Everbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το κλείσιμο λογαριασμού και τον εθισμό στον τζόγο.

Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο και παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο αυτόν τον μήνα. Κατέθεσα 30 BGN στην αρχή και όταν τα έχασα, συνειδητοποίησα ότι θα χάσω τον έλεγχο και θα συνεχίσω να χάνω μέχρι να μην μου μείνει τίποτα. Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ή τουλάχιστον ένα όριο κατάθεσης για να τοποθετηθεί στον λογαριασμό μου, ωστόσο, το προσωπικό με ανακατεύθυνε σε ένα μεγάλο έγγραφο που θα μου αποσταλεί μέσω email μετά τη συνομιλία και θα πρέπει να συμπληρώσετε. Ανέφεραν επίσης ότι θα έπρεπε να κάνω πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, η οποία είναι επίσης μια πολύ μεγάλη διαδικασία. Τους παρακάλεσα να με σταματήσουν από την κατάθεση προς το παρόν, αλλά δεν έκαναν απολύτως τίποτα για να με βοηθήσουν, παρόλο που σίγουρα έχουν τα εργαλεία για να το κάνουν. Ως αποτέλεσμα, ενώ κοιτούσα το έγγραφο, έσπασα και άρχισα να καταθέτω και να χάνω περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, οι απώλειές μου έφτασαν συνολικά τα 110 BGN. Δεν έχω πάει ποτέ σε άλλο καζίνο που λειτουργεί με βουλγαρική άδεια, που εμποδίζει τους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους τόσο πολύ, και θέλει επίσης πλήρη επαλήθευση λογαριασμού για αυτό. Συνήθως κάθε άλλος ιστότοπος στον οποίο έχω επισκεφτεί παρέχει την επιλογή να κλείσω αμέσως έναν λογαριασμό. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς και τους νόμους που ισχύουν για την ασφάλεια των χρηστών. Αυτό που είναι ακόμη πιο επικίνδυνο για τον ιστότοπο είναι ότι ακόμη και μετά την υποβολή του εγγράφου και την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να οριστικοποιηθεί το κλείσιμο, ενώ εντός αυτής της περιόδου ο χρήστης επιτρέπεται να παίξει και να χάσει ό,τι έχει. έχω.

Αγαπητέ bliped,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε στην προσπάθεια αυτο-αποκλεισμού από αυτόν τον ιστότοπο, ειδικά σε μια περίοδο που αισθανθήκατε σε κίνδυνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Καταλαβαίνω πόσο ανησυχητική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.

Για να κατανοήσετε καλύτερα και να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει από το καζίνο ή αν εξακολουθείτε να περιμένετε το κλείσιμο;
• Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την απαίτηση πλήρους επαλήθευσης λογαριασμού πριν ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό ή τα όρια κατάθεσης;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, όπως πότε επικοινωνήσατε αρχικά με τη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και πότε υποβάλατε το έγγραφο που ζητούσαν;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν την απάντησή τους στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες από εσάς, θα ήταν δύσκολο να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας και να διερευνήσετε επιλογές για την επίλυση του προβλήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ που ρίξες μια ματιά σε αυτήν την υπόθεση που σκοπεύεις να βοηθήσει εμένα, και τα πολλά άλλα μεταγενέστερα θύματα που μπορεί να κινδυνέψουν εξαιτίας αυτού στο μέλλον.

Για να απαντήσω στην πρώτη ερώτηση, δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ακόμα κλείσει με λογαριασμό. Θα το έκαναν μόνο εάν παρέχω τη σχετική τεκμηρίωση και επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Το ακόμη χειρότερο είναι ότι έλαβα πολλαπλά μπόνους (50 δωρεάν περιστροφές και 5% επιστροφή μετρητών), τα οποία φυσικά μπορεί να είναι αυτόματα, ωθώντας με να θέλω να καταθέσω περισσότερα.

Όσο για τη δεύτερη ερώτησή σας, το σκεπτικό τους ήταν ότι συμφώνησα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι περιγράφουν ότι το καζίνο παραμένει στο δικαίωμά του να ζητήσει τεκμηρίωση σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτός φυσικά είναι ένας πολύ γενικός όρος, που συνήθως υπονοούσε ότι θα χρειάζονταν αυτά τα πράγματα για αναλήψεις ή για καταθέσεις ύποπτες για απάτη. Δεν μπορώ να βρω τον ακριβή όρο, καθώς δεν μου έστειλαν τα αρχεία καταγραφής αυτής της συνομιλίας, ωστόσο, σας έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής της πρώτης επικοινωνίας μέσω email.

Όσον αφορά τους χρόνους, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 16:11 BG ώρα, μετά προχώρησα σε κατάθεση 30 BGN στις 16:13:25, έκανα την πρώτη μου συνομιλία μαζί τους ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό στις 16:39:06. τελείωσε στις 16:47:44 και μετά στις 16:51 άρχισα να κάνω περισσότερες καταθέσεις μέχρι τις 17:51. Με την πρώτη μου κατάθεση των 30 λέβα, έφτασα σε ένα υπόλοιπο 850 λέβα και στη συνέχεια τα έχασα όλα (λόγω του κυνηγώντας απώλειες από άλλα καζίνο), κάτι που δείχνει την έκταση του εθισμού μου, με αυτό τελικά ήμουν σίγουρος ότι είχα προβλήματα και επικοινώνησε άμεσα με τη ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, το καζίνο δεν σέβεται τους πελάτες του και δεν προσφέρει τη βοήθεια που μπορεί να χρειαστούν.

Ευχαριστώ πολύ, bliped, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Everbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bliped,

Ήρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και η συζήτηση είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα σας ενημερώσω για όλες τις ενημερώσεις. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ bliped,

Μπορείτε να μου πείτε ποια είναι η κατάσταση με τον λογαριασμό σας τώρα; Συμπληρώσατε τη φόρμα που ζητήσατε και στείλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση KYC;

Γειά σου,

Δεν θέλω αυτός ο ιστότοπος να έχει τα προσωπικά μου δεδομένα και δεν θέλω να συμπληρώσω κανένα έγγραφο. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, το καζίνο δεν θα έχει τις πληροφορίες σας στη βάση δεδομένων του για μελλοντική αναφορά και τίποτα δεν θα σας εμποδίσει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό στο μέλλον. Η παροχή των εγγράφων σας κατά τον αυτο-αποκλεισμό λειτουργεί ως προστατευτικό μέτρο για τον εαυτό σας και θα σας συμβούλευα ανεπιφύλακτα να το ολοκληρώσετε.

Κανένας άλλος ιστότοπος δεν απαιτεί το kyc για κλείσιμο λογαριασμού/αυτο-αποκλεισμό. Είμαι βέβαιος ότι έχουν τα απαραίτητα μέσα για να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο θα πρέπει σίγουρα να περιορίσει ορισμένες από τις λειτουργίες του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό, όπως κατάθεση ή παιχνίδι, αλλά δεν απαιτείται πλήρες κλείσιμο εάν δεν ακολουθήσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του καζίνο. Σας διαβεβαιώνω ότι είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο να ζητάτε έγγραφα KYC για το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς χρησιμεύει ως ένα άλλο επίπεδο προστασίας για παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο. Πρέπει να καταλάβετε ότι το καζίνο πρέπει επίσης να είναι σίγουρο ότι το άτομο που ζητά τον αυτο-αποκλεισμό είναι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού και δεν μπορεί να το γνωρίζει αυτό χωρίς να του παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα. Το γεγονός ότι αρνείστε να συνεργαστείτε απλώς παρατείνει την όλη διαδικασία.

Προστασία; Δεν τους νοιάζει η προστασία, μπορώ να μπω μέσα αυτή τη στιγμή και να χάσω όλα μου τα χρήματα ακόμα και μετά τα μηνύματα αυτοτραυματισμού που τους έχω στείλει, αν ήταν κάποιος με ακόμη μεγαλύτερα προβλήματα, μπορεί να ήταν και νεκρός τώρα. Δεν εκτιμούν και δεν ενδιαφέρονται για την οικονομική ασφάλεια ή τη σωματική και ψυχική ευημερία των πελατών τους. Ο μόνος λόγος για τον οποίο η διαδικασία είναι τόσο χρονοβόρα και περίπλοκη είναι να αποσπάσουν και την τελευταία δεκάρα των ανθρώπων που έχουν χειραγωγήσει για να παίξουν στην πλατφόρμα τους. Δεν έχω τον χρόνο ούτε τα νεύρα να ολοκληρώσω αυτήν την ανόητη διαδικασία και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι είναι ανύπαρκτο για έναν ιστότοπο να ζητά έγγραφα για κλείσιμο λογαριασμού και δεν βλέπω πώς είναι νόμιμο, καθώς άλλοι ιστότοποι εμποδίζουν τη μελλοντική εγγραφή εξίσου καλά (για παράδειγμα, τα κορυφαία καζίνο όπως τα Tsars και πολλά άλλα βουλγαρικά που έχω ξεχάσει τώρα καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα). Πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν αναφέρεται ρητά ότι αυτά τα πράγματα απαιτούνται, και αν με ρωτάτε, στα φόρουμ κριτικής του ιστότοπού τους θα πρέπει επίσης να αναφέρεται ότι έχουν μια επικίνδυνη διαδικασία αποκλεισμού, εάν η διαδικασία είναι αποκλειστικά για μελλοντική προστασία , γιατί δεν προσφέρουν τουλάχιστον τακτικό κλείσιμο; Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί μιλάμε μόνο εμείς οι δύο σε αυτό το νήμα, πού είναι οι εκπρόσωποι του καζίνο που εκτιμούν τόσο βαθιά την προστασία των πελατών τους; Ειλικρινά, αυτό δεν οδηγεί πουθενά, θα βρω άλλα μέσα για να προστατευτώ χωρίς να δώσω τα δεδομένα μου σε αυτό το καζίνο blackmarket. Σας ευχαριστούμε που πήρατε το μέρος τους, παρόλο που είναι προφανές ότι είναι όσο πιο διεφθαρμένοι γίνεται.

Πουθενά στις προηγούμενες απαντήσεις μου δεν ανέφερα ότι παίρνω το μέρος του καζίνο. Η έλλειψη εφαρμογής από το καζίνο των απαιτούμενων προστατευτικών μέτρων είναι σίγουρα το μεγαλύτερο μέρος του ζητήματος και αντιμετωπίζεται εδώ που μιλάμε. Ζήτησα επίσης από τον εκπρόσωπο να συμμετάσχει στη συζήτησή μας εδώ στο νήμα.

Αλλά το άλλο μέρος του θέματος είναι ότι αρνείστε να συνεργαστείτε και να ολοκληρώσετε τις διαδικασίες που ζητήθηκαν. Και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη πρέπει να καταβάλουν προσπάθεια για να επιλυθεί αυτό με επιτυχία. Κατανοώ την άποψή σας, και ναι, έχετε δίκιο, υπάρχουν άλλα καζίνο που δεν απαιτούν έγγραφα KYC για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, αυτό που συμβαίνει είναι ότι ένας παίκτης που αποκλείεται μπορεί εύκολα να δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία και επειδή δεν υπάρχει διαδικασία KYC στο εν λόγω καζίνο, δεν υπάρχει πραγματικά κανένας τρόπος για το καζίνο να περιορίσει αυτόν τον παίκτη να παίξει.

Με όλα τα παραπάνω που ειπώθηκαν, έχω εκφράσει τη δυσαρέσκειά μου για τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε αυτή τη διαδικασία και ελπίζω ότι θα ενωθούν μαζί μας εδώ στο νήμα.

Αγαπητέ bliped,

Έχω λάβει μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο και του ζήτησα να δημοσιεύσει την απάντηση εδώ στο νήμα. Ρυθμίζω τελευταίο χρονόμετρο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ bliped,

Μπορείτε να μου πείτε αν έχετε ήδη συμπληρώσει τη φόρμα αυτοαποκλεισμού που απαιτεί το καζίνο; Η συζήτηση είναι ακόμη σε εξέλιξη, και πιστεύω ότι είχατε αρκετό χρόνο μέχρι τώρα για να ολοκληρώσετε την όλη διαδικασία.