Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω νέας απαίτησης κατάθεσης. Αφού έκανε μια πρόσφατη κατάθεση 2.600 €, το καζίνο δηλώνει ότι αυτό το ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί πριν γίνουν οποιεσδήποτε αναλήψεις, παγώνοντας ουσιαστικά προηγούμενα κέρδη άνω των 2.500 €.
Γειά σου,
Βάζω αθλητικά στοιχήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο κανόνας είναι ότι το ποσό της κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί μία φορά.
Τον Αύγουστο έκανα δύο καταθέσεις: μία 1.000€ και άλλη 1.192€.
Πόνταρα αυτά τα ποσά με την πάροδο του χρόνου, επιτρέποντάς μου να κάνω αναλήψεις. Συνολικά έβγαλα 45€.
Τώρα τον Νοέμβριο κατέθεσα άλλα 2.600€. Αυτό το ποσό δεν έχει στοιχηματιστεί ακόμα. Ωστόσο, δεν μπορώ πλέον να κάνω αναλήψεις. Η υποστήριξη απάντησε ότι τα 2.600 € πρέπει να στοιχηματιστούν πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη ξανά.
Ως εκ τούτου, οι καταθέσεις μου Αυγούστου, τις οποίες έχω ήδη στοιχηματίσει, έχουν παγώσει.
Έχω υπόλοιπο πάνω από 2.500€ στον λογαριασμό, το οποίο έχω ποντάρει και εγώ. Μετά τη νέα κατάθεση των 2.600 € τον Νοέμβριο, η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να στοιχηματίσω ολόκληρα τα 2.600 € προτού μπορέσω να κάνω οποιεσδήποτε αναλήψεις. Έτσι, τα προηγούμενα 2.500€ ουσιαστικά παγώνουν για λόγους ανάληψης. Αυτή τη στιγμή έχω πάνω από 5.000 € στον λογαριασμό.
Κατόπιν συμβουλής του διαχειριστή σας στο φόρουμ, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Claymore0815,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Όταν κάνατε δύο καταθέσεις τον Αύγουστο και κερδίσατε περισσότερα από 2500€, τα οποία στοιχηματίσατε πλήρως, γιατί επιλέξατε να κάνετε ανάληψη μόνο 45€;
Στη συνέχεια, τρεις μήνες αργότερα, όταν είχατε ακόμα περισσότερα από 2500 € στον λογαριασμό σας, γιατί αποφασίσατε να κάνετε μια νέα κατάθεση 2600 € αντί να παίξετε με το υπόλοιπο που είχατε ήδη στον λογαριασμό σας, το οποίο είχε στοιχηματιστεί πλήρως;
Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής και για τις καταθέσεις Αυγούστου και Νοεμβρίου;
Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Επίσης, στείλτε εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι οι προηγούμενες καταθέσεις σας στοιχηματίστηκαν με επιτυχία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
