Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει πάνω από $2.000 και κέρδισε $3.600. Κατά την απόπειρα ανάληψης των κερδών, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε για επαλήθευση. Μετά από μία εβδομάδα, δόθηκαν αντικρουόμενα όρια ανάληψης από διαφορετικούς πράκτορες υποστήριξης, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στη διαδικασία. Είχαν δοθεί στιγμιότυπα οθόνης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους 744 $, μετά από τέσσερις εβδομάδες αναμονής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.