Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Θα ήθελα να μοιραστώ τη δυσάρεστη εμπειρία μου με τη διαφημιστική σας επικοινωνία. Στο παρελθόν, ξόδεψα 1500 € στην πλατφόρμα σας, προσδοκώντας να εκμεταλλευτώ τουλάχιστον την προσφορά επιστροφής μετρητών 22% που διαφημίσατε στο email σας.
Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σας για να ρωτήσω πώς να εφαρμόσετε την επιστροφή μετρητών, μου είπαν ότι ισχύει μόνο για παιχνίδια κουλοχέρη. Αυτό δεν αναφέρθηκε πουθενά στη διαφήμιση μέσω email. Ως πελάτης, ένιωσα παραπλανημένος επειδή οι όροι της προσφοράς δεν δηλώθηκαν με διαφάνεια.
Επιπλέον, παρατήρησα ένα σφάλμα στην ενότητα των όρων, όπου χρησιμοποιείται η λέξη "záporná BIANCIA", η οποία δεν είναι σλοβακική λέξη. Αυτό το λάθος υπονομεύει την αξιοπιστία της επικοινωνίας σας και δημιουργεί την εντύπωση μιας αντιεπαγγελματικής προσέγγισης.
Σημαντική σημείωση:
Επικοινώνησα μαζί σας σχετικά με αυτήν την καταγγελία στις 17 Ιουλίου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα. Θεωρώ ότι αυτή είναι μια αντιεπαγγελματική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών και επιπλέον απόδειξη έλλειψης φροντίδας πελατών.
Γιατί είναι προβληματική αυτή η κατάσταση;
Ασαφείς όροι επιστροφής χρημάτων – Οι όροι της προσφοράς δεν αναφέρονταν με σαφήνεια και κατανοητά στη διαφήμιση μέσω email ή στον ιστότοπο. Κατά την εξέταση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν βρήκα σύνδεσμο προς τους κανόνες ή καμία ειδοποίηση ότι η επιστροφή μετρητών ισχύει μόνο για τα παιχνίδια κουλοχέρη.
Παραπλανητική επικοινωνία – Ως πελάτης, είχα λόγους να πιστεύω ότι η επιστροφή μετρητών ισχύει για όλους τους τύπους παιχνιδιών, καθώς δεν διευκρινίσατε διαφορετικά.
Αντιεπαγγελματική γλώσσα – Τα γραμματικά λάθη στους όρους σας (π.χ. "BIANCIA") φαίνονται αντιεπαγγελματικά και μειώνουν την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.
Αγνοώντας τον πελάτη – Το να αγνοήσω το παράπονό μου από τις 17 Ιουλίου είναι απαράδεκτο.
Σας παρακαλώ:
Αναγνωρίστε και επιλύστε αυτήν την κατάσταση, συγκεκριμένα πληρώνοντας την επιστροφή μετρητών που υποσχέθηκες.
Βελτιώστε τη διαφάνεια των όρων σε μελλοντικές διαφημιστικές καμπάνιες, ώστε οι πελάτες να έχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες προώθησης.
Διορθώστε τα γραμματικά λάθη στα κείμενά σας, που μειώνουν το επαγγελματικό επίπεδο των υπηρεσιών σας.
Απαντήστε στην καταγγελία μου, την οποία υπέβαλα πριν αρκετούς μήνες.
Ως πελάτης, είμαι απογοητευμένος με την προσέγγιση που έχω βιώσει από εσάς και πιστεύω ότι μπορείτε να επιλύσετε την κατάσταση κατάλληλα.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Αυτόματη μετάφραση:
