Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός της μετά την κατάθεση χρημάτων. Ακόμα και μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός και η κατάθεση δεν επιστράφηκε ποτέ. Τα χρήματα επιστράφηκαν και η παίκτης πήρε αυτό που κατέθεσε.
Κατατέθηκαν στον λογαριασμό και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό, τους είπαν να παράσχουν ταυτότητα, το έκαναν τότε ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ακόμη και μετά την παροχή όσων ζητήθηκαν και κράτησαν την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ Τάμι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να συμβουλευτείτε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους; ; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Τάμι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια, πλήρωσα από τον Nerosurf, προφανώς δεν μπορούσαν να το επιστρέψουν, το ζήτημα ήταν ότι ποτέ δεν ανέφεραν την επιστροφή χρημάτων καθόλου, τους άκουσα μια μέρα αφότου σας έγραψα, ενημέρωσαν ότι ήθελαν μια διεύθυνση Bitcoin για να την επιστρέψουν, τώρα ήταν 6 ημέρες και καμία επιστροφή χρημάτων ή επικοινωνία από αυτούς.
Αγαπητέ Τάμι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει τα στοιχεία του λογαριασμού σας Bitcoin για να κανονίσετε την επιστροφή χρημάτων;
Αγαπητέ Τάμι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ναι τους παρείχα, αλλά ακόμα τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ Tammy για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Tammy,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Extra Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Γιατί έκλεισες τον λογαριασμό του παίκτη και κράτησες την κατάθεση;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Extra Vegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Τα χρήματα επιστράφηκαν τώρα.
Αγαπητέ Τάμι,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
