Έκανα ανάληψη στις 10 Σεπτεμβρίου 2023. Την ίδια μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί. Το υποσχεμένο πρόγραμμα πληρωμών του καζίνο για 3-5 εργάσιμες ημέρες πέρασε και τα χρήματα δεν έφτασαν, οπότε έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σε απάντηση, μου είπαν ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε πρόβλημα με την τράπεζά μου. Ζήτησα τεκμηρίωση που να δείχνει σε ποιον λογαριασμό το καζίνο είχε μεταφέρει την πληρωμή, αλλά μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι τέτοια τεκμηρίωση δεν ήταν διαθέσιμη. Κατά συνέπεια, μετέφεραν το θέμα στο οικονομικό τους τμήμα. Μετά από αμέτρητες επαφές ζωντανής συνομιλίας και αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζήτησαν τα τραπεζικά μου αντίγραφα για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αρκετές μέρες μετά την αποστολή τους, ζήτησαν ακόμη μία επιπλέον δήλωση. Το έστειλα, αλλά δεν άκουσα τίποτα για αρκετές μέρες. Έκανα check in με ζωντανή συνομιλία και μου δόθηκε εντολή να ΑΠΟΣΤΕΙΛΩ ΕΠΑΝΑΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΜΟΥ;! Και μόνο αφού τους έστειλα, μου ζητήθηκε να τους ειδοποιήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Χθες, επισκέφτηκα ξανά τη ζωντανή συνομιλία και μου υποσχέθηκαν ότι το θέμα μου θα ήταν το πρώτο στην ουρά για επείγουσες περιπτώσεις και θα αντιμετωπιστεί από το οικονομικό τμήμα μόλις ξεκινήσουν την εργάσιμη ημέρα τους. Όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έχω λάβει ενημερώσεις. Κάθε φορά που αντιμετώπιζα τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω συνομιλίας, η "συνεδρίασή μου στο καζίνο" ολοκληρώθηκε μυστηριωδώς - που σημαίνει ότι με έδιωχναν και έπρεπε να συνδεθώ ξανά. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που εγκρίθηκε η απόσυρσή μου και δεν γίνεται τίποτα γι' αυτό!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
Αυτόματη μετάφραση: