Αρχική σελίδαΠαράποναExciteWin Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί το RTP του παιχνιδιού.

ExciteWin Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί το RTP του παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 16.000 €

ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αφού έβαλε ένα μεγάλο ποσό στο παιχνίδι 'Reactoonz', αμφισβήτησε την απόδοση του παιχνιδιού και το ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP). Οι προσωπικοί υπολογισμοί του παίκτη είχαν δείξει ότι το RTP ήταν λίγο πάνω από το 70%, σε αντίθεση με το αναφερόμενο 96%. Ωστόσο, το καζίνο επέμεινε ότι το παιχνίδι είχε λειτουργήσει σωστά. Ο παίκτης είχε προσκομίσει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το RTP είχε οριστεί στο 91% κατ' ανώτατο όριο, κάτι που το καζίνο αρχικά αρνήθηκε. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι λειτουργούσε με RTP 91,2%. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για τις αρχικές παραπλανητικές πληροφορίες του καζίνο σχετικά με το RTP. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι η εσφαλμένη τιμή RTP στάλθηκε στον παίκτη μόνο μία φορά, μέσω email, αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο στα email του. Το καζίνο είχε στείλει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν στον παίκτη μέσω email. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου.

Παίζω στον ιστότοπο excitewin.com για σχεδόν ένα χρόνο. Έχω ποντάρει περίπου 500.000 € φέτος. Παρατήρησα ότι το παιχνίδι Play'n Go «Reactoonz» δεν είχε την αναμενόμενη απόδοση και ρώτησα για αυτό το ζήτημα αρκετές φορές. Έκλεισα ακόμη και τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού σε πολλές περιπτώσεις. Η ομάδα συνομιλίας και τεχνικής υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι το παιχνίδι λειτουργούσε σωστά και η επιστροφή στον παίκτη (RTP) ήταν το αρχικό 96,xx%. Μετά από έρευνα, διαπίστωσα ότι το μέγιστο RTP για το Reactoonz στο καζίνο Excitewin έχει οριστεί στο 91%, επομένως ζήτησα το αρχείο καταγραφής στοιχημάτων μου για αυτό το παιχνίδι. Αποδείχθηκε ότι είχα στοιχηματίσει περίπου 54.000 γύρους (που ισοδυναμούν με περίπου 146.000 €) με μέσο στοίχημα περίπου 2,6 € και η απόδοση ήταν λίγο πάνω από 100.000 €. Έτσι, το ποσοστό επιστροφής παρέμεινε λίγο πάνω από το 70%. Είναι φυσιολογικό αυτό με αυτόν τον αριθμό γύρων; Έχω ζητήσει εξηγήσεις για αυτό, αλλά μου λένε ότι όλα είναι εντάξει.. Κατά τη γνώμη μου, αυτό φαίνεται σαν απάτη..;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mal3c,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο veronika.l@casino.guru εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είναι, λοιπόν, νόμιμο για το καζίνο να δηλώσει ότι το αρχικό rtp είναι 96,xx%, παρόλο που στην πραγματικότητα έχει οριστεί στο μέγιστο 91%; Νομίζω ότι αυτό είναι μια ξεκάθαρη απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Tobiasslimy, για την απάντησή σου. Η αναλογία επιστροφής στον παίκτη (RTP), που ονομάζεται επίσης αναλογία πληρωμής είναι ένας αριθμός που περιγράφει το ποσοστό κάθε στοιχήματος που επιστρέφεται στατιστικά σε έναν παίκτη από κάθε στοίχημα (δεν λέει το ποσοστό των καταθέσεων που θα πάρει πίσω ο παίκτης όπως μπορεί να πιστεύουν ορισμένοι ). Έτσι, αν κάποιος στοιχηματίσει 1000$ σε ένα παιχνίδι με 90% RTP η αναμενόμενη απόδοση του είναι 900. Υπάρχουν ορισμένα στοιχεία για το RTP που θα θέλαμε να επισημάνουμε.

