Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε. Το καζίνο του ζήτησε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, έκανα πρακτικά την επαλήθευση kyc του λογαριασμού μου, έλαβα ένα email από αυτούς όπου μου έγραψαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς, και ζητώ την ανάληψη, την επόμενη μέρα μου γράφουν ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε και ότι πρέπει να στείλω μια selfie με το πρόσωπο και την ταυτότητά μου. τώρα δεν απαντούν πια και δεν πληρώνουν
Αγαπητέ billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Μερικές φορές τα καζίνο απαιτούν πρόσθετα έγγραφα ακόμα κι αν ο λογαριασμός έχει προηγουμένως επαληθευτεί.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη παράσχει τα πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο; Αν ναι, πότε ακριβώς τα υποβάλατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ναι, έχω ήδη στείλει τα πρόσθετα έγγραφα πριν από 3 ημέρες, μετά έλαβα ένα νέο email που έλεγε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, αλλά η ανάληψη δεν μου έχει πληρωθεί ακόμα
Ευχαριστώ για την απάντηση, billyplay. Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή; Εάν ναι, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης και πότε ακριβώς το ζητήσατε; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή εναλλακτικά, μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.
Με πλήρωσαν, ευχαριστώ γκουρού του καζίνο.
Φοβερά νέα, billyplay. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
