Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Για 8 ολόκληρες ημέρες δεν μου έχουν γίνει ανάληψη χρημάτων, 8 ημέρες ανέβασα έγγραφα για επαλήθευση, μου είπαν να περιμένω 72 ώρες, μετά από αυτό το διάστημα έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, δημιούργησα ένα αίτημα για ανάληψη, είπαν επίσης να περιμένω 72 ώρες, πέρασαν 30 ώρες και μου ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης και μου είπαν να προσκομίσω ένα πρόσθετο έγγραφο, έδωσα, και πάλι επέτρεψαν την ανάληψη κεφαλαίων μετά από 24 ώρες, που πάλι είπαν να περιμένω 72 ώρες, τώρα έχουν περάσει 80 ώρες, δεν κάνουν ανάληψη χρημάτων, δεν απαντούν κάτι συγκεκριμένο, ελπίζω να βοηθήσω με αυτό το καζίνο. Θέλω να σημειώσω ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους, έκανα κατάθεση, κέρδισα 600 $ στο καζίνο, τα οποία δεν μπορώ να λάβω
Αγαπητέ UWE1708,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
, Έχουν περάσει 4 ημέρες, δεν υπάρχει έγκριση, επαναλαμβάνω για άλλη μια φορά, όλοι οι χειριστές ισχυρίζονται ότι η απόσυρση δεν διαρκεί περισσότερο από 72 ώρες!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.