Αρχική σελίδαΠαράποναEvobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Evobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 205

Ποσό: 5.000 R$

Evobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 01/08/2023 | Μη επιλυμένο : 03/09/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι είχαν επαληθευμένο λογαριασμό, έπρεπε να παράσχουν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης στις 21 Ιουλίου 2023, αλλά ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη χρήματα παρά την σχεδόν ένα μήνα καθυστέρηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σύμφωνα με τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, η Evobet περιπλέκει συνεχώς τη διαδικασία εξαργύρωσης των κερδών μου. Αρχικά, πριν από περίπου ένα μήνα, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να προσφέρω μια selfie κρατώντας ένα κομμάτι χαρτί και, αργότερα, ένα έγγραφο για να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου. Με όλες αυτές τις σύγχυση που δημιούργησε η Evobet, συμπεριλαμβανομένης της απόρριψης προηγούμενου αιτήματος ανάληψης λόγω "τεχνικών προβλημάτων", τελικά έκανα άλλο ένα αίτημα ανάληψης στις 21 Ιουλίου 2023, ελπίζοντας να λάβω τα χρήματά μου εντός τριών εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Μέχρι στιγμής τίποτα δεν έχει επιλυθεί και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω email και συνομιλίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ LucasGimenes,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Οι 14 μέρες έχουν ήδη περάσει και προς έκπληξη μηδενικού κόσμου δεν έχει γίνει καμία πληρωμή. Οι προσπάθειες επίλυσης μέσω συνομιλίας είναι άχρηστες, απαντούν πάντα στο ίδιο αυτόματο μήνυμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, LucasGimenes. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απάντηση 1: Είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να αποσυρθώ.

Απάντηση 2: Επισυνάπτεται μια εκτύπωση του ιστορικού αναλήψεων, ακόμα και χθες ακύρωσαν το αντίστοιχο αίτημα ανάληψης και δεν με ειδοποίησαν καν, έπρεπε να μπω στο chat και εκεί μου είπαν ότι χρειάζονταν άλλο ένα προσωπικό έγγραφο επαλήθευσης (είχα ήδη έστειλε CNH, RG και Passport) αυτό ακόμα και μετά από ΕΝΑ ΜΗΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ ΗΔΗ όπως είχαν πει ήδη σε εκτυπώσεις που συγκέντρωσα νωρίτερα. Δηλαδή ό,τι είναι δυνατό να ξεσηκωθεί το κάνουν.

3) Συσσώρευσα το υπόλοιπο με το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν έκανα τίποτα που να παραβιάζει τους κανόνες και ζήτησα τις αναλήψεις μόνο αφού είχα εκπληρώσει όλες τις αναλήψεις και άλλες απαιτήσεις του μπόνους καλωσορίσματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, LucasGimenes. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, όταν άνοιξα την καταγγελία έστειλα όλα τα συνημμένα εδώ, αλλά θα τα στείλω ξανά εδώ και στο email επίσης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: υπάρχουν συνολικά 8 συνημμένα, εδώ είναι δυνατή η επισύναψη μόνο 5, θα τα επισυνάψω όλα μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, όταν άνοιξα την καταγγελία έστειλα όλα τα συνημμένα εδώ, αλλά θα τα στείλω ξανά εδώ και στο email επίσης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: υπάρχουν συνολικά 8 συνημμένα, εδώ είναι δυνατή η επισύναψη μόνο 5, θα τα επισυνάψω όλα μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, LucasGimenes, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Ευχαριστούμε LucasGimenes που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Evobet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα