Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό. Η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
ExciteWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.000 €
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου στη διεύθυνση http://excitewin.com/ στις 16 Μαΐου 2022 επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Ζήτησα από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να αποσύρει τα χρήματά μου.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email και μου ζητήθηκε να παράσχω τα τραπεζικά μου στοιχεία, κάτι που έκανα.
Μετά από αυτό, έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου αμέσως, κάτι που έκανα στις 20 Μαΐου 2022
Περιμένω απάντηση ή μήνυμα σχετικά με την πληρωμή ή την επαλήθευση από τις 20 Μαΐου 2022 7:13 μ.μ.
Δεν λαμβάνω πλέον απάντηση σε ερωτήσεις μέσω email και στην υποστήριξη συνομιλίας είναι πάντα το ίδιο, παρακαλώ περιμένετε.
Αλλά δεν μπορώ να περιμένω άλλο, χρειάζομαι τα χρήματά μου για να ζήσω, βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ NICOLEN,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επίσης συνήθως δίνουμε στα καζίνο τουλάχιστον 14 ημέρες για να επεξεργαστούν κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, θα επέμβουμε.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει ήδη εξετάσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σας, αποκλερίστηκα αμέσως μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, δηλαδή στις 16 Μαΐου 2022 , πριν από 11 ημέρες, η επαλήθευση έχει ήδη ξεκινήσει εδώ και 11 ημέρες....
Χαιρετισμοί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Φοβερά νέα NICOLEN. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock