Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.
Καλημέρα, είμαι ο Dobre Adrian Nicolae και κάνω αυτό το παράπονο στην Excitewin επειδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 120 ευρώ των κεφαλαίων μου από αυτούς ή ζήτησα χειροκίνητη τραπεζική ανάληψη 120 ευρώ και μου είπαν ότι κάνω τη μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά Κάρτα Revolut, έστειλα όλα τα έγγραφα και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα από αυτούς, μιλάω μαζί τους κάθε μέρα αλλά δεν λύνεται τίποτα μαζί τους, συγνώμη που κάνω παράπονα αλλά δεν βλέπω άλλη εναλλακτική με αυτά , παρακαλούμε επιλύστε μαζί τους για ανάληψη 120 ευρώ
Good morning I'm Dobre Adrian Nicolae and I make this complaint to Excitewin because I can't withdraw my 120 euros funds from them ,or asked for a manual bank withdrawal of 120 euros and they said that I do the manual bank transfer on my Revolut card,I sent all the documents and I still haven't received any money from them, I talk to them every day but nothing is resolved with them, I'm sorry I make complaints but I don't see another alternative with them, please resolve with them for a withdrawal of 120 euros
Boun giorno sono Dobre Adrian Nicolae e facio questo reclami a Excitewin perche non posso prelevare i miei fondi de 120 euro da loro ,o chiesto un prelievo bancario manuale de 120 euro e a detto che me Lo fa îl bonifico bancario manuale Sulla mia carta Revolut,Io mandato tutti i documenti e Io ancora non ricevuto soldi da parte loro ,parlo tutti giorni con loro Pero non se rizolva niente con loro ,mi dispiace che facio reclami Pero non vedo un altra alternativa con loro ,vi prego de rezolvare voi con loro per un prelievo de 120 euro
Γεια σας dobreadriannicolae37,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ExciteWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Την ημέρα 13/12/2022 ζήτησα χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά 120 ευρώ στο οικονομικό τμήμα της Excitewin, μετά από 3 ημέρες έλαβα από την Excitewin ότι η μεταφορά έχει γίνει και μετά από άλλες 3 ημέρες λαμβάνω άλλο email από την excitewin ότι έκανα ανάληψη και η τράπεζά μου απέτυχε να δεχτεί την πληρωμή, πήγα στην τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν έλαβαν τίποτα από την Excitewin ότι μόλις έγινε το τραπεζικό έμβασμα το έλαβα και εγώ, έστειλα όλα τα έγγραφά μου, ταυτότητα Με δέχτηκαν και έστειλα και το IBAN μου και αυτό έγινε δεκτό, μετά είδα ότι δεν θέλουν να δώσουν ποτέ τα λεφτά μου ή τους ξαναζήτησα πριν 4 μέρες για χειροκίνητη ανάληψη στην κάρτα Revolut, την έστειλα σε τους έστειλα και ένα link στο Revolut μου όπου δέχομαι μόνο το link με πληρωμή και αν λυθεί άμεσα, μόνο που δεν θέλουν να στείλουν τα λεφτά μου, τους έχω μιλήσει κάθε μέρα σε live chat αλλά μου λένε τι χρήματα είναι στον λογαριασμό μου, είναι αλήθεια ότι τα χρήματα είναι ο λογαριασμός μου αλλά θέλω να κάνω ανάληψη 120 ευρώ από τα ταμεία μου, μετά του έστειλα στις 20 Δεκεμβρίου άλλον σύνδεσμο πληρωμής στη Revolut στο όνομά μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα, βαρέθηκα να παλεύω μαζί τους κάθε μέρα για 120 ευρώ, ποτέ δεν ξέρω ότι αυτό το πράγμα δεν θα συμβεί ποτέ σε όλη μου τη ζωή, ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό, ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας
On the day of 13 /12/2022 I asked for a manual bank transfer of 120 euros to the Excitewin financial department, after 3 days I receive from Excitewin that the transfer has been made, then after another 3 days I receive another email from excitewin that I withdraw and My bank failed to accept the payment , I went to my bank and they told me they didn't receive anything from Excitewin that just once the wire transfer was done I receive it as well , I sent all my documents, ID I was accepted by them and I also sent my IBAN and that too was accepted, then I saw that they never want to give my money or I asked them again 4 days ago for a manual withdrawal on my Revolut card, I sent it to I also sent them a link to my Revolut where I only accept the link with payment and if it is resolved immediately, only they don't want to send my money, I have talked to them every day in live chat but they tell me what money it is on my account, it is true that money is my account but I want to withdraw 120 euros from my funds, then I sent him on December 20th another payment link to Revolut in my name , but I did not receive any response from the Department financial, I'm tired of fighting with them every day for 120 euros, I never know this thing will never happen in my whole life, I hope I get my money as soon as possible, thank you and I await your response
Boun giorno din data de 13 /12/2022 o chiesto un bonifico bancario manuale de 120 euro a dipartimento finanziario Excitewin,dopo 3 giorni ricevo da Excitewin că bonifico e stato fatto,poi dopo altre 3 giorni ricevo un altri email da excitewin che prelievo e stato falito che mia banca non acceptată îl pagamento ,Io sono andato la mia banca e mia detto che loro non a ricevuto niente da Excitewin che proprio una volta che bonifico e stato fato Lo ricevo uquale ,Io o mandato tutti documenti miei,carta de identitate e stată acceptata da loro e o mandato anche îl Mio IBAN e stato acceptată anche quello ,poi Io visto che loro non voule mai dare i miei soldi o chiesto un altra volta a loro 4 giorni fa un prelievo manuale Sulla carta mia Revolut,Lo mandato a loro e Io mandata anche un link con îl mia Revolut Dove solo che accepta îl link con pagamento e se rizolva imediamente ,solo che loro non voglio mandare soldi miei ,Io o parlato tutti giorni in chat live con loro Pero me dice che soldi sono sul Mio account, e vero che soldi sono îl Mio account Pero Io voglio prelevare 120 euro da i miei fondi,poi Io Lo mandato in data de 20 Dicembre un altro link con pagamento a Revolut intestato a me ,Pero non ricevuto nessuna risposta da Dipartimento finanziario,sono stanco a combate tutti giorni con loro per 120 euro ,non mi sa mai succeso questa cosa mai non tutta vita mia ,spero avere i miei soldi prima posibile,grazie e aspeto la vostra risposta
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστούμε dobreadriannicolae37 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you dobreadriannicolae37 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας dobreadriannicolae37,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ExciteWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ExciteWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello dobreadriannicolae37,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ExciteWin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Καλημέρα Θωμά, χθες έλαβα την ανάληψη 120 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο IBAN οπότε λύσαμε το πρόβλημα με το Excitewin, σε ευχαριστώ και σου εύχομαι καλή Πρωτοχρονιά ευχαριστώ πολύ, λύθηκε η υπόθεση
Good morning Thomas, yesterday I received the withdrawal of 120 euros from my IBAN account so we solved the problem with Excitewin, thank you and I wish you a happy New Year's Eve thank you very much, case solved
Boun giorno Tomas ,ieri mi sono arivato îl prelievo de 120 euro sull Mio conto IBAN quindi abiamo rizolta la problema con Excitewin,vi ringrazio e vi auguro boune feste de Capodano grazie miile,caso rizolto
Αγαπητέ dobreadriannicolae37,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear dobreadriannicolae37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.