ExclusiveBet Casino - Ο παίκτης θα ήθελε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Έπαιξα στο Exclusivebet μία φορά και μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα ανάληψη. Εδώ είναι αυτά που μου είπαν: "Σύμφωνα με τη διαχειριστική απόφαση, ο λογαριασμός σας ως κλειδωμένο επιστρέφει την προκαταβολή και το υπόλοιπό σας καθαρίζεται." Αυτό είναι.

Αφού ήρθα σε επαφή με διαφορετικό συνεργάτη (Gambling Grumbles), ανακάλυψα ότι το καζίνο με καλούσε και δεν μου έφτασε. Δεν με ενημέρωσαν ποτέ για την ανάγκη επαλήθευσης μέσω τηλεφώνου. Μετά από αυτό τους ζήτησα να μου δώσουν άλλη μια ευκαιρία να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και προσφέρθηκαν να κανονίσουν την κλήση, αλλά αρνήθηκαν ... Δεν είναι δίκαιο ότι το καζίνο δεν με ενημέρωσε για την επαλήθευσή τους. Δεν είμαι εναντίον του. Μπορώ ακόμα να το περάσω! Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν !!

Αγαπητή Βαστίλη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ολοκληρωθούν. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα ή τύπους επαλήθευσης από τον παίκτη.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα δείγατε εάν το καζίνο σας κάλεσε, αλλά δεν το παραλάβατε ή δεν λάβατε τηλεφωνικές κλήσεις από το καζίνο;

Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα άλλα απαραίτητα έγγραφα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Κριστίνα

Γεια. Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ έγγραφα, οπότε δεν τα έστειλα.

Δεν ξέρω καν τι να απαντήσω καθώς δεν ξέρω πότε ακριβώς καλούσε το καζίνο. Έχω μερικές αναπάντητες κλήσεις, αλλά δεν ξέρω αν αυτές προέρχονται από το Exclusivebet ..

Bastille, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε τα όλα στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα!

Μόλις μοιράστηκα μαζί σας μέσω ταχυδρομείου τα στιγμιότυπα οθόνης της προσωπικής μου συνομιλίας με το καζίνο. Είναι μια σύντομη συνομιλία λόγω του καζίνο που επιμένει ότι έκαναν τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Περιμένω την απάντησή σας.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ Bastille για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου Βαστίλη,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Exclusivebet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Exclusivebet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Καλημέρα και σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να συμμετάσχετε σε αυτήν την ανταλλαγή.

Αυτός ο λογαριασμός άνοιξε στις 11 Οκτωβρίου και έγινε η πρώτη κατάθεση

Ζητήσαμε το ακόλουθο έγγραφο KYC στις 12 Οκτωβρίου για να επαληθεύσουμε αυτόν τον λογαριασμό

- Αντίγραφο μπροστινής και πίσω πλευράς εγγράφου ταυτότητας ή διαβατηρίου

- Πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης (όπως πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό δελτίο, επιστολή που σας έχει αποσταλεί εντός των τελευταίων 3 μηνών).

Έχουμε έρθει σε επαφή με τον πελάτη μας αρκετές φορές και παρόλο που αποφασίσαμε να κρατήσουμε αυτόν τον λογαριασμό κλειδωμένο επ 'αόριστον, εγκρίναμε τα κέρδη της στις 23 Νοεμβρίου. Τα κέρδη θα πληρωθούν στο σύνολό τους, υπό τον όρο ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.

Ενημερώσαμε τον πελάτη και ζητήσαμε ξανά έγγραφα στις 23 Νοεμβρίου, αλλά ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση.

Γειά σου! Λάβετε υπόψη ότι έλαβα το email σας από τις 23 Νοεμβρίου. Μόλις σας έστειλα τα έγγραφα. Αλλά δεν υπήρχε ποτέ email από εσάς σχετικά με την επαλήθευση πριν από αυτό.

Καλημέρα και σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Επιβεβαιώνω ότι δεν λάβαμε email από εσάς.

Μόλις σας έστειλα ξανά το αίτημα kyc, απαντήστε απευθείας στο email μου.

Εάν το συνημμένο είναι πρόβλημα, προσπαθήστε να το διαχωρίσετε και να το στείλετε σε ξεχωριστό μήνυμα ή εναλλακτικά να το ανεβάσετε στο cloud και να το μοιραστείτε μαζί μας.

Ενημερώστε μας όταν τελειώσετε, ώστε να μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν ελήφθη ή όχι.

Πολλά ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το ExclusiveBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη: "Γεια! Το καζίνο με πληρώνει τώρα. Εν μέρει"

Αγαπητή Βαστίλη,

παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα λάβετε όλα τα κέρδη σας.

Αγαπητή Βαστίλη,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.