Πρώτα απ 'όλα, αυτή η αναμενόμενη απόδοση είναι απλώς ένας μαθηματικός μέσος όρος. Εν ολίγοις, ο καθένας μπορεί να είναι πολύ τυχερός (ή άτυχος) και να έχει πολύ μεγαλύτερη (ή μικρότερη) απόδοση από την προσδοκία του. Ωστόσο, εάν παίζετε για μεγάλο χρονικό διάστημα, η πραγματική σας απόδοση θα είναι κοντά στην αναμενόμενη απόδοση. Στα μαθηματικά, αυτό ονομάζεται νόμος των μεγάλων αριθμών. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι αυτό σημαίνει ότι αν κάποιος ήταν πολύ άτυχος κατά τη διάρκεια κάποιας χρονικής περιόδου, θα πρέπει να είναι πολύ τυχερός την επόμενη περίοδο. Ή ότι αν ο κόκκινος αριθμός κέρδισε στη ρουλέτα δέκα φορές στη σειρά, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να κερδίσει ο μαύρος στη συνέχεια. Αυτό ονομάζεται πλάνη του Gambler και δεν είναι αλήθεια.

Τα προηγούμενα αποτελέσματα δεν επηρεάζουν τα μελλοντικά αποτελέσματα. Ο νόμος των μεγάλων αριθμών λέει ότι αν είστε πολύ άτυχοι στο παρελθόν, μπορείτε να περιμένετε να έχετε μέτρια αποτελέσματα στο μέλλον (θα είχατε την ίδια προσδοκία εάν έχετε καλή ή μέση τύχη στο παρελθόν - τι συνέβη στο παρελθόν απλώς δεν έχει σημασία στο παρόν). Και αυτό το μέσο αποτέλεσμα θα σας φέρει πιο κοντά στο μέσο αποτέλεσμα συνολικά. Για παράδειγμα, αν το κόκκινο κέρδισε στη ρουλέτα 8 φορές από το 10 στις πρώτες δέκα περιστροφές και στη συνέχεια 5 φορές από το 10 στις επόμενες δέκα περιστροφές, είναι συνολικά 13 φορές στις 20, που είναι πολύ πιο κοντά στη θεωρητική προσδοκία από το 80% νίκες για το κόκκινο από δέκα πρώτες περιστροφές.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το RTP, σας συνιστούμε να παρακολουθήσετε τα βίντεό μας σχετικά με αυτό το θέμα:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, προωθήστε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Μπορείτε να ζητήσετε ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας απευθείας από το καζίνο. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω πώς λειτουργεί το RTP. Αλλά ο ιστότοπος της excitew αναφέρει ότι το RTP είναι πρωτότυπο 96,xx% σε αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι reactoonz. Ωστόσο, μπορείτε να δείτε από τον κώδικα του προγράμματος ότι το RTP είναι προσαρμοσμένο και περιορίζεται σε μέγιστο 91%. Είναι νόμιμο αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχετε αποδείξεις ότι το RTP είναι προσαρμοσμένο και περιορίζεται σε μέγιστο 91%; Εάν ναι, στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω τις φωτογραφίες ως αποδεικτικό στοιχείο. Μπορώ να τα στείλω σε κάποιον ως προσωπικό μήνυμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπορείτε να τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mal3c,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Tämä teksti on lisenssin myöntäjän EMTA kotisivuilta.

§ 54. Απαιτήσεις για εξοπλισμό τυχερών παιχνιδιών που χρησιμοποιείται στην οργάνωση παιχνιδιών τυχερών παιχνιδιών εξ αποστάσεως

Ο εξοπλισμός τυχερών παιχνιδιών που χρησιμοποιείται ως τζόγος εξ αποστάσεως στην οργάνωση τυχερών παιχνιδιών πρέπει να διασφαλίζει με επαρκή βεβαιότητα ότι:

1) η τυχαιότητα της εξήγησης του αποτελέσματος του τζόγου δεν μπορεί να επηρεαστεί από τον διοργανωτή του τζόγου ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο.

Kasino kuitenkin στο väittänyt jatkuvasti että pelin rtp στο 96%

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, mal3c, για το στιγμιότυπο οθόνης. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε οποιοδήποτε στοιχείο για το καζίνο που υποστηρίζει ότι το RTP αυτού του συγκεκριμένου παιχνιδιού είναι 96%;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω επίσης αρχεία καταγραφής συνομιλιών όπου ισχυρίζονται επανειλημμένα ότι το rtp είναι 96,51% όταν τους έχω ζητήσει να το ελέγξουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, mal3c, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ. Και καλή επιτυχία και σε σένα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου mal3c,


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:


Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να σας δώσουμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη φύση του Return to Player (RTP) και πώς σχετίζεται με το παιχνίδι σας.


Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το καζίνο μας δεν επηρεάζει ή χειραγωγεί τα κέρδη. Προσφέρουμε παιχνίδια με άδεια χρήσης από μερικούς από τους καλύτερους χειριστές διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών στον κλάδο. Μπορείτε εύκολα να βρείτε τα ονόματα αυτών των αξιόπιστων παρόχων στον ιστότοπό μας στην ενότητα «Καζίνο».

Όταν πρόκειται για RTP, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι αντιπροσωπεύει τη μέση απόδοση για μεγαλύτερη περίοδο παιχνιδιού. Τα μεμονωμένα κέρδη ενδέχεται να διαφέρουν πολύ από αυτόν τον μέσο όρο, επειδή τα παιχνίδια μας είναι τυχαία. Αυτά τα παιχνίδια διαχειρίζεται ο πάροχος παιχνιδιών. Επιπλέον, το RTP που σας παρείχε ο διαχειριστής VIP ήταν μια αναφορά από το διαδίκτυο που δείχνει ότι ο πάροχος παιχνιδιών διαφήμισε το RTP για αυτό το παιχνίδι και δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.


Εδώ είναι μερικά σημαντικά σημεία που πρέπει να θυμάστε:

Τα παιχνίδια που προσφέρουμε έχουν σχεδιαστεί για να είναι απρόβλεπτα. Αυτό σημαίνει ότι κάθε περιστροφή, κάθε στοίχημα και κάθε αποτέλεσμα είναι εντελώς τυχαίο. Κάθε αποτέλεσμα δεν επηρεάζεται από το προηγούμενο αποτέλεσμα.


Λόγω της τυχαιότητας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μεμονωμένα κέρδη δεν αντιστοιχούν πάντα στο δηλωμένο RTP. Ενώ ορισμένοι παίκτες βιώνουν μια σειρά από ήττες, άλλοι απολαμβάνουν μια σειρά από νίκες.


Είναι σημαντικό να στοιχηματίζετε μόνο όσο μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Θέλουμε να διασκεδάσετε και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας, αλλά θέλουμε επίσης να το κάνετε με υπευθυνότητα.

Να θυμάστε ότι δεν υπάρχουν μοτίβα ή εγγυήσεις όταν πρόκειται για τυχαίο παιχνίδι. Ακριβώς επειδή έχετε χάσει μερικές φορές δεν σημαίνει ότι θα έχετε ένα νικηφόρο σερί σύντομα. Κάθε αποτέλεσμα παιχνιδιού είναι ανεξάρτητο και δεν επηρεάζεται από προηγούμενα αποτελέσματα.


Συνοπτικά, θέλουμε να σας προσφέρουμε μια δίκαιη και συναρπαστική εμπειρία παιχνιδιού. Το RTP είναι ένας πολύτιμος οδηγός για την κατανόηση των πιθανών κερδών, αλλά δεν αποτελεί υπόσχεση για κάθε στοίχημα. Αγκαλιάστε το απρόβλεπτο, απολαύστε τα παιχνίδια και το πιο σημαντικό, παίξτε υπεύθυνα.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino,


Φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με την καταγγελία του mal3cs. Δεν ισχυρίζεται ότι το RTP γίνεται χειραγώγηση, αλλά μάλλον ότι το καζίνο σας ισχυρίστηκε ότι το εν λόγω παιχνίδι έτρεχε με 96% RTP, ενώ ανακάλυψε ότι το πραγματικό RTP του παιχνιδιού έχει οριστεί στο 91%.


Είναι ευρέως γνωστό ότι το PlayNGo προσφέρει πολλαπλές ρυθμίσεις για το RTP. Το εν λόγω παιχνίδι θα μπορούσε να οριστεί σε 96%, 94%, 91%, 87% ή 84%.


Δεν βλέπουμε πρόβλημα με τη ρύθμιση αυτού του παιχνιδιού στο 91%. είναι μέσα στα δικαιώματά σας να επιλέξετε τη ρύθμιση που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Ωστόσο, η ανησυχία μας έγκειται στο γεγονός ότι διαφημίζετε τα παιχνίδια με την υψηλότερη ρύθμιση RTP ενώ προσφέρετε χαμηλότερη ρύθμιση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις σκέψεις σας μαζί μας. Χαιρετίζουμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τα ποσοστά RTP στο καζίνο μας.

Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι το καζίνο μας δεν έχει κανέναν έλεγχο ή επιρροή στο RTP ενός παιχνιδιού. Η διαχείριση του RTP γίνεται αποκλειστικά από τους αντίστοιχους παρόχους παιχνιδιών.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το email που αναφέρει RTP 96%, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι αυτή η επικοινωνία προέρχεται από τον διαχειριστή VIP του πελάτη. Εξήγησε ότι οι τιμές RTP μπορεί να διαφέρουν μεταξύ διαφορετικών παρόχων παιχνιδιών.

Για να βοηθήσουμε περαιτέρω τους πελάτες μας, ο Διαχειριστής VIP συμβούλεψε τον παίκτη να επαληθεύσει τις πληροφορίες RTP ελέγχοντας τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού, συμβουλευόμενοι αξιόπιστες διαδικτυακές πηγές ή επικοινωνώντας απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού. Αυτό διασφαλίζει ότι οι παίκτες έχουν πρόσβαση σε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες RTP, καθώς αυτές υπόκεινται σε αλλαγές λόγω αποφάσεων που λαμβάνονται από τους παρόχους παιχνιδιών, ανεξάρτητα από την επιρροή του καζίνο μας.

Για τη διευκόλυνση του πελάτη, ο διαχειριστής VIP παρείχε έναν αριθμό που περιλαμβάνει το 96% RTP από μια από τις αξιόπιστες πηγές αναφοράς του παιχνιδιού από το Διαδίκτυο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η αναφορά δεν πρέπει απαραίτητα να αντιστοιχεί στο πραγματικό RTP που δηλώνεται από τον πάροχο του παιχνιδιού. Για να λάβουν το πιο ακριβές RTP, οι πελάτες θα πρέπει να ελέγξουν τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού ή να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού.

Ελπίζουμε αυτή η διευκρίνιση να ξεκαθαρίσει οποιαδήποτε σύγχυση ή ανησυχίες που μπορεί να είχατε. Εκτιμούμε πολύ την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω ζητήσει επανειλημμένα την τιμή RTP του εν λόγω παιχνιδιού στο Καζίνο ΣΑΣ, όχι οποιαδήποτε ηλεκτρονική αναφορά, επειδή γνωρίζω την αρχική τιμή rtp του παιχνιδιού. Σε κανένα σημείο δεν μου είπαν ότι οι τιμές RTP: μπορεί να διαφέρουν στο καζίνο σας. Στον διαχειριστή VIP αλλά και στις συνομιλίες συνομιλίας, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ελέγξω τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού, αλλά με έχετε διαβεβαιώσει επανειλημμένα ότι το RTP: είναι το αρχικό 96 και το παιχνίδι λειτουργεί κανονικά σύμφωνα με αυτό. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τον πάροχο του παιχνιδιού και υπήρχε μια ξεκάθαρη απάντηση ότι δεν θα παρέμβουν, αλλά ότι το καζίνο σας θα το λύσει για εσάς και σας έστειλα επίσης ένα email σχετικά με αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino,


Το PlayNGo παρέχει διάφορες επιλογές για RTP, με το εν λόγω παιχνίδι να μπορεί να οριστεί σε 96%, 94%, 91%, 87% ή 84%. Αυτό είναι ένα επαληθεύσιμο γεγονός. Εάν δεν το γνωρίζετε, επαληθεύστε το μέσω μιας μηχανής αναζήτησης ή επικοινωνώντας με το PlayNGo.


Η απόφαση για τον τρόπο διαμόρφωσης αυτής της ρύθμισης ανήκει στο καζίνο.


Το mal3c έλεγξε τις ρυθμίσεις RTP του εν λόγω παιχνιδιού και ανακάλυψε ότι έχει οριστεί στο 91%. Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξης του έδωσε πληροφορίες που αναφέρουν ότι το παιχνίδι έχει οριστεί στο 96%.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Matej,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο από την ομάδα του καζίνο μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το παιχνίδι λειτουργεί με RTP 91,2%. Κατανοούμε τις ανησυχίες του πελάτη που έλαβε παραπλανητικές πληροφορίες λόγω ανθρώπινου λάθους από έναν από τους διαχειριστές VIP μας, ο οποίος βασίστηκε σε μια εξωτερική διαδικτυακή πηγή και όχι σε επίσημες πληροφορίες από την επωνυμία μας. Ζητάμε από τους πελάτες να δεχτούν την ειλικρινή μας συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την εσφαλμένη επικοινωνία.


Για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν τις πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το RTP, συνιστούμε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού ή να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού. Ως απάντηση σε αυτήν την κατάσταση, έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση και να ενημερώσουμε τις εσωτερικές μας ομάδες σχετικά με τον τρόπο προληπτικής επαλήθευσης του RTP με το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας τα πιο ακριβή δεδομένα και να σταματήσουμε να βασιζόμαστε σε εξωτερικές πηγές.


Ελπίζουμε ειλικρινά ο πελάτης να καταλάβει αυτή τη σύγχυση που προκλήθηκε από αυτό το περιστατικό. Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κάθε φορά που σας έχω ζητήσει να ελέγξετε τη λειτουργικότητα και την τιμή rtp του εν λόγω παιχνιδιού, φυσικά έχω υποθέσει ότι θα το κάνετε αυτό "προσεκτικά" και θα μου πείτε τη σωστή τιμή. Έχω στοιχηματίσει περισσότερα από 140.000 € σε αυτό το παιχνίδι στο καζίνο σας με λάθος αποδόσεις. Η ειλικρινής συγνώμη σας δεν θα βοηθήσει πολύ σε αυτό το σημείο..

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino,


Κατανοούμε την ανησυχία του mal3c, καθώς μπορεί να είχε επιλέξει να παίξει σε διαφορετικό καζίνο με υψηλότερο RTP 96%, αν ήξερε ότι το RTP αυτού του παιχνιδιού είναι μόνο 91,2%.


Θα θίξω αυτό το θέμα στην εσωτερική μας συνάντηση την Τετάρτη, καθώς πρόκειται για μια ασυνήθιστη κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mal3c,


Κάθε παιχνίδι πρέπει να εμφανίζει τις ακριβείς πληροφορίες RTP όταν κάνετε κλικ στις λεπτομέρειες του παιχνιδιού. Θέλω να επιβεβαιώσω εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν εσφαλμένες ή αν μπορέσατε να δείτε τη σωστή τιμή εκεί.

(το υπογράφω από τη φωτογραφία σου)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Συνήθως βλέπετε το rtp που ανακοινώνεται στις πληροφορίες του παιχνιδιού "Το μέσο ποσοστό επιστροφής είναι xx.xx%. Το RTP επιτυγχάνεται με τη συμμετοχή." με τη φράση , αλλά στον ιστότοπο της Excitew αυτή η ανακοίνωση δεν βρέθηκε στις πληροφορίες αυτού του παιχνιδιού. Εξαιτίας αυτού, άρχισα να αμφισβητώ την τιμή rtp αυτού του παιχνιδιού. Σε απάντηση, έλαβα επανειλημμένα ότι το rtp του παιχνιδιού είναι 96,51% και μου ζήτησαν συγγνώμη που είχε ξεχαστεί στην προσθήκη στις πληροφορίες του παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι. Έλεγξα ότι προς το παρόν δεν υπάρχει καμία αναφορά για την τιμή rtp στις πληροφορίες του παιχνιδιού Reactoonz στον ιστότοπο της Excitew.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

filefile

Οι φωτογραφίες είναι από την έκδοση επίδειξης, αλλά ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να βγάλω φωτογραφίες με πραγματικά χρήματα. Αλλά σας διαβεβαιώνω ότι οι ίδιες πληροφορίες ήταν στις πληροφορίες για τα πραγματικά χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino,


Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί λείπουν οι πληροφορίες για το παιχνίδι RTP; Δεν είναι υποχρεωτικό για το καζίνο να εμφανίζει το RTP του παιχνιδιού; Είμαι βέβαιος ότι για ορισμένες δικαιοδοσίες, τα καζίνο υποχρεούνται να εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου. Συζητήσατε το θέμα μου στην εσωτερική σας συνάντηση χθες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με τις πληροφορίες που ζητήσατε. Εργαζόμαστε ενεργά για να συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε τις σχετικές πληροφορίες.

-----------------

Αγαπητέ πελάτη,

Σας στείλαμε πρόσφατα ένα email ζητώντας κάποιες απαραίτητες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην έρευνά μας και αναμένουμε την απάντησή σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω στείλει τις πληροφορίες που ζήτησαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino και Mal3c,


Συζητήσαμε το θέμα στην εσωτερική μας συνάντηση. Το κύριο πρόβλημα που βλέπουμε εδώ είναι ότι στο Mal3c δόθηκαν επανειλημμένα εσφαλμένες πληροφορίες RTP σχετικά με το παιχνίδι που ήθελε να παίξει. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να τον αποζημιώσει για το λάθος που έκαναν γιατί, αν εξετάσουμε μαθηματικά την κατάσταση με το σωστό RTP, η έκβασή του θα μπορούσε να ήταν διαφορετική. Ωστόσο, αν κερδίσει με το σημερινό RTP, τότε δεν θα παραπονιόταν, οπότε αναζητούμε συμβιβασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα είμαι ικανοποιημένος εάν το Excitewin αποζημιώσει τις απώλειές μου ακόμη και μέχρι το 91,2% του ποσού που ποντάρω σε αυτό το παιχνίδι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Matej,


Σας στείλαμε πρόσφατα ένα email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα χαρούμε να λάβουμε μια απάντηση από εσάς.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Προσπαθώ να το καταλάβω εδώ και αρκετούς μήνες και δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση/λύση σε αυτό το θέμα. Η Excitewin δεν απαντά στα email μου όταν ρωτάω για την τελική τους θέση/απόφαση σχετικά με το θέμα.

Τώρα ζητάω απάντηση από το καζίνο Excitew και μέσω αυτού.

Είναι έτοιμο το Excitewin να επανορθώσει το «λάθος» του ή όχι;

Ήμουν σε επαφή και με άλλα μέρη και με ενθαρρύνουν να προχωρήσω το θέμα σε περίπτωση που δεν μπορεί να βρεθεί λύση μεταξύ εμένα και του Excitewin Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ExciteWin Casino και Mal3c,


Ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι η εσφαλμένη τιμή RTP στάλθηκε στο Mal3c μόνο μία φορά, μέσω email, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του.


Ο Mal3c έχει επανειλημμένα παραπονεθεί ότι δεν κέρδισε, δηλώνοντας ότι το θεωρητικό του RTP είναι περίπου 70% και ότι έλαβε πολλά μπόνους όταν προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό.


Αυτό ρίχνει νέο φως στην καταγγελία. Αγαπητέ Mal3c, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τη λανθασμένη τιμή RTP μόνο μία φορά σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού ο λογαριασμός σας είχε ήδη κλείσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσαν να μου δώσουν και αυτά τα στοιχεία; Έχω ζητήσει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Δεν έχω όλα τα email αποθηκευμένα, οπότε δεν μπορώ να δω πόσες φορές έχουν ανακοινώσει rtp μέσω email αλλά μέσω chat αρκετές φορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχω αμφισβητήσει τη λειτουργικότητα αυτού του παιχνιδιού αρκετές φορές στη συνομιλία καθώς και μέσω e-mail υποστήριξης και η απάντηση ήταν πάντα η ίδια ότι "δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την τιμή rtp του παιχνιδιού και είναι το αρχικό 96%! Μετά την αποσαφήνιση του θέματος λόγω στις μεγάλες απώλειες, παρατήρησα ότι η τιμή rtp του παιχνιδιού ήταν όντως 91%. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το chat, το οποίο δεν σχολίασε πλέον το θέμα και ζήτησα να επικοινωνήσουμε μαζί μου μέσω της Υποστήριξης. Παρά πολλά email, δεν έλαβα απάντηση για το θέμα. Αυτό το τελευταίο email που έστειλε ο διαχειριστής vip στάλθηκε όντως μερικές μέρες αφότου είχα κλείσει ξανά τον λογαριασμό. Ο διαχειριστής vip ήταν ο μόνος που απάντησε στο μήνυμά μου και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Τον ρώτησα επίσης για να μου ξεκαθαρισει την κατασταση γιατι δεν πηρα κανενα ειδους απαντηση απο πουθενα αλλου και μετα μου εστειλε και αυτη την ιδια λαθος τιμη rtp..

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mal3c,


Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, είναι σαφές ότι έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με το παιχνίδι και τις πληρωμές του. Σε αρκετές περιπτώσεις, η υποστήριξη του καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν έχει κανέναν έλεγχο στο RTP και μάλιστα σας πρόσφερε ένα μπόνους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε κανένα σημείο δεν σας παραπληροφόρησαν ότι το RTP είναι 96%.


Εάν έχετε αποδείξεις ότι η υποστήριξη του καζίνο ή ο διαχειριστής VIP δηλώνει ρητά ότι το RTP είναι 96%, μοιραστείτε το μαζί μας (εξαιρουμένου του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διαχειριστή VIP όταν ο λογαριασμός σας ήταν ήδη κλειστός).


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκευμένα παλαιότερα email και δεν έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών συνομιλίας. Όπως έχω ήδη ξαναπεί, έχω ζητήσει αρχεία καταγραφής συνομιλιών και email πολλές φορές χωρίς επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Και για την ακρίβεια, έκλεισα τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα που έλαβα αυτή την τελευταία λανθασμένη τιμή rtp από τον διαχειριστή VIP, γιατί μέχρι τότε είχα ήδη ανακαλύψει ότι το rtp του παιχνιδιού ήταν 91%

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,


Θα μπορούσατε να στείλετε τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν και τη μεταγραφή συνομιλίας στο mal3c;


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλα τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Κατά την εξέταση, σημειώθηκε ότι σε πολλές περιπτώσεις, ασχοληθήκατε με τη ζωντανή συνομιλία για να εξηγήσετε ότι, με βάση τους υπολογισμούς σας, η επιστροφή σας στον παίκτη (RTP) ήταν περίπου 70%. Σε απάντηση, η ομάδα υποστήριξης σας ενημέρωσε ότι δεν είναι σε θέση να επηρεάσει το RTP, καθώς καθορίζεται από τον πάροχο και τη Γεννήτρια Τυχαίων Αριθμών (RNG).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα έχουν περάσει 10 ημέρες από τότε που η Excitewin δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου μέσω e-mail, οπότε επικοινώνησα με τον δικηγόρο μου που χειρίζεται το θέμα. Αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε τη νομική διαδικασία στις 2 Ιανουαρίου 2024, όταν θα σταλεί επιστολή καταγγελίας στην ΕΜΤΑ και επιστολή απαίτησης στο καζίνο Excitew.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,

Σας στείλαμε πρόσφατα ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Τις καλύτερες ευχές,

Excitewin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mal3c,


Πιστεύω ότι μόλις ελέγξετε τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.


Σας παρακαλούμε να το επιβεβαιώσετε και σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mal3c,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα