Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας αγαπητοί γκουρού,
Δεν είμαι απολύτως σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, αλλά θα ήταν κάπου σε αυτήν την κατεύθυνση.
Πίσω το 2021, έστειλα ένα e-mail σε μεγάλο αριθμό ιστότοπων ή/και ομάδων καζίνο, ζητώντας μου να αποκλείσω τον εαυτό μου και να αποκλειστώ από τους ιστότοπούς τους λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.
Μία από αυτές τις τοποθεσίες ήταν η Wazamba, που ανήκε στον όμιλο Estolio. Αποκλείσθηκα ουσιαστικά από αυτόν τον ιστότοπο και το GreatWin, που ανήκε στην προαναφερθείσα ομάδα, το 2022.
Ωστόσο, τον Μάρτιο του 2023 μπόρεσα να εγγραφώ στο ExciteWin και στο Posido, που ανήκουν στον Όμιλο Estolio. Στη συνέχεια, μπόρεσα να καταθέσω σημαντικά χρηματικά ποσά και στους δύο ιστότοπους, προτού παρατηρήσω ότι ανήκουν σε μια ομάδα με την οποία είχα αυτο-αποκλεισμό. Το Posido μου παρείχε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου, αλλά για κάποιο λόγο, η ExciteWin αρνείται να το κάνει. Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς ξέρω ότι δικαιούμαι την επιστροφή χρημάτων. γνωρίζοντας ότι ένα αδελφό καζίνο το έχει ήδη προσφέρει.
Αγαπητέ yoyeli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την Ενότητα Υπεύθυνων Τζόγου και βρήκα αυτό:
"Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@excitewin.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το ExciteWin Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Συμφώνησαν να πληρώσουν - αυτό λύθηκε! Μπράβο τους
Αγαπητέ yoyeli,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
