Evobet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα κατάθεση 400 AUD τη Δευτέρα 8 ΜΑΪΟΥ. 2023

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 AUD, ωστόσο μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού.

Κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις στο καζίνο Evobet, πολλές από τις οποίες οδήγησαν σε απώλειες τις οποίες αποδέχομαι. Ωστόσο, αυτή τη φορά στην προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου που πληρούσα αυτές τις απαιτήσεις με βάση τις συχνές ερωτήσεις στον ιστότοπό τους

Έδωσα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, τον λογαριασμό κινητού τηλεφώνου που αποδεικνύει την κατοικία μου, την άδεια οδήγησής μου που με κρατούσε στη φωτογραφία, την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων τη Δευτέρα 8 Μαΐου και στιγμιότυπα οθόνης από την τραπεζική μου εφαρμογή που δείχνει την κατάθεση .

Η evobet επέστρεψε για να δηλώσει ότι χρειάζονται την άδεια οδήγησής μου χωρίς το πρόσωπό μου, δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν γίνεται αποδεκτό να κρατάω το δίπλωμά μου, καθώς προχωρά περαιτέρω για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.

Η κάρτα που χρησιμοποίησα τη Δευτέρα για να καταθέσω 400 AUD έχει παρασχεθεί που δείχνει τα πρώτα 6 ψηφία και τα 4 τελευταία ψηφία, συμπεριλαμβανομένης της σαφής προβολής του ονόματός μου και της ημερομηνίας λήξης.

Η κάρτα που έχουν δηλώσει ότι χρειάζονται για λόγους επαλήθευσης ήταν η παλιά μου κάρτα που έχει ακυρωθεί και δεν χρησιμοποιήθηκε για την τελευταία συναλλαγή. Αυτή η κάρτα ακυρώθηκε πριν από αρκετούς μήνες και αντικαταστάθηκε με την κάρτα που έχω και επομένως το στιγμιότυπο οθόνης που έχετε.

συνοπτικά επισυνάπτω:

το δίπλωμα οδήγησης μου

ο λογαριασμός του κινητού μου τηλεφώνου

στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης από την εφαρμογή της τράπεζάς μου

την κάρτα που περιλαμβάνει τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, το πλήρες όνομα και την ημερομηνία λήξης

τραπεζικό αντίγραφο

άρα 5 έγγραφα

αναφέρουν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 72 ώρες, έχουν περάσει πλέον 4 ημέρες και δεν υπάρχει απάντηση παρά την παρακολούθησή μου.

Αγαπητέ Kineticau,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα να δώσουμε στο καζίνο τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη για να επεξεργαστεί τα έγγραφά σας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και εάν το καζίνο δεν ελέγξει τα έγγραφά σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν αμφισβητώ ότι το KYC είναι σημαντικό.

Αυτό που αμφισβητώ είναι το παράλογο αίτημα από εμένα να παράσχω μια κάρτα που δεν είναι πλέον ενεργή, ούτε η τελευταία κατάθεση έγινε με παλιά κάρτα.

Έδωσα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το internet banking

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω την άδεια οδήγησης με αναγνωριστικό φωτογραφίας χωρίς να την κρατήσω, αλλά με βάση άλλα καζίνο αυτό είναι ένα κοινό αίτημα. Να προσκομίσετε μια φωτογραφία της ταυτότητας με το άτομο που την κρατά.

Γεια,

Έχω καταθέσει το δίπλωμα οδήγησης χωρίς τον εαυτό μου στη φωτογραφία και δεν το έχουν ξαναζήσει

ακόμα μου ζητούν να επισυνάψω μια παλιά Mastercard.

Έχω υποβάλει την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση 400aud τη Δευτέρα 8 Μαΐου και περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που χρειάζονται αλλά δεν θα την εγκρίνουν

Δεν έχω ιδέα πώς να τους παρέχω μια κάρτα που ακυρώθηκε και δεν χρησιμοποιήθηκε για την τελευταία συναλλαγή

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Kineticau. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα

Έχω στείλει email σε όλη την αλληλογραφία που είχα με την Evobet

θα πρέπει να υπάρχουν τρία email

εκτιμώ τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ πολύ, Kineticau, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kineticau,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Evobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Evobet Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Εξήγησα γιατί δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Θέλουν να υποβάλω μια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε στο παρελθόν και η οποία έκτοτε έχει ακυρωθεί

υπέβαλα την κάρτα που χρησιμοποίησα στις 8 Μαΐου για να καταθέσω 400 $ AUD, αλλά συνεχίζουν να μου ζητούν να υποβάλω μια κάρτα που έχει ακυρωθεί.

Δεν έχω αυτή την κάρτα πλέον και ούτε χρησιμοποιήθηκε για τις δύο πιο πρόσφατες καταθέσεις

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kineticau,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru