Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Το καζίνο δεν μπόρεσε να μας δώσει κανέναν λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε, ωστόσο καταλήξαμε σε συμφωνία για την πληρωμή του παίκτη των $ 2000. Ο παίκτης δεν κατάφερε να μας επιβεβαιώσει την παραλαβή αυτών των χρημάτων και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έπαιζα στο καζίνο και μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό στη μέση του παιχνιδιού. Δεν έχω παραβιάσει κανένα όρο, το καζίνο δεν θα εξηγήσει την απόφασή τους. Όταν τους ζήτησα να πληρώσουν τα χρήματα που έχω στο υπόλοιπο, μου είπαν ότι δεν έχω διαθέσιμο υπόλοιπο για ανάληψη. Αρνήθηκαν ακόμη και να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου των 200 ευρώ, οπότε απλώς την έκλεψαν
Αγαπητέ Christopher,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC και αποσύρατε κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή τη συσκευή σας με τη δική σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Christopher,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Christopher,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC και αποσύρατε κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή τη συσκευή σας με τη δική σας;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Αγαπητή Πετρονέλα,
Είμαι πολύ χαρούμενος που ακούω από εσάς και θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας!
Ήμουν πολύ έκπληκτος όταν το καζίνο έκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επειδή είχα ήδη πληρώσει σε αυτό το καζίνο. Στις 8 Φεβρουαρίου 2020, πλήρωσαν τα κέρδη μου 3.217 € από το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Και στις 11 Φεβρουαρίου 2020, είχα την ευκαιρία να κερδίσω από το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος, όπου απλώς περιόρισαν την πρόσβασή μου. Επιπλέον, ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς, όπου παρείχα τα σχετικά έγγραφα, δηλαδή έγγραφα αναγνώρισης, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη του λογαριασμού μου Ecopayz.
Όχι, δεν είναι ρεαλιστικό για κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση IP μου για να παίξει σε αυτό το καζίνο, αφού μένω μόνος μου. Είναι περισσότερο σαν το καζίνο απλά δεν ήθελε να πληρώσει τη δεύτερη μεγάλη νίκη.
Καλή τύχη, Κρίστοφερ "
Ευχαριστώ πολύ, Christopher, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κρίστοφερ!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Extra Vegas Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση για να επιλύσουν το ζήτημα.
Αγαπητέ Martin Donly,
Χαίρομαι που ακούω από εσάς και χαίρομαι που φροντίζετε το παράπονό μου και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να το επιλύσω!
Αγαπητέ Martin Donly,
Δεν ξέρω αν σας έχει επικοινωνήσει το καζίνο για την κατάστασή μου, αλλά αν κρίνετε ότι δεν έχετε ακούσει ακόμα τις απαντήσεις από το καζίνο, φαίνεται ότι δεν έχουν τίποτα να απαντήσουν σε όλα αυτά. Ωστόσο, για ενημέρωσή σας, έλαβα μια επιστολή από την υπηρεσία υποστήριξης που ανέφερε ότι θέλουν μόνο να επιστρέψουν την κατάθεσή μου σε εμένα και να μου ζητήσουν να δώσω λεπτομέρειες Bitcoin ή Ethereum. Περιμένω να αποκατασταθεί ένα πλήρες υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένης και της κατάθεσής μου! 
Γεια σου Κρίστοφερ,
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις στο σημείο 2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το λογαριασμό χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. Ωστόσο, έχετε δίκιο, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε εκδοθεί. Θα θέλαμε να το διορθώσουμε και να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία σας συναλλαγή. Το τμήμα λογιστικής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να καθορίσει μια βολική μέθοδο για τη λήψη των χρημάτων σε εσάς.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Extra Vegas Casino,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω για οποιοδήποτε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Παρόλο που μας δώσατε μια εικόνα σχετικά με το δικαίωμά σας να ακυρώσουμε έναν λογαριασμό χωρίς λόγο και ειδοποίηση, λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν επαρκεί κατά την άποψή μας και θα θέλαμε να μάθουμε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης ακύρωσε τα κέρδη του 4040 € .
Σε περίπτωση που δεν θα μπορέσετε να μας δώσετε καμία αιτιολογία αυτής της κατάστασης, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «άλυτο».
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 'martin.d@casino.guru' σε περίπτωση που θα υπάρξουν σημαντικές πληροφορίες για την παροχή.
Γεια Μάρτιν,
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ο εν λόγω λογαριασμός δεν είχε ανακτήσιμα κέρδη κατά το κλείσιμο. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, το σημείο 2.6.2. Σε περίπτωση τερματισμού του Λογαριασμού Χρήστη, επιτρέπεται στον Χρήστη να αποσύρει υπόλοιπα μετά την αφαίρεση των τελών ανάληψης και των υπολοίπων μπόνους. Ωστόσο, μετά την αφαίρεση του υπολοίπου μπόνους, δεν υπήρχε αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Extra Vegas Casino,
Κατανοούμε ότι μπορεί να έχετε έναν έγκυρο λόγο για τις ενέργειές σας, αλλά κατανοήστε ότι πρέπει να γνωρίζουμε αυτόν τον λόγο. Χωρίς άλλη εξήγηση από την πλευρά σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως άλυτη με την ταξινόμηση «Ηλίθια δικαιολογία ή απάτη».
Απλώς φανταστείτε την κατάσταση που κάθε καζίνο θα έκλεινε το λογαριασμό του παίκτη μόλις ο παίκτης κερδίσει μια μεγάλη νίκη με ένα μπόνους. Αυτό δεν έχει νόημα και είναι άδικο. Αυτός ο παίκτης είχε μια πολύ καλή ευκαιρία να τελειώσει το στοίχημα με θετικό υπόλοιπο και επομένως το κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς καλό λόγο, θεωρούμε απλώς άδικο.
Γεια Μάρτιν,
Όσον αφορά τον λόγο κλεισίματος, εκτελέσαμε τα στοιχεία του παίκτη μέσω του πίνακα ασφαλείας μας και η απάντηση επέστρεψε ως αρνητική. Το αρχικό αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε επειδή ο παίκτης είχε δικαίως το δικαίωμα, ωστόσο, η διαδικασία κλεισίματος είχε ήδη ξεκινήσει σε αυτό το σημείο. Δυστυχώς, τη στιγμή που η διαδικασία ολοκληρώθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε, δυστυχώς συνέπεσε με τη στιγμή που ο παίκτης είχε ένα ανεπιθύμητο υπόλοιπο που προήλθε από το μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης. Δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε τις λεπτομέρειες και τη διαδικασία του πίνακα ασφαλείας για λόγους ασφαλείας.
Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τις ασυνήθιστες και ατυχείς περιστάσεις αυτής της υπόθεσης, θα θέλαμε να προσφέρουμε στον παίκτη το μισό υπόλοιπο (2000) ως αποζημίωση για αυτήν τη λυπηρή κατάσταση, καθώς το πλήρες υπόλοιπο δεν είχε στοιχηματιστεί ακόμη.
Το τμήμα λογιστικής μας έχει επικοινωνήσει με τον παίκτη μέσω email σχετικά με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής του, προκειμένου να τους πάρει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Κρίστοφερ!
Θα ήθελα να σας ρωτήσω τι πιστεύετε για την προσφορά του καζίνο;
Εάν το καζίνο θα σας πληρώσει το ποσό που αναφέρεται παραπάνω, θα το θεωρούσαμε ως δίκαιη λύση
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια Μάρτιν,
Πιστεύω ότι αυτή είναι μια αποδεκτή πρόταση και συμφωνώ με αυτήν.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Extra Vegas Casino,
Ενημερώστε μας, όταν ξεκινάτε την πληρωμή για το πρόγραμμα αναπαραγωγής.
Γεια,
Η λογιστική μας ομάδα έχει ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη μέσω email με λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Γεια σου Κρίστοφερ!
Καταφέρατε να λάβετε 2000 €;
Γεια σου Κρίστοφερ!
Δεν έχουμε απαντήσει από εσάς. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
