Αρχική σελίδαΠαράποναExciteWin Casino - Η εγκεκριμένη απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

ExciteWin Casino - Η εγκεκριμένη απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 75 €

ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/10/2023 | Επιλύθηκε : 31/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο δεν είχε προχωρήσει στην πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής. Αφού το καζίνο έδωσε τον αριθμό αναφοράς, ζητήσαμε από την παίκτρια να επαληθεύσει τη συναλλαγή με την τράπεζά της. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, η παίκτρια έλαβε τελικά την απόσυρσή της. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση του καζίνο και αποφάσισε να μην παίξει ξανά εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έκανα ανάληψη στις 10 Σεπτεμβρίου 2023. Την ίδια μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί. Το υποσχεμένο πρόγραμμα πληρωμών του καζίνο για 3-5 εργάσιμες ημέρες πέρασε και τα χρήματα δεν έφτασαν, οπότε έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σε απάντηση, μου είπαν ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε πρόβλημα με την τράπεζά μου. Ζήτησα τεκμηρίωση που να δείχνει σε ποιον λογαριασμό το καζίνο είχε μεταφέρει την πληρωμή, αλλά μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι τέτοια τεκμηρίωση δεν ήταν διαθέσιμη. Κατά συνέπεια, μετέφεραν το θέμα στο οικονομικό τους τμήμα. Μετά από αμέτρητες επαφές ζωντανής συνομιλίας και αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζήτησαν τα τραπεζικά μου αντίγραφα για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αρκετές μέρες μετά την αποστολή τους, ζήτησαν ακόμη μία επιπλέον δήλωση. Το έστειλα, αλλά δεν άκουσα τίποτα για αρκετές μέρες. Έκανα check in με ζωντανή συνομιλία και μου δόθηκε εντολή να ΑΠΟΣΤΕΙΛΩ ΕΠΑΝΑΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΜΟΥ;! Και μόνο αφού τους έστειλα, μου ζητήθηκε να τους ειδοποιήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Χθες, επισκέφτηκα ξανά τη ζωντανή συνομιλία και μου υποσχέθηκαν ότι το θέμα μου θα ήταν το πρώτο στην ουρά για επείγουσες περιπτώσεις και θα αντιμετωπιστεί από το οικονομικό τμήμα μόλις ξεκινήσουν την εργάσιμη ημέρα τους. Όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έχω λάβει ενημερώσεις. Κάθε φορά που αντιμετώπιζα τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω συνομιλίας, η "συνεδρίασή μου στο καζίνο" ολοκληρώθηκε μυστηριωδώς - που σημαίνει ότι με έδιωχναν και έπρεπε να συνδεθώ ξανά. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που εγκρίθηκε η απόσυρσή μου και δεν γίνεται τίποτα γι' αυτό!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή λυδελίνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Κατανοήστε ότι τα καζίνο συνήθως ζητούν τραπεζικά αντίγραφα που χρονολογούνται για τους τελευταίους 3 μήνες, οπότε αυτός μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο σας ζητήθηκε να στείλετε το πιο πρόσφατο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lydeliini,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου!

Έτσι, έχω παραδώσει όλα τα τραπεζικά αντίγραφα δύο φορές. 26.9. μου ζήτησαν ένα ακόμη αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Το έστειλα αμέσως! 2.10. Πήγα σε τσατ να ρωτήσω για την κατάσταση και μου είπαν να ξαναβάλω τα αντίγραφα και τα έβαλα αμέσως. Οι δηλώσεις λογαριασμού είναι στη σωστή μορφή και εντελώς ευανάγνωστες, έχω στείλει παρόμοιες σε πολλά άλλα καζίνο και δεν υπήρξε ποτέ παράπονο ότι ήταν σε λάθος μορφή. Έχω απαντήσει στα λίγα email τους μόλις τους έχω δει, συνήθως μέσα σε λίγες ώρες από την άφιξή τους, ελέγχω το email πολλές φορές την ημέρα. Ρώτησα ξανά χθες για την κατάσταση στο chat, και δεν είχαν απάντηση. Μου είπαν πάλι ψέματα όταν μου είπαν νωρίτερα ότι η οικονομική ομάδα θα ασχοληθεί με το θέμα μόλις έρθει στη δουλειά, τώρα έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα. Ρώτησα επίσης στη συνομιλία αν πρέπει να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου (το προφίλ έδειχνε το κείμενο "ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επιβεβαίωση") και η απάντηση ήταν ότι δεν χρειάζεται. Το εν λόγω άτομο εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας συνέστησε μάλιστα να μην ανεβάσω άλλα έγγραφα σε αυτό το στάδιο, ώστε να μην καθυστερήσει άλλο η επεξεργασία του θέματος. Αυτό το καζίνο έχει μακράν τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών. Σε κανένα άλλο καζίνο δεν χρειάστηκαν περισσότερες από μερικές ημέρες για την επεξεργασία τέτοιων θεμάτων. Νομίζω ότι δεν είναι λογικό να αναγκάζεις τον πελάτη να περιμένει περισσότερο από ένα μήνα και να μην απαντά στις επαφές ή να δίνει πληροφορίες για την κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Και να προσθέσω, ναι, όλα τα τραπεζικά αντίγραφα έχουν σταλεί εδώ και τρεις μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ lydeliini για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή λυδελίνη,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ExciteWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ ExciteWin Casino,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου!

Ευχαριστώ Stefan και Veronika για τη βοήθειά σας! Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να μην έχει πληρωθεί παρά τις υποσχέσεις και έχω αρχίσει να θυμώνω πολύ με τη συμπεριφορά του καζίνο!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών μας!

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής στον πελάτη μέσω email.


Σας ενθαρρύνουμε να επαληθεύσετε τη συναλλαγή με την τράπεζά σας, χρησιμοποιώντας τον παρεχόμενο αριθμό αναφοράς, καθώς η ανάληψη οδήγησε στο σύστημά μας με επιτυχία.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ενημερώσεις από την τράπεζα, ώστε να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.


Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών ExciteWin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή λυδελίνη,


Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;


Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lydeliini,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε!


Με τη βοήθειά σας, το καζίνο πλήρωσε τελικά την απόσυρσή μου! Δεν θα παίζω πλέον σε αυτό το καζίνο γιατί δεν θέλω να διακινδυνεύσω να συμβεί ξανά αυτό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, δεν νομίζω ότι θα είχα λάβει ποτέ τα χρήματά μου χωρίς τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή λυδελίνη,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα