Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 303,85 ευρώ από το Excitewin Casino στις 10 Δεκεμβρίου, αλλά μετά από 10 ημέρες, τα χρήματα παραμένουν σε κατάσταση "εκκρεμότητας" χωρίς να παρέχονται ενημερώσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνεί καθημερινά, λαμβάνει τις ίδιες γενικές απαντήσεις χωρίς επίλυση.
Στις 10 Δεκεμβρίου, ζήτησα ανάληψη 303,85 ευρώ από το Excitewin Casino. Είχα κάνει την κατάθεσή μου μέσω πληρωμής κρυπτογράφησης και ήθελα να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο.
Δεν έλαβα μπόνους στην κατάθεσή μου.
Δεν μου ζητήθηκε να καταθέσω κανένα έγγραφο, ούτε είχα την ευκαιρία να το κάνω.
Τα 303,85 ευρώ ήταν ορατά στις αναλήψεις για περίπου 5 ημέρες, επιτρέποντας τη δυνατότητα ακύρωσης.
Δεν ακύρωσα φυσικά.
Ξεκινώντας από την 5η μέρα, επισκεπτόμουν καθημερινά το chat γιατί αρχικά ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις χρειάζονταν 3 έως 5 ημέρες.
Μετά από 5 ημέρες, η ανάληψη δεν ήταν πλέον ακυρώσιμη, αλλά ήταν κρυμμένη κάτω από τις συναλλαγές που επισημάνθηκαν ως "σε εκκρεμότητα". Έτσι παρέμεινε μέχρι σήμερα.
Δυστυχώς, 10 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης μου, δεν έγινε τίποτα. Ακούω το ίδιο κάθε μέρα στο chat...
"Θα το προωθήσω στο αρμόδιο τμήμα. Πραγματικά δεν θα πάρει πολύ περισσότερο. Να είστε σίγουροι, θα λάβετε τα χρήματά σας. Μπλα μπλα μπλα."
Είναι κυριολεκτικά το ίδιο πράγμα κάθε μέρα.
Πώς μπορούν να εξακολουθούν να υπάρχουν τέτοιες πρακτικές στον σημερινό κόσμο; 10 μέρες είναι απλά γελοίες και ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσετε!
Αγαπητέ thomaslissyldd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Λοιπόν, δεν νομίζω ότι οι 14 ημέρες είναι εύλογος χρόνος για πληρωμή, αλλά πιθανώς υπάρχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με αυτό.
Ευτυχώς, έμειναν μόνο 4 μέρες. Τότε θα έχω τις 2 εβδομάδες πίσω μου.
Η επαλήθευση δεν είναι δυνατή και δεν είναι επιθυμητή, επομένως δεν είναι δυνατό να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Θα σας ενημερώσω ξανά σε 4 μέρες.
Ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
