Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε τέσσερις ημέρες για ανάληψη 489 USD, για τα οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι βρισκόταν σε ουρά επεξεργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την επικοινωνία που ζητήθηκε με το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Έκανα ανάληψη 489 USD την Τρίτη, 19 Νοεμβρίου, και έχουν περάσει 4 ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματά μου. Πάντα δικαιολογούνται λέγοντας ότι βρίσκεται σε ουρά επεξεργασίας. Οι 4 ημέρες είναι πάρα πολλές και αφού διαβάσουν τα σχόλια σε αυτόν τον ιστότοπο, πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στις αναλήψεις τους.
Δεν καταλαβαίνω πώς αυτός ο ιστότοπος έχει ΠΟΛΥ ΥΨΗΛΗ βαθμολογία. Θα πρέπει να το αναθεωρήσετε και να μην το προτείνετε όπως κάνετε, γιατί είμαστε εμείς οι παίκτες που καταλήγουμε να έχουμε μια κακή εμπειρία.
Αγαπητέ alfonsoat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να ελέγξετε το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εξετάζουμε τα διαδικτυακά καζίνο και τους παράγοντες που εντάσσονται στον τελικό δείκτη ασφάλειας που βρίσκεται στις κριτικές του καζίνο μας: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου, κάθε μέρα λένε ότι έγινε επεξεργασία, αλλά τα χρήματα δεν φτάνουν 🙁
Αγαπητέ alfonsoat,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας σχετικά με την πληρωμή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
