Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία κέρδισε 600 Ευρώ αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη επειδή το καζίνο απέρριψε όλα τα υποβληθέντα έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, αλλά η πληρωμή καθυστέρησε για δύο ημέρες χωρίς επιβεβαίωση. Παρά τις προσπάθειες για παρακολούθηση, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Γεια σας, κέρδισα 600 ευρώ σε αυτό το καζίνο και τώρα προσπαθώ να τα αποσύρω.
Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο απορρίπτει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Πρέπει να έχω ήδη ανεβάσει περίπου 20 έγγραφα. Από στιγμιότυπα οθόνης μέχρι ταυτότητες, ακόμα και πιστοποιητικό γάμου γιατί έχει αλλάξει το επίθετό μου.
Το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα πάντα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Kingeckrim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σύμφωνα με το καζίνο, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ επίσημη επιβεβαίωση ή email ή κάτι παρόμοιο. Τώρα περιμένω την πληρωμή μου 2 μέρες.
Αγαπητέ Kingeckrim, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
