Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Finland had an active self-exclusion in another casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The player later confirmed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας αγαπητοί γκουρού,
Δεν είμαι απολύτως σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, αλλά θα ήταν κάπου σε αυτήν την κατεύθυνση.
Πίσω το 2021, έστειλα ένα e-mail σε μεγάλο αριθμό ιστότοπων ή/και ομάδων καζίνο, ζητώντας μου να αποκλείσω τον εαυτό μου και να αποκλειστώ από τους ιστότοπούς τους λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.
Μία από αυτές τις τοποθεσίες ήταν η Wazamba, που ανήκε στον όμιλο Estolio. Αποκλείσθηκα ουσιαστικά από αυτόν τον ιστότοπο και το GreatWin, που ανήκε στην προαναφερθείσα ομάδα, το 2022.
Ωστόσο, τον Μάρτιο του 2023 μπόρεσα να εγγραφώ στο ExciteWin και στο Posido, που ανήκουν στον Όμιλο Estolio. Στη συνέχεια, μπόρεσα να καταθέσω σημαντικά χρηματικά ποσά και στους δύο ιστότοπους, προτού παρατηρήσω ότι ανήκουν σε μια ομάδα με την οποία είχα αυτο-αποκλεισμό. Το Posido μου παρείχε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου, αλλά για κάποιο λόγο, η ExciteWin αρνείται να το κάνει. Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς ξέρω ότι δικαιούμαι την επιστροφή χρημάτων. γνωρίζοντας ότι ένα αδελφό καζίνο το έχει ήδη προσφέρει.
Hello dear Gurus,
I am not entirely sure about the disputed amount but it would be somewhere along these lines.
Back in 2021, I sent an e-mail to a large number of casino websites and/or groups, asking me to be self-excluded and banned from their sites due to a gambling problem.
One of these sites was Wazamba, belonging to the Estolio Group. I was effectively banned from that website and GreatWin, belonging to the aforementioned group, in 2022.
However, in March 2023 I was able to register on ExciteWin and Posido, belonging to the Estolio Group. I was able to then deposit substantial amounts of money to both websites, before noticing they belong to a group I had a self-exclusion with. Posido supplied me a full refund of my deposits, but for some reason, ExciteWin refuses to do so. Please help me, as I know I am entitled to the refund; knowing that a sister casino already provided one.
Αγαπητέ yoyeli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την Ενότητα Υπεύθυνων Τζόγου και βρήκα αυτό:
"Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@excitewin.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το ExciteWin Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling Section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@excitewin.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from ExciteWin Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ yoyeli,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear yoyeli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.