The player from Chile had been waiting four days for a withdrawal of 489 USD, which the casino claimed was in a processing queue. The Complaints Team had been unable to investigate the issue further due to a lack of response from the player regarding the requested communication with the casino. As a result, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε τέσσερις ημέρες για ανάληψη 489 USD, για τα οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι βρισκόταν σε ουρά επεξεργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την επικοινωνία που ζητήθηκε με το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Έκανα ανάληψη 489 USD την Τρίτη, 19 Νοεμβρίου, και έχουν περάσει 4 ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματά μου. Πάντα δικαιολογούνται λέγοντας ότι βρίσκεται σε ουρά επεξεργασίας. Οι 4 ημέρες είναι πάρα πολλές και αφού διαβάσουν τα σχόλια σε αυτόν τον ιστότοπο, πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στις αναλήψεις τους.
Δεν καταλαβαίνω πώς αυτός ο ιστότοπος έχει ΠΟΛΥ ΥΨΗΛΗ βαθμολογία. Θα πρέπει να το αναθεωρήσετε και να μην το προτείνετε όπως κάνετε, γιατί είμαστε εμείς οι παίκτες που καταλήγουμε να έχουμε μια κακή εμπειρία.
I withdrew 489 USD on Tuesday, November 19th, and it's been 4 days without receiving my money. They always excuse themselves by saying it's in a processing queue. 4 days is too long, and after reading comments on this website, many users experience delays in their withdrawals.
I don't understand how this site has a VERY HIGH rating. You should review it and not recommend it as you do, because it's us players who end up having a bad experience.
retire 489usd el dia martes 19 de noviembre, ya pasaron 4 dias y no me envian mi dinero, siempre se excusan que esta en cola de procesar, 4 dias ya es mucho y leyendo comentarios sobre este sitio web, a muchos usuarios les retardan sus retiros
no entiendo como puede tener indice MUY ALTO este sitio, deberian de revisar y no recomendarlo como lo hacen en este sitio, por que los que nos llevamos una mala experiencia somos nosotros los jugadores
Αγαπητέ alfonsoat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να ελέγξετε το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εξετάζουμε τα διαδικτυακά καζίνο και τους παράγοντες που εντάσσονται στον τελικό δείκτη ασφάλειας που βρίσκεται στις κριτικές του καζίνο μας: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear alfonsoat,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
In the meantime, I recommend you check our article on how we review online casinos and factors that go into the final safety index found in our casino reviews: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear alfonsoat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου, κάθε μέρα λένε ότι έγινε επεξεργασία, αλλά τα χρήματα δεν φτάνουν 🙁
I still don't have my money, every day they say it was processed, but the money doesn't arrive 🙁
aun no tengo mi dinero, todos los dias dicen que fue procesado, pero el dinero no llega 🙁
Αγαπητέ alfonsoat,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας σχετικά με την πληρωμή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Dear alfonsoat,
Could you please share with me your communication with the casino to support your claims regarding your payout? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear alfonsoat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
