Ο παίκτης από την Ελβετία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγορίας για πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε ισχυρά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης άνοιξε δύο λογαριασμούς και χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος και στις δύο περιπτώσεις.
Η Extravegas απέκλεισε πρόσφατα τον λογαριασμό μου. Υπάρχουν ακόμη πίστωση 4270 ευρώ που δεν έχουν εξοφληθεί. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Η συνομιλία δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Δεν λαμβάνω απάντηση στα email.
Στην αρχή όλα λειτουργούσαν καλά. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί όπως εξηγείται στους κανονισμούς της extravegas.
Δεδομένου ότι είχα περισσότερα κέρδη παρά απώλειες, ξεκίνησε μια μακρά τακτική καθυστέρησης. Η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά και ξανά και έπρεπε να υποβάλω άλλη απόδειξη. Κάθε φορά έπρεπε να περιμένω 5-12 εργάσιμες μέρες. Από τον Ιούνιο, για περισσότερους από 4 μήνες, προσπαθώ να κερδίσω.
Στη συνέχεια το όριο ανάληψης μειώθηκε από 4000 ευρώ σε 500 ευρώ την εβδομάδα. Μπορώ να ζήσω με αυτό αν γίνουν οι πληρωμές. Έλαβα τότε 2 πληρωμές των 500 ευρώ το καθένα.
Τώρα ξαφνικά ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος και ακόμη δεν έχουν πληρωθεί 4270 ευρώ. Επιπλέον, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον extravegas και να μην λάβω καμία πληροφορία και καμία πληρωμή.
Μπορείτε να ξεκλειδώσετε ξανά τον λογαριασμό; Ή να εξοφλήσω το ποσό που περίμενα μήνες;
Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και το Casinoguru για τη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Luethj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα
Είμαι εγγεγραμμένος από τον Ιανουάριο του 2022. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και πάντα με μπόνους. Οι συνεδρίες παιχνιδιών μου έχουν ήδη δοκιμαστεί διεξοδικά δύο φορές, όπως δήλωσε η ίδια η extravegas. Και δεν υπήρχε τίποτα για παράπονο. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους του μπόνους. Ποτέ δεν έπαιξα πάνω από το στοίχημα 5.- και δεν έλαβε μπόνους πρόοδο γύρου. Δεν υπάρχει μέγιστο μπόνους εκκαθάρισης στο extravegas. Μου έχουν ήδη πληρωθεί 2 ή 3 x 500 ευρώ το καθένα από το ποσό του λογαριασμού και σκέφτηκα, τώρα επιτέλους λειτουργεί. Μετά από μήνες πρόσθετων επαληθεύσεων και απόρριψης αιτημάτων πληρωμής. Αν και τα χρήματα έρχονται αργά, τελικά πληρώνονται με επιτυχία. Περιμένω από τα τέλη Ιουνίου. Και τώρα, πριν από 3 ημέρες, ο λογαριασμός μου απλά διαγράφηκε και χωρίς ειδοποίηση. Είναι αρκετές αυτές οι πληροφορίες για εσάς; Χαιρετίσματα Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Χαίρετε,
extravegas: Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι έκλεισε λόγω πολλών ασυνεπειών που βρέθηκαν σε αυτόν. Σημειώστε ότι αυτή η απόφαση είναι αμετάκλητη. Σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον.
η απάντησή μου:
Χαίρετε
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό πιο συγκεκριμένα παρακαλώ;
Γιατί να υπάρχουν ξαφνικά ασυνέπειες; Παίζω τα φρουτάκια σας χρησιμοποιώντας το εύρος στοιχημάτων 0,05 - 5,00 ευρώ. Αυτό δεν αντίκειται σε κανέναν όρο και έγινε αποδεκτό από την extravegas από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό. Γιατί να βρείτε τώρα έναν λόγο για να διαγράψετε τον λογαριασμό μου και να διατηρήσετε τα κέρδη μου των 4270 ευρώ;
Ευχαριστώ για τη συγκεκριμένη απάντηση και για το άνοιγμα του λογαριασμού.
Καλή μέρα
τώρα έλαβα ένα email από την ectravegas. Με κατηγορούν για πολυλογιστική. Αλλά αυτό είναι λάθος και εξεπλάγην πολύ. Σίγουρα δεν κάνω το λάθος να κάνω δεύτερο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
Έκανα έναν λογαριασμό στο αδελφό καζίνο www.locojoker.com πριν από λίγους μήνες. Ένα καζίνο από τον ίδιο όμιλο Celicorp ltd. Αυτό όμως το έκλεισε η διοίκηση. Λοιπόν 2 λόγοι για τους οποίους η extravegas δεν μπορεί απλώς να κλείσει τον λογαριασμό μου. 1. Κανένας δεύτερος λογαριασμός στο extravegas, 2. ο λογαριασμός στο αδελφό καζίνο έχει κλείσει εδώ και πολύ καιρό.
Ελέγξτε το.
Πολλά ευχαριστώ
Πρόσθετες πληροφορίες: ήμουν στη Γαλλία τον Μάιο/Ιούνιο του 2022 και έπαιξα στο extravegas από εκεί. Άλλοτε με σύνδεση μέσω iphone μέσω περιαγωγής στην Ελβετία, άλλοτε με το τοπικό γαλλικό wifi. Οπότε μπορούσα να παίξω μόνο Betsoft. Είναι δυνατόν το σύστημα extravegas να το ερμηνεύει αυτό ως 2 χρήστες; Έγραψα αυτό πίσω στον extravegas:
γεια και πάλι
Δεν ξέρω αν αυτές οι πληροφορίες είναι σχετικές για εσάς
Ελέγξτε σε αυτή την περίπτωση. Τον Μάιο/Ιούνιο του 2022, έμεινα για 6 εβδομάδες στη Γαλλία. Aix en Orovence και Antibes. Εκεί, έπαιξα στο site της extravegas. Άλλοτε με σύνδεση στο iphone μου μέσω Ελβετίας, άλλοτε μέσω WLAN με γαλλική IP. Χρησιμοποιώντας αυτό, μπορούσα να παίξω μόνο παιχνίδια της Betsoft.
Είναι δυνατόν το σύστημα να πιστεύει ότι πρέπει να υπάρχουν δύο χρήστες;
Ευχαριστώ για τον προσεκτικό έλεγχο
Δανιήλ
Έχω στείλει στην Extravegas τις επιβεβαιώσεις των δύο παραμονής μου στη Γαλλία. Ελπίζω να ξεκαθαρίσει τα πράγματα τώρα.
Ευχαριστώ πολύ, Luethj, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Luethj,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Extra Vegas Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
γεια σου Πέτρο
Σε ευχαριστώ για την προσπάθεια σου. Ελπίζω να πάρεις απάντηση. Ακόμα περιμένω δήλωση από την Extravegas. Αν έχω νέα θα σας ενημερώσω.
γεια σου Πέτρο
Δεν έχετε ακούσει ούτε για την Extravegas; Ρώτησα ξανά, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Όπως συμβαίνει συχνά, κανείς δεν απαντά.
Η άποψή μου ως χρήστη: Πρώτον, τεράστιες καθυστερήσεις στις πληρωμές με την προσποίηση πρόσθετων επαληθεύσεων και ελέγχων των περιόδων παιχνιδιού. Μετά από σχεδόν 4 μήνες, μόνο περίπου το ένα τέταρτο του ποσού έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Τώρα χρησιμοποιείται μια ψευδής προσποίηση πολλαπλών λογαριασμών για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός και να μην χρειαστεί να πληρώσετε το υπόλοιπο ποσό των 4270 ευρώ. Η επικοινωνία αγνοείται αυτήν τη στιγμή για να περάσει το χρονικό όριο αυτής της καταγγελίας.
Καμία απάντηση είναι επίσης απάντηση... Κάθε ενδιαφερόμενος αναγνώστης μπορεί να σχηματίσει τη δική του εικόνα για την εταιρεία.
Γεια σου Luethj,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ακόμα δεν έχω ακούσει για το καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι θα ανταποκριθεί σύντομα.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στοιχείο 2.1.12. Κάθε Χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό Χρήστη. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Χρήστη είναι γνωστή ως "πολυλογιστική", η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς Λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με τυχόν συναλλαγές στους πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση που το Extra Vegas έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει πραγματοποιηθεί με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, το Extra Vegas μπορεί να εμποδίσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή επάθλων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Έξτρα Βέγκας
Σας ευχαριστώ Extra vegas Casino για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Ευχαριστούμε την ομάδα του Extra Vegas Casino για τα στοιχεία.
Αγαπητέ Luethj,
Τα στοιχεία που αποστέλλονται από το καζίνο υποδηλώνουν ότι έχετε καταχωρίσει δύο λογαριασμούς με δύο διαφορετικές διευθύνσεις email και ψευδώνυμα. Το ένα από αυτά εγγράφηκε τον Δεκέμβριο του 2021 και το άλλο τον Αύγουστο του 2022 και υπήρξαν συνδέσεις τον Σεπτέμβριο του 2022 και τον Οκτώβριο του 2022 αντίστοιχα και φαίνεται ότι και στις δύο περιπτώσεις ενεργοποιήθηκαν τα μπόνους. Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;
γεια σου Πέτρο
Ευχαριστώ για το μήνυμα. Έκανα εγγραφή μία φορά τον Δεκέμβριο του 2021, όπως έγραψα και πριν. Δεν μπορώ να εξηγήσω γιατί βρέθηκαν περαιτέρω εγγραφές. Σας έχω στείλει αναλυτική απάντηση με email και περιμένω την απάντησή σας.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Luethj,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας. Ζήτησα από το καζίνο κάποιες επιπλέον πληροφορίες και τώρα περιμένω απάντηση. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου Luethj,
Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποδηλώνουν ότι πήρατε μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς που έχουν καταχωριστεί στο όνομά σας. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό το παράπονο. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό ανά καζίνο στο μέλλον. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
