Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη.
Γειά σου,
Η Evobet δεν πληρώνει!!! Αναμονή για 3 εβδομάδες. Λαμβάνω συνέχεια το ίδιο μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου χρειάζεται πρόσθετη επαλήθευση παρόλο που έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως!!! Είχα ήδη πληρώσει μέσω Evobet στο παρελθόν...Πάντα λάμβανα την ίδια απάντηση μέσω email για 2,5 εβδομάδες (βλ. συνημμένο)
βοήθεια!!!
Αγαπητέ Saschaop,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, μερικές φορές τα καζίνο απαιτούν έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση και δεν είναι ασυνήθιστο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και εάν τα έχετε ήδη παράσχει;
Πότε λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση! Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως! Είναι ένα διαφορετικό είδος επαλήθευσης για το οποίο δεν μου λέει η Evobet...
Έχει ήδη πληρωθεί με επιτυχία τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, saschaop. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, saschaop, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, saschaop!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Δοκιμάζουμε όλους τους πόρους μας, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει ανταπόκριση από αυτούς.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