Everbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το κλείσιμο λογαριασμού και τον εθισμό στον τζόγο.

Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο και παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο αυτόν τον μήνα. Κατέθεσα 30 BGN στην αρχή και όταν τα έχασα, συνειδητοποίησα ότι θα χάσω τον έλεγχο και θα συνεχίσω να χάνω μέχρι να μην μου μείνει τίποτα. Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ή τουλάχιστον ένα όριο κατάθεσης για να τοποθετηθεί στον λογαριασμό μου, ωστόσο, το προσωπικό με ανακατεύθυνε σε ένα μεγάλο έγγραφο που θα μου αποσταλεί μέσω email μετά τη συνομιλία και θα πρέπει να συμπληρώσετε. Ανέφεραν επίσης ότι θα έπρεπε να κάνω πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, η οποία είναι επίσης μια πολύ μεγάλη διαδικασία. Τους παρακάλεσα να με σταματήσουν από την κατάθεση προς το παρόν, αλλά δεν έκαναν απολύτως τίποτα για να με βοηθήσουν, παρόλο που σίγουρα έχουν τα εργαλεία για να το κάνουν. Ως αποτέλεσμα, ενώ κοιτούσα το έγγραφο, έσπασα και άρχισα να καταθέτω και να χάνω περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, οι απώλειές μου έφτασαν συνολικά τα 110 BGN. Δεν έχω πάει ποτέ σε άλλο καζίνο που λειτουργεί με βουλγαρική άδεια, που εμποδίζει τους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους τόσο πολύ, και θέλει επίσης πλήρη επαλήθευση λογαριασμού για αυτό. Συνήθως κάθε άλλος ιστότοπος στον οποίο έχω επισκεφτεί παρέχει την επιλογή να κλείσω αμέσως έναν λογαριασμό. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς και τους νόμους που ισχύουν για την ασφάλεια των χρηστών. Αυτό που είναι ακόμη πιο επικίνδυνο για τον ιστότοπο είναι ότι ακόμη και μετά την υποβολή του εγγράφου και την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να οριστικοποιηθεί το κλείσιμο, ενώ εντός αυτής της περιόδου ο χρήστης επιτρέπεται να παίξει και να χάσει ό,τι έχει. έχω.

Αγαπητέ bliped,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε στην προσπάθεια αυτο-αποκλεισμού από αυτόν τον ιστότοπο, ειδικά σε μια περίοδο που αισθανθήκατε σε κίνδυνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Καταλαβαίνω πόσο ανησυχητική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.

Για να κατανοήσετε καλύτερα και να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει από το καζίνο ή αν εξακολουθείτε να περιμένετε το κλείσιμο;
• Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την απαίτηση πλήρους επαλήθευσης λογαριασμού πριν ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό ή τα όρια κατάθεσης;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, όπως πότε επικοινωνήσατε αρχικά με τη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και πότε υποβάλατε το έγγραφο που ζητούσαν;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν την απάντησή τους στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες από εσάς, θα ήταν δύσκολο να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας και να διερευνήσετε επιλογές για την επίλυση του προβλήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ που ρίξες μια ματιά σε αυτήν την υπόθεση που σκοπεύεις να βοηθήσει εμένα, και τα πολλά άλλα μεταγενέστερα θύματα που μπορεί να κινδυνέψουν εξαιτίας αυτού στο μέλλον.

Για να απαντήσω στην πρώτη ερώτηση, δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ακόμα κλείσει με λογαριασμό. Θα το έκαναν μόνο εάν παρέχω τη σχετική τεκμηρίωση και επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Το ακόμη χειρότερο είναι ότι έλαβα πολλαπλά μπόνους (50 δωρεάν περιστροφές και 5% επιστροφή μετρητών), τα οποία φυσικά μπορεί να είναι αυτόματα, ωθώντας με να θέλω να καταθέσω περισσότερα.

Όσο για τη δεύτερη ερώτησή σας, το σκεπτικό τους ήταν ότι συμφώνησα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι περιγράφουν ότι το καζίνο παραμένει στο δικαίωμά του να ζητήσει τεκμηρίωση σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτός φυσικά είναι ένας πολύ γενικός όρος, που συνήθως υπονοούσε ότι θα χρειάζονταν αυτά τα πράγματα για αναλήψεις ή για καταθέσεις ύποπτες για απάτη. Δεν μπορώ να βρω τον ακριβή όρο, καθώς δεν μου έστειλαν τα αρχεία καταγραφής αυτής της συνομιλίας, ωστόσο, σας έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής της πρώτης επικοινωνίας μέσω email.

Όσον αφορά τους χρόνους, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 16:11 BG ώρα, μετά προχώρησα σε κατάθεση 30 BGN στις 16:13:25, έκανα την πρώτη μου συνομιλία μαζί τους ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό στις 16:39:06. τελείωσε στις 16:47:44 και μετά στις 16:51 άρχισα να κάνω περισσότερες καταθέσεις μέχρι τις 17:51. Με την πρώτη μου κατάθεση των 30 λέβα, έφτασα σε ένα υπόλοιπο 850 λέβα και στη συνέχεια τα έχασα όλα (λόγω του κυνηγώντας απώλειες από άλλα καζίνο), κάτι που δείχνει την έκταση του εθισμού μου, με αυτό τελικά ήμουν σίγουρος ότι είχα προβλήματα και επικοινώνησε άμεσα με τη ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, το καζίνο δεν σέβεται τους πελάτες του και δεν προσφέρει τη βοήθεια που μπορεί να χρειαστούν.

Ευχαριστώ πολύ, bliped, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Everbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.