Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Ο εν λόγω όρος ήταν ένας κανόνας που απέτρεπε τη χρήση ορισμένων παιχνιδιών με ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Καλό απόγευμα,
Μετά από μία ημέρα επεξεργασίας του αιτήματος ανάληψης των 2500 € και υποβολής όλων των εγγράφων (ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, ταυτότητα και επιβεβαίωση της διεύθυνσης του διαμερίσματος, έλαβα ένα email σήμερα ότι δεν θα λάβω τα χρήματα λόγω όρων μπόνους, οι οποίοι είναι εντελώς παράνομο. Επίσης χρησιμοποιώ πάντα μόνο Έπαιξα ένα ποντάρισμα 2 €. Μετά το αίτημα πληρωμής, πλήρωσα ξανά δύο φορές. Τώρα όλα τα ίχνη των κερδών έχουν φύγει στον λογαριασμό μου, δεν μπορούν πλέον να βρεθούν στο ιστορικό, κανένα υπόλοιπο λογαριασμού και ούτε το αίτημα για την πληρωμή συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, ευτυχώς έχω από όλους έκανα ένα στιγμιότυπο από πριν.Αυτό είναι απόλυτο μάγουλο και σίγουρα απάτη, πώς μπορείτε να το αντιμετωπίσετε; Όχι μόνο ότι τα 2500 € παραμένουν αρνητικά, στο τέλος της ημέρας είμαι και 200 € φτωχότερος.
Γεια σας domi0812,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Evolve Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Καταλαβαίνω καλά ότι ακόμη και το ιστορικό στοιχημάτων αφαιρέθηκε; Προσδιόρισε το καζίνο ποιον ακριβή όρο παραβιάσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας domi0812,
Πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν παιχνίδια με περιορισμούς και, αν το κάνουν, δεν θα πρέπει να είναι λόγος ακύρωσης οποιασδήποτε ισορροπίας. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας domi0812,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Evolve Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Evolve Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ domi0812,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Evolve Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ domi0812,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
