Europa Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Δεν έχω ακούσει τίποτα και το EUROPA CASINO σας έκλεψε £50000 από τα κέρδη μου αφού προσκόμισα όλα τα έγγραφα. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μετά την κατάθεση και τη νόμιμη νίκη χωρίς μπόνους. Είμαι ΠΟΛΙΤΗΣ ΗΒ ΚΑΙ ΠΑΡΕΧΩ ΟΛΑ ΤΑ ΝΟΜΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ. ΠΕΡΑΣΑΝ 3 ΜΗΝΕΣ!!!

Αγαπητέ Dwaine75,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Europa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού παρείχατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση; Σημαίνει ότι δεν πέρασες τη διαδικασία KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα σε αυτό το καζίνο και έκανα αρκετές καταθέσεις με μια χρεωστική κάρτα και απέρριψα τα μπόνους και έγραψα και έπαιξα για 7 ημέρες. Έπαιξα κατά τις διακοπές μου στη Δομινικανή Δημοκρατία και έδωσα όλα τα στοιχεία μου. Αλλά είπαν ότι πρέπει να προσκομίσω ταυτότητα της Δομινικανής Δημοκρατίας και εξήγησα ότι ταξίδευα για διακοπές και είμαι ΠΟΛΙΤΗΣ ΗΒ. Επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email και είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και δεν μου εξήγησαν τίποτα σχετικά με τα κέρδη μου των £50000.

Όταν εγγραφήκατε για τον λογαριασμό του καζίνο, ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας; Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Δεν χρησιμοποίησα κανένα vpn ή λογισμικό και επέλεξα τη χώρα διαμονής μου ως Ηνωμένο Βασίλειο. Αλλά όταν άνοιξε ο λογαριασμός μου, είδα ότι επέλεξαν τη Δομινικανή Δημοκρατία σύμφωνα με την τοποθεσία μου. Και με άφησαν να καταθέσω και να παίξω. Παρείχα όλα τα νομικά έγγραφα της ταυτότητας και εξήγησα ότι ήμουν σε διακοπές και υπήκοος του Ηνωμένου Βασιλείου

Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα με την επαλήθευση και την αναστολή του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχω στείλει τα email και τα έγγραφα στη διεύθυνση email σας απευθείας όπως μου ζητήθηκε

Ευχαριστώ πολύ, Dwaine75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dwaine75,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Europa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Περιμένω την απάντηση του Europa Casino,

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Dwaine75,

Αυτή τη στιγμή συζητάμε το θέμα μέσω Skype με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Γεια σου Πέτρο,

Υπάρχει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη μου;

Γεια σου Dwaine75,

Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Ποια ακριβώς διεύθυνση χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο;

Η διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο καθώς ήμουν σε διακοπές στη Δομινικανή Δημοκρατία. Αλλά όταν ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε και προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα, είδα το καζίνο να τοποθετεί αυτόματα την τοποθεσία μου στη Δομινικανή Δημοκρατία σύμφωνα με την τοποθεσία μου

Γεια, το πρόβλημα είναι ότι όταν προσπάθησα να προσομοιώσω την ίδια κατάσταση, δεν μου επιτρεπόταν να εγγραφώ από IP από οποιαδήποτε επιτρεπόμενη χώρα χρησιμοποιώντας διεύθυνση ΗΒ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο είτε εδώ είτε στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )? Ευχαριστώ.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Το καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να σας δώσω αυτές τις πληροφορίες τώρα.

Κάποια ενημέρωση από το καζίνο;

Γεια σου Πέτρο,

Οποιαδήποτε ενημέρωση δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και σχεδόν 2 μήνες από κανένα από τα εμπλεκόμενα μέρη.

Γεια σου Dwaine75,

Εξακολουθώ να συζητώ το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα πρέπει να έχουμε ένα συμπέρασμα εντός δύο ημερών.

Γεια σου Πέτρο,

Κάποια ενημέρωση από το καζίνο;

Δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και 2 μήνες.

Ευχαριστώ

Γεια σου Dwaine75,

Η τελευταία μου απάντηση είναι πριν από έξι μέρες. Λυπούμαστε που οι συζητήσεις αργούν τόσο πολύ, αλλά υπάρχουν πολλά θέματα που συνοδεύουν αυτήν την κατάσταση. Μετά την αυριανή συνάντηση θα πρέπει να έχουμε ένα συμπέρασμα.

Γεια σου Πέτρο,

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας αφού μιλήσω με το Europa Casino

Αγαπητέ Dwaine75,

Θα μπορούσατε να στείλετε την ακριβή διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε στη φόρμα εγγραφής του καζίνο στη διεύθυνση email μου; Ευχαριστώ.

Γεια σου Πέτρο,

Μόλις σας έστειλα ένα email με αυτές τις πληροφορίες, αλλά σας το είπα πριν από 2 εβδομάδες. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο, επειδή νόμιζα ότι θα υπάρξουν ενημερώσεις, όπως είπατε, ολοκληρώθηκε μια βιντεοκλήση με το καζίνο χθες.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Dwaine75,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Δεν γνωρίζουμε πώς καταφέρατε να εγγραφείτε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα γνήσια στοιχεία σας. Σύμφωνα με το καζίνο, ούτε αυτό θα πρέπει να είναι δυνατό. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Υπάρχουν τέσσερα κύρια σημεία σε αυτό:

1. Το καζίνο χρησιμοποιεί ένα μπλοκ IP για να απενεργοποιήσει τις εγγραφές από χώρες με περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου
2. Προσπαθήσαμε να εγγραφούμε στο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο (συμπεριλαμβανομένης της δικής σας) σε πολλές περιπτώσεις, αλλά αυτές οι προσπάθειες κατέληγαν πάντα σε αποτυχία
3. Ακόμα κι αν το καζίνο ήταν πρόθυμο να σας πληρώσει, δεν θα κινδύνευε να μπει σε μπελάδες με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου στέλνοντάς σας χρήματα
4. Ήμασταν στο πλευρό του παίκτη πολλές φορές σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης με καταγωγή από μια περιορισμένη χώρα έπαιζε σε ένα καζίνο, αλλά η διαφορά είναι ότι ζούσε στην επιτρεπόμενη χώρα για μεγάλο χρονικό διάστημα και δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω σημεία, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Αγαπητέ/-ή Dwaine75,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λαμβάνοντας υπόψη τα γεγονότα που αναφέρθηκαν παραπάνω και ότι ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μας, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.