Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο τα κατέσχεσε επειδή ο παίκτης φέρεται να έπαιζε περιορισμένα παιχνίδια. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Χαίρετε,
Έλαβα ένα email στις 19 Νοεμβρίου 2022 στο οποίο μου προσφέρθηκε 200% μπόνους χωρίς στοιχήματα.
Στη συνέχεια κατέθεσα 25 € και έλαβα πίστωση μπόνους 50 €.
Λόγω της ισχύουσας νομοθεσίας για το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, γνωρίζω ότι πρέπει να στοιχηματίσω αυτά τα χρήματα μία φορά ακόμη και χωρίς στοίχημα.
Άρχισα λοιπόν να παίζω τζόγο.
Σε αυτό το καζίνο υπάρχουν παιχνίδια που δεν επιτρέπονται με μπόνους.
Έπαιξα λοιπόν παιχνίδια πάνω από 75€ που επιτρέπονται.
Όταν πήγα να ελέγξω τη γραμμή στοιχημάτων μου, είδα ότι τίποτα δεν είχε αλλάξει, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη που είπε ότι δεν είχα παίξει ακόμα. Φυσικά μπορείτε να δείτε από το ιστορικό στοιχημάτων μου ότι είχα ήδη παίξει αρκετά.
Μετά από περισσότερους κουλοχέρηδες έπαιξα στη συνέχεια το "The Dog House" που είναι ένα από τα απαγορευμένα παιχνίδια γιατί σκέφτηκα ότι μάλλον ήταν απλώς ένα σφάλμα οθόνης. Δεν κέρδισα πραγματικά πολλά εκεί. Μετά έπαιξα μόνο επιτρεπόμενα παιχνίδια ξανά και τελικά κέρδισα περισσότερα από 490€. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της dnén εάν μπορώ να το πληρώσω, επειδή το μπόνους εξακολουθούσε να εμφανίζεται σε εμένα και υποτίθεται ότι δεν είχε στοιχηματιστεί τίποτα. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ξανά ότι θα ήταν ένα μπόνους χωρίς στοίχημα. Έτσι πλήρωσα 440 € και επιβεβαίωσα ότι το μπόνους μπορεί να ακυρωθεί.
Τώρα λαμβάνω ένα email ότι η απόσυρσή μου έχει ακυρωθεί λέγοντας ότι έχω παίξει το The Dog House και είναι ένα απαγορευμένο παιχνίδι.
Τώρα αναρωτιέμαι πώς μπορεί τώρα να πρέπει να παραιτηθώ από τα κέρδη μου εάν το καζίνο έχει τεχνικά προβλήματα με την εμφάνιση του στοιχήματός σας. Ζητώ τη βοήθειά σας, μπορώ επίσης να ελέγξω το ιστορικό στοιχημάτων.
Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Tim1993,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε έναν σύνδεσμο (ή προσφορά email σε αυτήν την περίπτωση) για το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους μπόνους.
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης των ιστορικών συνομιλιών. Σας έχω ήδη στείλει email την προσφορά.
αν λείπει κάτι ενημερώστε με
Ευχαριστώ πολύ Tim1993 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tim1993,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Evolve Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Το καζίνο δεν φαίνεται να ανταποκρίνεται. Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε το επίσημο μέρος όπου μπορώ να υποβάλω καταγγελία;
Γεια σου Tim1993,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
