (Αν και ήταν στην αρχή) και δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου.
Σήμερα δεν μπορώ να συνδεθώ, λαμβάνοντας μια ειδοποίηση "συντήρησης". Ζήτησα από τη φίλη μου να προσπαθήσει να συνδεθεί και δεν είχε κανένα πρόβλημα, αλλά επιπλέον ήταν διαθέσιμη η επιλογή συνομιλίας.
Αγαπητέ lindsaygander,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της selfie σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα! Ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα!
Μακάρι να μπορούσα να πω ότι η επαλήθευση φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα, ωστόσο, όπως είπα στο πρώτο μου μήνυμα (από χθες, 10 Νοεμβρίου) δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου έχει τερματιστεί, αλλά ότι ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας λόγω συντήρησης.
Έγινα μέλος στις 12 Οκτωβρίου και έχω ένα email που δηλώνει ότι επαληθεύτηκα πλήρως την ίδια μέρα (ανέβασα τα 3 κύρια στοιχεία που ζήτησαν).
Έκανα κατάθεση στις 13, 14 και 17 Οκτωβρίου από κουπόνια neosurf $30 το καθένα.
Στις 20 Οκτωβρίου έλαβα την πρώτη μου απόρριψη, ζητώντας μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου, την οποία εκπλήρωσα την ίδια μέρα μέσω email στη διεύθυνση ασφαλείας που μου δόθηκε από το διαδικτυακό chat.
Την επόμενη εβδομάδα, στις 27 Οκτωβρίου, έλαβα τη δεύτερη απόρριψή μου. Στο οποίο απάντησα ξανά με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του τι ζητούν στο προφίλ μου μόνο για ασφαλή μέτρο.
Έλαβα την τελευταία μου απόρριψη στις 2 Νοεμβρίου με τον ίδιο λόγο με τις δύο προηγούμενες, που είναι ότι "μας λείπει η ταυτότητα της φορητής εικόνας". Και πάλι, έστειλα όλες τις πληροφορίες τόσο στο email ασφαλείας όσο και στο email υποστήριξης.
Μετά τη δεύτερη απόρριψη επικοινώνησα με τη διαδικτυακή συνομιλία τους και κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας η επιλογή συνομιλίας εξαφανίστηκε από τον πίνακα ελέγχου μου. Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω μαζί τους από τον ιστότοπο, αλλά οποιοσδήποτε άλλος μπορεί (είχα 3 ξεχωριστά άτομα τώρα να δημιουργήσουν λογαριασμούς για να δω αν ο ιστότοπος είναι "υπό συντήρηση" γι 'αυτούς (δεν είναι) και αν μπορούν να έχουν πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης (αυτοί μπορούν).
Έχω επισυνάψει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα εισερχόμενά μου που δείχνει όλα τα εξερχόμενα email που εκπληρώνουν τα αιτήματά τους, και καμία απολύτως απάντηση από αυτούς μείον το αυτοματοποιημένο "απέρριψε την ανάληψη σας".
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους χθες με κάθε έγγραφο που ζητήθηκε και ζήτησα να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα εγκάρδια προτού αναγκαστώ να δημοσιοποιήσω τα παράπονά μου.
Και πάλι σήμερα, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Πραγματικά δεν μου αρέσει να παραπονιέμαι ή να ντρέπομαι δημόσια για μια εταιρεία, αλλά πραγματικά με έχουν στηρίξει σε μια γωνία εδώ. Δεν λαμβάνω καμία απάντηση, περίεργη και ακανόνιστη συμπεριφορά από τον ιστότοπο και όλα μετά την κατάθεση.
Μπορώ να σας στείλω με email την απόδειξη των κουπονιών, αν θέλετε. Ελέγχοντας την ισορροπία τους μέσω του neosurf δείχνει πού εξαργυρώθηκε (έχω και στιγμιότυπα οθόνης)
Όπου μου είπαν να στείλω το τελικό έγγραφο:
Πρώτη υποβολή της ζητούμενης selfie:
Δεύτερο και τρίτο:
Όλα τα εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα (ένα νήμα):
Παρακαλώ ενημερώστε με οτιδήποτε άλλο χρειάζεστε.
Με εκτιμιση,
Λίντσεϊ
Θεέ μου! Το ξέχασα εντελώς! Πιστεύω ότι μπορεί να είχαν μπόνους περιστροφές στην αρχή, δεν είμαι σίγουρος, αλλά για να παίξουν μια προσφορά που είχαν να λάβουν ένα μυστήριο έπαθλο από μια κολοκύθα έπρεπε να καταθέσετε $25+.
Το έκανα λοιπόν! Είμαι πραγματικά αρκετά σίγουρος ότι ήταν από Mastercard; (προπληρωμένο, καθώς η προσωπική μου βίζα δεν επιτρέπει αγορές online καζίνο)
Αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω από τώρα, καθώς δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δω το ιστορικό συναλλαγών μου.
Τέλος πάντων, απλά δεν ήθελα να ξεχάσω να αποκαλύψω κάτι. Θέλω να είμαι απολύτως διαφανής, ώστε να μπορέσουμε να το αντιμετωπίσουμε μαζί και να το επιλύσουμε.
Θα χαιρόμουν να φύγω και να μην τους ξαναενοχλήσω αν απλώς εκπλήρωναν την απόσυρσή μου.
Εξακολουθώ να περιμένω μια απάντηση για την απόσυρσή μου και ακόμα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ Lindsaygander για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Tomas. Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από αυτούς και δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να λάβω μια ειδοποίηση "ο ιστότοπος είναι υπό συντήρηση".
Γεια σου Lindsaygander,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Δεν παρατήρησα τίποτα ασυνήθιστο στα έγγραφα που παρείχατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω περισσότερα.
Καζίνο Extra Vegas,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η Lindsaygander δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και το αίτημα ανάληψης της δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα;
Χαίρετε,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στοιχείο 2.1.12. Κάθε Χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό Χρήστη. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Χρήστη είναι γνωστή ως "πολυλογιστική", η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς Λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με τυχόν συναλλαγές στους πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση που το Extra Vegas έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει πραγματοποιηθεί με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, το Extra Vegas μπορεί να εμποδίσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή βραβείων.
Έχω επισυνάψει στοιχεία στο email. Ενημερώστε με αν έχετε άλλες ερωτήσεις.
Δεν έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς!!! Και υπέβαλα τα στοιχεία μου για εβδομάδες, ενώ εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχει νόημα. Όχι μόνο συνέχισα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αλλά συνέχισα να καταθέτω. Δηλαδή ισχυρίζεστε ότι διέπραττα απάτη (δεν έκανα), αλλά δεν ήμουν αρκετά δόλιος για να σταματήσω να παίρνω τα χρήματά μου;
Δεν με νοιάζει καν για τα κέρδη σε αυτό το σημείο, απλά θέλω πίσω αυτό που έβαλα σε αυτό το δόλιο καζίνο που ποτέ δεν σκόπευαν να τιμήσουν!
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητέ lindsaygander,
τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο δείχνουν ότι ένας άλλος λογαριασμός δημιουργήθηκε από μια διεύθυνση email παρόμοια με τη δική σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Και οι δύο αυτοί λογαριασμοί διεκδίκησαν επίσης τουλάχιστον ένα μπόνους.
Ομάδα του Extra Vegas Casino,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν η Lindsaygander πληροί τις προϋποθέσεις για τυχόν επιστροφές χρημάτων στις καταθέσεις της από τότε που ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης;
Παρόμοιο με το δικό μου; Οι ίδιες πληροφορίες; Θα ήθελα να δω αυτές τις «αποδείξεις» ή πώς είναι ακόμη δυνατό.
Αυτό είναι τόσο εξοργιστικό. Δεν έκανα ποτέ πολλούς λογαριασμούς!
Χωρίς ρητή άδεια από το καζίνο, δεν μπορούμε να μοιραστούμε αυτά τα στοιχεία, δυστυχώς.
Χαίρετε,
Δυστυχώς ο λογαριασμός δεν είναι κατάλληλος για επιστροφές χρημάτων. Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 17 Οκτωβρίου.
Αν είναι οι πληροφορίες ΜΟΥ όπως λένε, τότε γιατί δεν μπορούν να μοιραστούν μαζί μου;
Όλα αυτά φαίνεται να συνδέονται ως απάτη μαζί. Ξέρω ότι δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς και ξέρω ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη για εβδομάδες, ενώ εξακολουθούσα να κάνω κατάθεση και πρόσβαση στον ιστότοπο. Έτσι, μετά από δύο μήνες βγάζουν αυτή την ανύπαρκτη δικαιολογία από το καπέλο και τους υποστηρίζετε. Πού είναι η προστασία των καταναλωτών εδώ;
Εάν υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί, γιατί συνέχισαν να ζητούν περισσότερα έγγραφα (που παρείχα κάθε φορά) αντί να με καταργήσουν αμέσως;
Σας λέω, δεν έφτιαξα πολλούς λογαριασμούς.
Γεια σου Lindsaygander,
Μετά τη νίκη σας και από τότε που ξεκίνησε η επαλήθευση, χρησιμοποιήσατε τις καταθέσεις σας για να παίξετε; Αναφέρομαι σε αυτές τις καταθέσεις:
Έκανα κατάθεση στις 13, 14 και 17 Οκτωβρίου από κουπόνια neosurf $30 το καθένα.
Επίσης, θα μπορούσατε να μας πείτε ποιο είναι το τρέχον ενεργό υπόλοιπό σας;
Εκτιμώ πολύ!
Δεν έχω ιδέα ποιο είναι ακριβώς το τρέχον ενεργό υπόλοιπο (επειδή με απέκλεισαν από τη χρήση του ιστότοπου δηλώνοντας "συντήρηση" και ΟΧΙ ότι έχω παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους), αλλά η ανάληψη που προσπάθησα να κάνω πρώτα ήταν 120 $ το βράδυ του Οκτωβρίου 12ον (Έχω μηνύματα κειμένου που περιλαμβάνουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης εκείνη την ημέρα) Την ίδια μέρα ανέβασα όλα τα έγγραφα στον ιστότοπό τους που ζήτησαν και έλαβα ένα email που έλεγε ότι είμαι επαληθευμένος. Κατατέθηκε για την επόμενη εβδομάδα νομίζοντας ότι έπαιρνα μια πληρωμή, αλλά απορρίφθηκε στις 20.
Τις επόμενες εβδομάδες συνειδητοποίησα ότι με εξαπάτησαν και σταμάτησα να καταθέτω. Το τελευταίο μου αίτημα για ανάληψη ήταν για $300, αφού είπα "καλά οτιδήποτε" και άρχισα να παίζω ξανά με το υπόλοιπο 120 και υπερδιπλασίασα το αρχικό μου αίτημα.
Έλεγχα αυτόν τον ιστότοπο ΚΑΘΕ μέρα κατά τη διάρκεια αυτών των εβδομάδων και μπορούσα πάντα να έχω πρόσβαση σε αυτόν.
Μόλις στις 8 ή 9 Νοεμβρίου δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου με την ειδοποίηση δικαιολογίας "συντήρηση".
Ευχαριστώ, lindsaygander, για τη λεπτομερή εξήγηση.
Υπό αυτές τις συνθήκες, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άλλο. Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις ή τα κέρδη σας. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί για τη διεκδίκηση μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί αυτήν τη στιγμή χωρίς επίσημη άδεια. Για περιπτώσεις όπου αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα όπου δεν μπορείτε να συνάψετε συμφωνία με ένα καζίνο απευθείας ή μέσω μιας εναλλακτικής υπηρεσίας επίλυσης διαφορών, ίσως είναι καλή ιδέα να αναζητήσετε ένα καζίνο με έγκυρη άδεια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει τουλάχιστον η επιλογή να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο και να ζητήσετε βοήθεια.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
