Γεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ που ρίξες μια ματιά σε αυτήν την υπόθεση που σκοπεύεις να βοηθήσει εμένα, και τα πολλά άλλα μεταγενέστερα θύματα που μπορεί να κινδυνέψουν εξαιτίας αυτού στο μέλλον.
Για να απαντήσω στην πρώτη ερώτηση, δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ακόμα κλείσει με λογαριασμό. Θα το έκαναν μόνο εάν παρέχω τη σχετική τεκμηρίωση και επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Το ακόμη χειρότερο είναι ότι έλαβα πολλαπλά μπόνους (50 δωρεάν περιστροφές και 5% επιστροφή μετρητών), τα οποία φυσικά μπορεί να είναι αυτόματα, ωθώντας με να θέλω να καταθέσω περισσότερα.
Όσο για τη δεύτερη ερώτησή σας, το σκεπτικό τους ήταν ότι συμφώνησα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι περιγράφουν ότι το καζίνο παραμένει στο δικαίωμά του να ζητήσει τεκμηρίωση σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτός φυσικά είναι ένας πολύ γενικός όρος, που συνήθως υπονοούσε ότι θα χρειάζονταν αυτά τα πράγματα για αναλήψεις ή για καταθέσεις ύποπτες για απάτη. Δεν μπορώ να βρω τον ακριβή όρο, καθώς δεν μου έστειλαν τα αρχεία καταγραφής αυτής της συνομιλίας, ωστόσο, σας έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής της πρώτης επικοινωνίας μέσω email.
Όσον αφορά τους χρόνους, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 16:11 BG ώρα, μετά προχώρησα σε κατάθεση 30 BGN στις 16:13:25, έκανα την πρώτη μου συνομιλία μαζί τους ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό στις 16:39:06. τελείωσε στις 16:47:44 και μετά στις 16:51 άρχισα να κάνω περισσότερες καταθέσεις μέχρι τις 17:51. Με την πρώτη μου κατάθεση των 30 λέβα, έφτασα σε ένα υπόλοιπο 850 λέβα και στη συνέχεια τα έχασα όλα (λόγω του κυνηγώντας απώλειες από άλλα καζίνο), κάτι που δείχνει την έκταση του εθισμού μου, με αυτό τελικά ήμουν σίγουρος ότι είχα προβλήματα και επικοινώνησε άμεσα με τη ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, το καζίνο δεν σέβεται τους πελάτες του και δεν προσφέρει τη βοήθεια που μπορεί να χρειαστούν.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
Αυτόματη μετάφραση: